Gestionnaire Du Succès Client

3 weeks ago

Remote, Canada Inoria Full time

_English will follow_

**Qui nous sommes**:
Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration personnalisés. Souple, ouverte et axée sur la personne, Inoria sait construire de véritables relations et soutenir le succès par ses conseils inspirés, la collaboration et les solutions innovantes qu’elle propose

**Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Le gestionnaire du succès client a pour principale fonction de garder, développer et assurer la satisfaction globale de la clientèle d’Inoria. Il s’assure que les clients d’Inoria obtiennent les résultats prévus à l’accord de soutien et qu’ils tirent le meilleur parti des diverses solutions. Le gestionnaire du succès client agit comme intermédiaire entre les clients d’Inoria et les équipes internes.

**Responsabilités principales**:

- Agir en tant que gestionnaire de l’engagement de Rogers, y compris et sans s’y limiter de mener des réunions de découverte, évaluer des possibilités, les logiciels de démonstration, les contrats, etc.
- Superviser le renouvellement des banques d’heures, et des contrats de maintenance annuels, les commandes de licences, le traitement des commandes et les nouvelles demandes de services.
- S’assurer que tous les nouveaux contrats, toutes les demandes de changement et toutes les commandes sont correctement acheminés vers le bureau de projets et le service des finances, le cas échéant.
- Assurer la santé des comptes qui lui sont confiés (accords sur les niveaux de service respectés, bonne progression des projets, etc.)
- Promouvoir l’offre d’Inoria.
- Identifier les possibilités de montée de gamme/vente équivalente (up selling/cross selling).
- Favoriser la rétention et la croissance de la clientèle d’Inoria en ayant une bonne compréhension de ses besoins et en l’accompagnant dans ses succès.
- Gérer et garder à jour les dossiers CRM des clients qui lui sont confiés.
- Représenter la voix du client de manière à sans cesse améliorer les processus et les services d’Inoria, collaborer avec les diverses équipes internes pour assurer sa plus grande satisfaction
- Effectuer d’autres tâches expressément demandées.

**Vous devez répondre aux exigences suivantes**:

- Approche consultative du service à la clientèle
- Solides compétences en informatique, maîtrise des systèmes CRM
- Connaissance approfondie de Microsoft Office (Word, Power Point, Excel)
- Bonne compréhension de la vente, du cycle de développement et de soutien, et des composants en informatique
- Plus de 3 ans comme gestionnaire de succès client, de relations avec la clientèle, ou encore dans la gestion de comptes ou autres postes similaires
- Un diplôme de baccalauréat est un atout
- De l’expérience dans la vente de solutions ou de produits de centre de contact est un solide atout
- Connaissance et expérience d’Avaya, de Cisco, de Genesys ou d’Interactive Intelligence sont des atouts majeurs
- Expérience antérieure de ventes de PGI (ERP) et de CRM
- Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles
- Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication, esprit d’organisation, collaboration et minutie
- Excellentes aptitudes organisationnelles
- Esprit de collaboration et souci du détail
- Empathie et orientation client
- Français et anglais (à l'oral comme à l'écrit)
----------------------------------------------------------------------------
- **Who we are**:
Inoria (formerly Quovim C3) is the North American partner of choice actively orchestrating the evolution of contact center operations. Inoria powers millions of customer interactions, passionately supporting organizations as they navigate their digital transformation journey through customized optimization, implementation and integration services. Agile, personable and human-centric, Inoria builds authentic relationships and champions success through inspired guidance, collaboration and innovative solutions.

More than contact center expert consulting, Inoria is about enriching the customer experience.

**Why we need you**:
The main objective of this role is to retain, grow and ensure the overall satisfaction of Inoria customer base. The Customer Success Manager (CSM) assures that Inoria customers are achieving their desired outcomes under the support agreement or getting value from the respective solutions. The Customer Success Manager is the link between Inoria’s customers and its internal teams.

