Agent ou Agente D'information

6 months ago

Greater Sudbury, Canada Collège Boréal Full time

Sous la supervision de la ou du gestionnaire, la personne occupant ce poste accueille, renseigne et offre un appui personnalisé à toute la clientèle, afin d’assurer une compréhension optimale de tous les programmes et services proposés par le Collège Boréal. Elle est le premier point de contact avec la clientèle et joue un rôle crucial dans le succès des interactions avec les clients. Son travail s’effectue à la fois au guichet principal de son campus ou site et au sein du Centre d’appel, offrant un service en personne, par téléphone et en ligne. De plus, l’agente ou l’agent d’information contribue à l’organisation d’autres activités du Registrariat, telles que la prise de photos pour les cartes d’identité, les cérémonies de remise des diplômes et les journées d’inscription, à la demande de la personne superviseure.

**Responsabilités**:
**Programmes et services du Collège Boréal**

**Accueil**:

- Recevoir et traiter les demandes de service en personne, par téléphone ou en ligne; orienter les clients vers les services appropriés, assurer le suivi pour garantir leur satisfaction, tout en restant à l’écoute de leurs besoins;
- Assurer la communication et la diffusion d’informations variées en réponse aux diverses demandes d’une clientèle diversifiée en respectant les procédures établies, et veiller au respect des lois sur la confidentialité des dossiers étudiants et la divulgation d’informations personnelles;
- Contribuer à l’amélioration continue en proposant des façons d’améliorer les services, des procédures et des gabarits;
- Aider la clientèle à remplir divers formulaires (demandes d’accès, etc.); fixer des rendez-vous; fournir des explications et orienter les clients vers les services liés à leur parcours scolaire, etc.;
- Informer la personne superviseure et le personnel administratif concerné des plaintes, actuelles ou potentielles, de la clientèle, tout en assurant le partage et la communication nécessaire de ces plaintes.

**Inscriptions et paiements**:

- Gérer l’inscription et le retrait des étudiantes et étudiants aux cours, vérifier leur statut dans le système informatisé de gestion du Collège et garantir l’exactitude des données; répondre aux demandes de vérification des dossiers;
- Percevoir les droits de scolarité et des frais divers, comme ceux liés aux casiers, à l’impression, aux cours, aux trousses et aux relevés de notes en respectant les directives et procédures ministérielles et financières;
- Recevoir les versements et les appliquer au compte client tout en conciliant les montants reçus avec les données entrées dans le système;
- Traiter les demandes de remboursement, d’ajustement et de facturation interne, et en assurer le suivi auprès des fournisseurs tels que les commanditaires ou les parrains;
- Répondre aux multiples demandes de la clientèle interne ou externe concernant les dates d’échéance, les frais de scolarité, les relevés fiscaux, les frais de service, les informations sur le portail étudiant, l’accès aux plateformes de Boréal, les particularités des programmes et des dossiers scolaires, le statut des bourses, le RAFEO et les remboursements, etc.
- Assurer le suivi et transférer les dossiers étudiants aux responsables appropriés pour des questions particulières;
- Compiler des statistiques et des données en réponse aux demandes;
- Apporter un soutien pour la réinitialisation des mots de passe RAFÉO.

**Autres activités**:

- Participer à la planification et à la préparation de diverses activités;
- Consigner les transactions et les suivis dans les dossiers étudiants et numériser des documents pour les ajouter aux dossiers;
- Effectuer la vérification et le traitement des comptes créditeurs;
- Valider les numéros d’immatriculation scolaire de l’Ontario (NISO) en vue de leur utilisation dans les rapports ministériels, et mettre à jour la base de données ministérielle associée aux NISO;
- Apporter un soutien administratif en accomplissant diverses tâches telles que l’impression de relevés de notes, le suivi du courrier et la gestion de tout autre document relatif aux dossiers étudiants;
- Effectuer, au besoin, l’entrée de données et la mise à jour de toute information pertinente concernant les demandes du centre d’appel;
- Rédiger la correspondance routinière en utilisant des gabarits existants ou en les adaptant selon la situation;
- Effectuer, au besoin, l’envoi et la distribution de divers documents sur demande de la personne superviseure;
- Préparer et distribuer les cartes d’identité;
- Mettre à jour le répertoire téléphonique du personnel du centre d’appel.

**Exigences**:

- Études d’un an menant à un certificat ou l’équivalent en administration de bureau;
- Minimum de deux ans d’expérience pertinente
- Expérience en service à la clientèle
- Expérience de travail avec un logici

  • Développeur socio-économique régional

    1 month ago

    Sudbury, Ontario, Canada Carrefour francophone de Sudbury Full time

    Le Carrefour francophone de Sudbury est à la recherche d'un professionnel passionné pour occuper le poste d'Agent/Agente de développement socio-économique. Cette opportunité permettra au candidat sélectionné de jouer un rôle clé dans le développement socio-économique de la région Nord-Ouest de l'Ontario.Présentation du...

  • Guest Service Agent

    8 months ago

    Greater Sudbury, Canada Days Inn By Wyndham Sudbury Full time

    Overview: We are seeking a friendly and customer-oriented individual to join our team as a Guest Service Agent. As a Guest Service Agent, you will be the first point of contact for our guests, providing exceptional service and ensuring a positive experience during their stay. This is an exciting opportunity to work in the hospitality industry and be part of...

