Stagiaire - Soutien Aux Utilisateurs

2 weeks ago


Quebec City, Canada Beneva Full time

Ville : Québec ou Montréal

Nom de la compagnie : Beneva

Statut d'emploi : Stagiaire

Le technicien stagiaire en soutien informatique offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Il prend en charge les incidents et les demandes de service de niveau de difficulté faible et moyenne.

Tu te réaliseras dans les fonctions suivantes:

- Traiter les incidents/requêtes de service de complexité faible et moyenne, plus particulièrement:

- Aider à la configuration pour les outils bureautiques (Outlook, Cisco Jabber, office 365)
- Support des systèmes de téléphonie IP (Cisco Call Manager, Unity)
- Support de différents périphériques tel que Mac, PC, Tablettes, etc.
- Support de la mobilité (cellulaire corporatif)
- Diagnostique des problèmes matériels (ordinateur, téléphone, casque d’écoute, écran, etc.)
- Support du réseau WIFI et du VPN lors d’une connexion
- Support des bureaux virtuels CITRIX
- Attribution des accès AD
- Installation de logiciels avec SCCM
- Catégoriser les requêtes dans l’outil de gestion de requêtes
- Être en mesure de supporter et différencier la clientèle diversifiée (agents AFF, CSC, courtiers, agent de bureau, etc.)
- Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin de d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés. Effectuer le suivi avec les autres parties prenantes du processus selon le cas.
- Saisir les informations requises au bon fonctionnement du Centre de services dans l’outil de gestion des requêtes.
- Escalader les cas complexes ou certaines problématiques spécifiques aux secteurs appropriés avec les informations requises (diagnostic)
- Recommander des améliorations aux systèmes et ou aux méthodes de travail.
- Effectuer la prise à distance des postes de travail pour assistance immédiate (SCCM, LogMeIn).
- Bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des incidents/requêtes de service.
- Bonne compréhension des systèmes d’exploitation (Windows 7, Windows 10, OSX)

**Vos talents et qualifications**:

- Détenir un diplôme d’études collégiales ou l’équivalent
- Démontrer de bonnes aptitudes pour la collaboration, communication et le service à la clientèle. Démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien
- Bien connaître la langue française tant parlée qu’écrite
- Maîtriser les outils Windows et Microsoft Office 365

Date de fin de parution:31/01/2023

Numéro du poste :HT23-02



  • Quebec City, Canada Noverka Conseil Full time

    **Vue d'ensemble**: Chez Noverka, nos valeurs illustrent qui nous sommes et définissent nos convictions : Humain, Transparent, Passionné. Nous sommes menés par l’innovation et le succès, tant au niveau relationnel qu’au niveau de nos pratiques. Trouver le bon emploi pour la bonne personne, c’est ce que nous faisons de mieux! Notre client, une...


  • Quebec City, Canada CRAAQ - Centre de référence en agricultures et agroalimentaire du Québec Full time

    **Faites partie de l’équipe du CRAAQ!** Vous adorez être au centre de l’action et gérer plusieurs dossiers en simultané? Vous aimez faire partie d’une équipe dynamique? Venez travailler avec nous! Le Centre de référence en agriculture et agroalimentaire du Québec (CRAAQ) est un organisme dédié au transfert de connaissances économiques,...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Technicien informatique - soutien technique aux utilisateurs Statut: Régulier Sommaire: En tant que technicien(ne) informatique (soutien téléphonique aux utilisateurs) vous assurerez la réponse aux appels de première ligne du service aux utilisateurs et offrirez aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à...


  • Quebec City, Canada TEHORA Full time

    Voici un poste à distance. TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente. Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir...

  • Soutien utilisateurs

    3 weeks ago


    Québec City, Canada TEHORA Full time

    Voici un poste à distance.TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) soutien utilisateur ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Stagiaire en traduction Statut: Stagiaire (Durée déterminée) (Stagiaire) Sommaire: Tu désires rejoindre une équipe agile et à l'affut des nouvelles pratiques? Tu t'intéresses à la rédaction de contenus et à l'expérience utilisateur ? Ce stage est pour toi! En tant que membre de l'équipe de la Gestion de la connaissance, tu auras...


  • Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Quebec City, Canada | Publié le 01/04/2024 Définir l’ergonomie, la forme et les spécificités d’implémentation liées aux interfaces utilisateurs des systèmes (réaliser les activités suivantes dans un contexte de développement/refonte ou d’évolution de systèmes). Activités: Avoir recourt aux technologies .Net, Web et utiliser Azure...


  • Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Quebec City, Canada | Publié le 01/04/2024 Définir l’ergonomie, la forme et les spécificités d’implémentation liées aux interfaces utilisateurs des systèmes (réaliser les activités suivantes dans un contexte de développement/refonte ou d’évolution de systèmes). Activités: Avoir recourt aux technologies .Net, Web et utiliser Azure...