**Principal tasks and responsibilities include**:

- Rogers’s engagement manager, including but not limited to leading discovery meetings, opportunity qualifications, demos, contrac

  • Agent(E) de Service à La Clientèle

    6 days ago

    Remote, Canada Succès Scolaire Full time

    Depuis plus de 10 ans, Succès Scolaire, chef de file en soutien scolaire au Québec, assure la prestation des cours d’été pour différents établissements d'enseignement secondaire partenaires. Nos cours d’été de groupe sont offerts exclusivement en ligne selon une formule novatrice de co-enseignement qui vise à améliorer la qualité de...

  • Gestionnaire Du Développement Des Affaires

    4 weeks ago

    Remote, Canada Outbox Full time

    Outbox est un leader international dans la vente de billets pour tous types d’événements, ayant traité déjà plus de 500 millions de billets. Sa mission est d’offrir à ses clients, tels que le Cirque du Soleil et le CF Montréal, des outils innovateurs pour la vente de leurs billets. Outbox est à la recherche d’un-e Gestionnaire du...

  • Gestionnaire en Copropriété

    6 days ago

    Remote, Canada Lecsor inc. Full time

    **Veuillez postuler uniquement si vous avez de l’expérience comme gestionnaire en copropriété.** **Poste** : Gestionnaire immobilier **Région** : Rive-Sud **Responsabilités générales** Ce salaire dépend du nombre de portes que vous êtes capable de gérer, notre entreprise vous fournit le nombre de syndicats et de portes. La personne titulaire...

  • Gestionnaire de Projets

    1 month ago

    Remote, Canada INTEGRIM Full time

    **Faire carrière avec une entreprise verte?** Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Nous estimons qu’en 30 ans, ensemble avec nos clients, nous avons réduit l’impact de déforestation de plus de 20,000 arbres! Et nous...

  • Conseiller.ère Fidélité Client Client Loyalty

    6 days ago

    Remote, Canada Alvéole Full time

    ** English description follows** **Conseiller.ère fidélité client** Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Certifiée **B Corp** et membre de **1% pour la planète**, Alvéole offre des solutions clé en mains enracinées dans la nature,...

  • Gestionnaire de comptes globaux

    4 weeks ago

    Remote, Canada Clinch Full time

    English version follows GESTIONNAIRE DE PROGRAMMES MONDIAUX, GESTION DE PROJET DESCRIPTION DU POSTE Le gestionnaire de programmes agit à titre de chef d'opérations novateur et stratégique axé sur les clients et les résultats. Le titulaire du poste est responsable des relations avec les clients, de la prestation de l'ensemble des programmes et de la...

  • Gestionnaire de comptes globaux

    4 weeks ago

    Remote, Canada Clinch Full time

    English version follows GESTIONNAIRE DE PROGRAMMES MONDIAUX, GESTION DE PROJET DESCRIPTION DU POSTE Le gestionnaire de programmes agit à titre de chef d'opérations novateur et stratégique axé sur les clients et les résultats. Le titulaire du poste est responsable des relations avec les clients, de la prestation de l'ensemble des programmes et de la...

  • Gestionnaire de Projets

    6 days ago

    Remote, Canada Elite Communication Full time

    **Offre d’emploi : Gestionnaire de projets de traduction** L’un de tes grands plaisirs dans la vie, c’est de mettre de l’ordre dans le chaos. Tu aimes gérer, mobiliser et rendre service. Tu as un côté intrapreneur qui rêve d’amener une équipe à un autre niveau. Tu es un maître de l’organisation, une machine d’efficacité et un as du...

  • Gestionnaire de Comptes Clés Key Account Manager

    7 days ago

    Remote, Canada ClearEstate Full time

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité de rejoindre une start-up technologique innovante et en pleine croissance ? Ne cherchez pas plus loin ! Il s'agit d'une occasion enrichissante de mettre à profit vos compétences en matière de vente et, en fin de compte, d'avoir un impact réel et positif sur le soutien apporté aux familles en éliminant...

  • Gestionnaire Fiscal

    4 weeks ago

    Remote, Canada opentext Full time

    **OPENTEXT - « THE INFORMATION COMPANY »** En tant que Société de l’Information, notre mission chez OpenText est de créer des solutions logicielles et de fournir des services qui redéfinissent l'avenir du numérique. Faites partie d'une équipe gagnante qui est leader d’industrie en gestion des informations...

