Associé, Expérience Client

7 months ago

Terrebonne, Canada TD Bank Full time

Lieu de travail:
Terrebonne, Québec, Canada

Horaire:
15

Secteur d’activité:
Services bancaires personnels et commerciaux

Détails de la rémunération:
Description du poste:
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT
- Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale de la succursale par l’entremise du service à la clientèle et de conseils.
- Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex., dépôts, retraits, paiements de factures et autres opérations) avec précision et efficacité.
- Aider à répondre aux préoccupations des clients et escalader les problèmes, au besoin.
- Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes; présenter une gamme limitée de produits et de services aux clients.

ACTIONNAIRE
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en soutenant les objectifs de conseils.
- Promouvoir les produits, les services, les conseils et les services bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et les procédures opérationnelles.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
- Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
- Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
- Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE
- Travailler en équipe, voir à son efficacité et contribuer à un environnement de travail positif.
- Aider l’équipe en approfondissant continuellement ses connaissances dans son propre domaine.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.
- Tenir les autres membres de l’équipe au courant de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à l’établissement d’un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.
- Agir à titre d’ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE
- Posséder d’excellentes compétences en service à la clientèle pour effectuer une variété d’activités de routine et d’opérations de clients à multiples étapes dont l’incidence financière est généralement limitée.
- Bien connaître la gamme de produits de base des secteurs pris en charge.
- Évaluer les solutions et faire des recommandations aux clients selon les options établies.
- Comprendre ses responsabilités et les responsabilités des autres membres de l’équipe du service à la clientèle ou de la prestation de conseils ainsi que le rôle de l’équipe au sein de l’entreprise.
- Cerner et évaluer les problèmes des clients dans des situations simples au moyen de procédures standard et signaler les problèmes non courants à l’interne; traiter les demandes courantes nécessitant une discrétion mínimale.
- Avoir une incidence sur les résultats de l’équipe en fournissant des services ou des renseignements de qualité aux clients.
- Suivre les procédures et les pratiques normalisées de prestation de conseils et de service à la clientèle; proposer des améliorations de processus dans son secteur.
- Mettre à profit ses aptitudes en communication pour transmettre ou clarifier calmement les renseignements sur les produits ou les processus et s’assurer que les détails sous-jacents sont compris.
- Posséder des connaissances et des compétences pratiques, acquises dans le cadre de formations officielles ou d’expérience professionnelle.
- Relever généralement d’un directeur, Expérience client ou d’un directeur de succursale.

EXPÉRIENCE ET FORMATION
- Diplôme d’études secondaires
- Au moins une année d’expérience pertinente
- Diplôme d’études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

À propos de nous:
La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de no

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    2 weeks ago

    Terrebonne, Canada Keolis Canada Full time

    Vous êtes une personne passionnée qui souhaite travailler dans un milieu stimulant, en constante évolution ? Le client est au cœur de vos priorités ? Vous aimeriez concrétiser des idées innovantes et vous joindre à une entreprise qui encourage l’innovation, le développement professionnel et le mieux-être de ses employés, l’équipe Keolis...

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    14 hours ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé de production en magasin **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser...

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    14 hours ago

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    Associés du plancher de vente **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Associés Au Service à La Clientèle

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

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    7 days ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    7 days ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associés Du Plancher de Vente

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associés du plancher de vente **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser »,...

  • Associé de Production en Magasin

    6 days ago

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    Associé de production en magasin **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et réutiliser...

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    1 week ago

    Terrebonne, Canada Walmart Canada Full time

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  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associés Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associés au service à la clientèle **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Gestionnaire, Expérience Client

    4 months ago

    Terrebonne, Canada Keolis Canada Full time

    Sous la supervision du Directeur des opérations, Transport interurbain, le gestionnaire expérience client est responsable de l’optimisation du parcours client pour la filiale de transport interurbain Orléans Express. En lien avec le plan d’affaires annuel, il développe et exécute des stratégies, des plans d’actions pour rehausser l’expérience...

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    7 months ago

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    7 months ago

    Terrebonne, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme associé à la charcuterie chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L’associé, charcuterie offre un service à la clientèle exemplaire en respectant les croyances et les valeurs fondamentales de Walmart; il entretient et effectue...

  • Associé, Viande

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme associé à la viande chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L’associé, viande offre un service à la clientèle exemplaire en adhérant aux croyances et aux valeurs fondamentales de Walmart; il entretient et effectue le zonage du...

  • Associé Au Traitement de La Marchandise

    6 days ago

    Terrebonne, Canada Village Des Valeurs Full time

    Associé au traitement de la marchandise **Qui sommes-nous ?** Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

  • Associé, Produits Consommables

    7 months ago

    Terrebonne, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme associé aux produits consommables chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. L’associé, produits consommables est un champion du service à la clientèle qui contribue au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la...

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    1 month ago

    Terrebonne, Canada Spa Santé Le Nénuphar Full time

    **Description du poste**: Êtes-vous une personne dynamique, positive et souriante, toujours en mouvement ? Si vous aimez le service à la clientèle et que vous êtes empathique, nous avons le poste parfait pour vous au Spa Santé Le Nénuphar. Notre équipe chaleureuse vous attend pour vous permettre de vous épanouir et de contribuer au succès de notre...

  • Associé(E) Aux Ventes

    5 months ago

    Terrebonne, Canada Bouclair Full time

    Nous concevons de beaux produits et tenons à la créativité au sein de nos magasins et des expériences de magasinage en ligne qui inspirent nos clients. Nous sommes engagés à créer un environnement où les gens peuvent grandir professionnellement et personnellement. Nous accueillons tous ceux qui veulent faire partie d’une équipe de collègues qui...