  • Quebec, Canada Exposanttrois Full time

    Quebec City, Canada | Publié le 01/04/2024 Définir l’ergonomie, la forme et les spécificités d’implémentation liées aux interfaces utilisateurs des systèmes (réaliser les activités suivantes dans un contexte de développement/refonte ou d’évolution de systèmes). Activités: Avoir recourt aux technologies .Net, Web et utiliser Azure...


  • Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Étudiant - Soutien aux centres de services TI - Projet de désuétude des portables Statut: Étudiant (Durée déterminée) Sommaire: L'étudiant(e) - Soutien aux centres de services TI sera assigné(e) au Projet de désuétude des portables. Il ou elle montera des postes pour le changement des portables. Tu te réaliseras dans les...


  • Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    **Employeur**: Industrielle Alliance, Assurance auto et habitation inc. - **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest - **Principal lieu de travail**: Québec, Québec - **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Montreal, Québec - **Domaines d'activité**: Stages et emplois étudiants - **Numéro du poste**: JR10019519 - **Type d'emploi**: Stage - **Postulez...

  • Stagiaire Aux Achats

    1 month ago


    Quebec City, Canada Prevost Canada Full time

    Tu veux faire un bout de chemin avec nous ? C’est ta chance, nous sommes activement à la recherche d’un (1) **Stagiaire aux achats **pour la session d’été 2024. **Lieu du stage**: Centre de pièces de Prevost, 2955A Avenue Watt à Québec **Vivre un stage chez nous c’est**: - Un taux horaire de **30.64$**; - Un horaire flexible; - Une...

  • Stagiaire Aux Achats

    1 month ago


    Quebec City, Canada Prevost Canada Full time

    Tu veux faire un bout de chemin avec nous ? C’est ta chance, nous sommes activement à la recherche d’un (1) **Stagiaire aux achats **pour la session d’été 2024. **Lieu du stage**: Centre de pièces de Prevost, 2955A Avenue Watt à Québec **Vivre un stage chez nous c’est**: - Un taux horaire de **30.64$**; - Un horaire flexible; - Une...


  • Quebec City, Canada Promutuel Full time

    **Tu n’es pas du type veston? Ça tombe bien, nous non plus.** Chez Promutuel, un projet collaboratif d’envergure n’attend pas l’autre! L’agilité et l’innovation sont pour nous d’importants leviers de transformation à l’origine de notre forte croissance. Tu aimes faire bouger les choses? Voici l’occasion de te développer au sein d’une...

  • Analyst Site Support

    1 month ago


    Labrador City, Canada Rio Tinto Full time

    ** English Description follows **Analyste TI, Soutien aux établissements** - Faites partie d’un groupe axé sur la sécurité qui valorise l’inclusion. - Joignez-vous à une entreprise internationale de premier plan, qui offre de formidables occasions de développement de carrière. - Les fonctions du poste peuvent être exercées à Sept-Îles (QC) ou...


  • Quebec City, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    -Date de fin d'affichage 2023-08-31 Lieu Québec Type de contrat Stagiaire (16 semaines) La Direction de la sécurité de l’information de l’Autorité des marchés financiers recherche un stagiaire afin de compléter l’équipe du Centre de sécurité opérationnelle (CSO). Notre CSO regroupe les personnes, les processus et les technologies déployés...


  • Quebec City, Canada Groupe RDL Full time

    **PROFITE D’UN STAGE VALORISANT, CARRIÈRE INCLUSE !** Quand tu décroches un stage au Groupe RDL, tu joins instantanément le Club RDL, un club privé où ambition, conciliation travail-vie, plaisir et activités sont à volonté ! Obtenir un stage chez nous te permettra assurément d’évoluer à ta manière et à ton rythme dans un monde rempli de...


  • Quebec City, Canada Syneos Health Clinical Full time

    **Description** **RÉSUMÉ DU POSTE**: Le scientifique analytique I est responsable d’offrir son soutien pour l’analyse courante d’échantillons tout en se familiarisant avec les procédures et les MON en vigueur au laboratoire. **RESPONSABILITÉS DU POSTE**: - Effectuer toutes les activités liées au traitement et à l’analyse des échantillons...

  • Stagiaire en Droit

    4 weeks ago


    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Stagiaire en droit Statut: Stagiaire (Durée déterminée) (Stagiaire) Sommaire: Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes: - Dispenser des conseils juridiques aux assurés bénéficiant de l’assistance juridique et aux assurés détenteurs d’une assurance protection juridique.- Déterminer la couverture applicable aux litiges...


  • Quebec City, Canada Levio Full time

    **À propos de Levio**: Vous souhaitez vous épanouir dans un environnement de travail stimulant? Joignez-vous au leader en transformation numérique et élevez votre talent. Levio est en pleine croissance et recherche un **Coordonnateur au Soutien TI** pour se joindre à son équipe. Nous vous proposons une opportunité unique de développer votre...