  • Gestionnaire de Projet Assurance Qualité

    7 days ago

    Remote, Canada Technologie Hypertronic Inc Full time

    Technologies Hypertronic, une firme d'ingénierie canadienne. Notre mission est de développer les technologies durables sans compromettre les générations futures. L’une des forces principales de l’entreprise est l’électrification des transports via son expertise au niveau des batteries Lithium-Ion. Nos valeurs sont les suivantes: - INNOVATION -...

  • Agent en Support Technique

    7 days ago

    Remote, Canada Genius ERP Full time

    **_Agent en support technique _** **POSTE EN TÉLÉTRAVAIL 100% OU AU BUREAU DE QUÉBEC** **Travailler chez Genius Solutions**: Vous vous joindrez à une équipe passionnée et dynamique, engagée dans le succès de la compagnie. Vous vous joindrez aussi à une compagnie en pleine croissance proposant un environnement stimulant, dans un marché hautement...

  • Gestionnaire de projet linguistique

    4 weeks ago

    Remote, Canada Clinch Full time

    English version follows GESTIONNAIRE DE PROJET LINGUISTIQUE DESCRIPTION DE POSTE Le ou la gestionnaire de projet est la principale personne-ressource de ses clients pour la gestion quotidienne des projets de localisation ou de traduction en plusieurs langues. Il ou elle est à la fois responsable d'offrir un service à la clientèle de haute qualité et...

  • Gestionnaire de projet linguistique

    4 weeks ago

    Remote, Canada Clinch Full time

    English version follows GESTIONNAIRE DE PROJET LINGUISTIQUE DESCRIPTION DE POSTE Le ou la gestionnaire de projet est la principale personne-ressource de ses clients pour la gestion quotidienne des projets de localisation ou de traduction en plusieurs langues. Il ou elle est à la fois responsable d'offrir un service à la clientèle de haute qualité et...

  • Gestionnaire, Comptes Pros

    1 month ago

    Remote, Canada Rona Inc. Full time

    **En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, tels que**: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...

  • Conseiller en Architecture D’interfaces Clients

    6 days ago

    Remote, Canada TEHORA Full time

    TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en architecture d’interfaces clients ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...

  • Gestionnaire Approvisionnement

    4 weeks ago

    Remote, Canada M3P Full time

    Nous recherchons un spécialiste en approvisionnement avec expérience dans le milieu de la santé. Il faut répondre à 100% des critères ci-bas. **CRITÈRES (100% à respecter)** - 5 à 10 années d’expérience pertinente. - Expérience en milieu de la santé. - Bilinguisme, Français et anglais, parlé et écrit. - Diplôme d’études...

  • Ventes, Gestionnaire de Compte D’imagerie

    1 month ago

    Remote, Canada Philips Full time

    **Job Title**: Ventes, Gestionnaire de compte d’imagerie - Systèmes de santé (Québec) - Sales, Imaging Account Manager - Health Systems (Quebec) Philips est un chef de file mondial en matière de technologies de la santé qui s’engage à améliorer des milliards de vies à l’échelle internationale et qui s’efforce de contribuer au développement...

  • Conseiller Intermédiaire en Organisation Du

    7 days ago

    Remote, Canada Exposant 3 Full time

    Ta vie avec Exposant 3: Notre mission est de créer des vies de rêve pour amener les leaders épanouis à impacter harmonieusement et efficacement leurs écosystèmes. De quoi rêves-tu dans ta vie ? Grâce à notre programme d’épanouissement, Exposant 3 te supportera dans la réalisation de tes rêves pour t’amener à un autre niveau...

  • Agent ou Agente de La Gestion Du Personnel

    1 month ago

    Remote, Canada CISSS de la Montérégie-Centre Full time

    Le Centre intégré de santé et de services sociaux de la Montérégie-Centre (CISSSMC) a une vision fortement axée sur l’humanisation des soins et des services. Tous évoluent dans un écosystème qui aspire à être bienveillant, digne de confiance et accessible. Les usagers et leurs proches demeurent au cœur des priorités. Le CISSSMC, c’est une...