  • Freight Broker

    3 weeks ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Challenger Motor Freight Full time

    Challenger is seeking motivated individuals to join our team as Freight Broker (Operating) Agent. As a Freight Broker Agent, you'll play a pivotal role in expanding our customer base and providing tailored solutions using our network of carriers and providers. Our agents have the autonomy to determine how and where they allocate their time to generate...

  • Agent juridique corporatif

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada TFI International Inc. Full time

    Description de l'emploiL'objectif principal du Parajuriste corporatif est de fournir une assistance juridique à l'équipe d'entreprise en se concentrant sur la conformité légale, les transactions corporatives et les acquisitions.En tant que Parajuriste corporatif chez TFI International Inc., vous contribuerez directement à l'évolution de...

  • Front Desk Agent

    6 months ago

    Greater Sudbury, Canada Intermark Industries Inc. Full time

    Job Description: Front Desk Agent **Responsibilities**: - Greet and welcome guests in a friendly and professional manner - Check-in and check-out guests efficiently and accurately - Provide information about hotel facilities, services, and local attractions - Answer phone calls, take messages, and handle guest inquiries - Process payments and maintain...

  • Freight Broker

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Challenger Motor Freight Full time

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  • Freight Broker

    3 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Challenger Motor Freight Full time

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  • Guest Services Agent

    2 days ago

    Greater Sudbury, Canada Horizon North Full time

    Company Description **WHO ARE WE?** We've been serving Canadian clients for over 75 years. The companies that began independently and now form Dexterra Group have an outstanding record of supporting the infrastructure and built assets that play a vital role in our society and helping our clients achieve higher performance and productivity. Powered by...

  • External Relations Officer/agente ou Agent Des

    3 months ago

    Greater Sudbury, Canada Northern Ontario School of Medicine Full time

    The External Relations Unit is central to the establishment and maintenance of strategic communications initiatives to support and enhance the goals of the organization over the long term. Reporting directly to the Manager, Public Affairs and Government Relations, and working closely with all members of the External Relations Portfolio, including...

  • Letter Carrier

    4 months ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 184067 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English or French Essential (Either/OR) Number of Vacancies 5 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part...

  • Letter Carrier

    6 months ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 172577 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English Essential Number of Vacancies 10 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part of it! We deliver...

  • Letter Carrier

    7 months ago

    Greater Sudbury, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Job Requisition Id: 179509 Business Function: Delivery Agent or Letter Carrier Primary City: Sudbury Other Location(s): Province: Ontario Employment Type: On Call Employment Status: Temporary Language Requirement: English or French Essential (Either/OR) Number of Vacancies 7 **Salary**: $22.68 Canada Post is an exciting place to work! And you can be part...

  • Freight Broker Agent

    3 weeks ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Challenger Motor Freight Full time

    Challenger is seeking motivated individuals to join our team as Freight Broker (Operating) Agent. As a Freight Broker Agent, you'll play a pivotal role in expanding our customer base and providing tailored solutions using our network of carriers and providers. Our agents have the autonomy to determine how and where they allocate their time to generate...

  • Agent(E) de Projet

    4 weeks ago

    Greater Sudbury, Canada Centre franco-ontarien de folklore Full time

    **affichage : AGENT(E) DE MARKETING (stagiaire)** SOMMAIRE DU POSTE Sous la supervision du directeur général du CFOF, le stagiaire-agent de projet permettra d’appuyer la direction en organisant des tournées, les horaires des artistes et en appuyant les campagnes de marketing pour les grands projets importants du CFOF. Le titulaire du poste fournira...

  • Commercial Insurance Sales Agent

    2 months ago

    Greater Sudbury, Canada Federated Insurance Full time

    At Federated Insurance, our Commercial Insurance Sales Agents (CIS) strive to develop and maintain strong relationships with commercial businesses across northern Ontario to understand and meet their insurance needs. Our Commercial Insurance Sales Agents have sunk their teeth into sales and want to hone their interpersonal skills to become sales superstars!...

  • Commercial Insurance Sales Agent

    7 months ago

    Greater Sudbury, Canada Federated Insurance Full time

    At Federated Insurance, our Commercial Insurance Sales Agents (CIS) strive to develop and maintain strong relationships with commercial businesses across Alberta to understand and meet their insurance needs. Our Commercial Insurance Sales Agents have sunk their teeth into sales and want to hone their interpersonal skills to become sales superstars! They are...

  • Agent, transport et douanes

    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, CA CMC Electronics Full time

    CMC Électronique (CMC) a acquis une réputation d’innovation et d’excellence à l’échelle internationale pour la conception, la fabrication et le soutien de produits électroniques destinés aux marchés de l’aviation. CMC concentre ses efforts à livrer des solutions novatrices d’intégration de systèmes de poste de pilotage et d’avionique à...

  • Leasing Agent

    4 weeks ago

    Greater Calgary Metropolitan Area, CA Hays Full time

    Your new company Hays Specialist Recruitment has partnered with a real estate investment company in Calgary, We are looking to hire a Leasing Agent to join their teamThis is a full-time role, with the requirement to go into the office 5 days per week.Your new role You will report to the property manager. You will be responsible for:Greet and assist...

  • Insurance Agent

    7 months ago

    Greater Sudbury, Canada Allstate Canada Full time

    **Who is Allstate**:Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive,...

  • Insurance Agent

    7 months ago

    Greater Sudbury, Canada Allstate Canada Full time

    **Who is Allstate**:Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. The company is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years and prioritizes supporting employees and fostering an inclusive,...