Gestionnaire Adjoint-e, Shopping Personnalisé

7 months ago


Montréal, Canada SSENSE Full time

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [**es**-_uh_ns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 80% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans. L’entreprise privée atteint annuellement une haute croissance à deux chiffres depuis sa création.

Description du poste

À titre de gestionnaire adjoint-e du shopping personnalisé, vous gérerez une équipe de stylistes personnel-le-s en ligne qui répondront aux besoins d’un portfolio grandissant de client-e-s Web de premier ordre. Vous serez responsable d’atteindre les objectifs clés de l’entreprise tout en veillant à offrir un niveau de service exceptionnellement élevé et à favoriser un environnement de travail positif. Vous jouerez aussi un rôle clé dans la consolidation de l’avenir du shopping personnalisé en faisant grandir et en accompagnant l’équipe ainsi qu’en améliorant nos processus grâce à une innovation constante.

**Ce poste est basé à Montréal,QC, dans un format de travail hybride comprenant 1 à 2 jours par semaine en personne à notre siège social de Montréal.**

**Responsabilités**

Vente et clientélisme - 40%
- Encadrer et former une équipe de stylistes personnels en ligne aux techniques de vente et de prospection de la clientèle afin d'atteindre les objectifs de vente.
- Organiser les activités de vente et recommander des stratégies à l’équipe pour augmenter les ventes au niveau du client, du styliste ou de l'équipe.
- Fournir à vos employés des données et des informations pertinentes afin d'optimiser leurs performances de ventes.
- Veiller à ce que le ton et la qualité des communications avec les clients soient conformes à la marque SSENSE et aux normes de qualité, afin de maintenir des scores NPS exceptionnels.
- Agir en tant que point d'escalade pour les cas complexes et les clients insatisfaits, effectuer des contrôles ponctuels d'assurance qualité sur les conversations avec les clients et les recommandations de produits.
- Coordonner les formations sur la connaissance des produits, les séances d'essayage et les incitations à la vente afin de tenir l'équipe au courant des dernières tendances et des opportunités de vente.
- Rencontrer et accueillir les principaux clients en personne pour des dîners, des soupers et des événements. Il s'agit principalement de réunions locales, ainsi que de déplacements nationaux ou internationaux occasionnels.
- Recueillir des informations sur le marché, les tendances de la clientèle et des idées pour conseiller l'équipe de direction, ainsi que les équipes de croissance et d'achat sur les opportunités locales.

Opérations - 30%
- Surveiller la charge de travail de l’équipe et les IRC quotidiens, coordonner les activités interservices quotidiennes et veiller à ce que l’information soit communiquée à l’équipe en temps opportun et de façon concrète
- Maîtriser tous les outils et processus, y compris les demandes complexes des clients VIP, et servir de point d'escalade pour les rapports directs et les plaintes des clients.
- Superviser les commandes spéciales, les réservations de produits et les expéditions spéciales, en collaboration avec notre centre de distribution.
- Veiller au respect de l'ensemble des processus et des politiques, approuver les exceptions conformément aux normes du département.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les processus ou en créer de nouveaux, puis les documenter, les organiser et les communiquer à l'équipe.
- Approuver et surveiller le budget concernant les cadeaux, rabais et autres dépenses relatives à la clientèle

Leadership - 30%
- Superviser l'équipe en procédant à des ajustements quotidiens et en organisant des réunions hebdomadaires afin de garantir l'efficacité de l'équipe, l'engagement et le développement individuel.
- Motiver l'équipe pour qu'elle devienne autonome, qu'elle s'approprie les tâches et qu'elle les accomplisse dans les délais impartis afin de respecter les normes du service.
- Gérer tous les aspects de la performance des employés et procéder à des évaluations semestrielles.
- Participer aux réunions de l'équipe de direction pour contribuer aux décisions stratégiques, notamment en définissant les objectifs et les priorités trimestriels.
- Identifier les opportunités, mettre à jour les informations sur les clients et les tendances, et lancer et diriger des projets de taille moyenne pour contribuer à la croissance et au succès du programme d'achats personnel



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