Gestionnaire Du Service à La Clientèle

1 month ago

Laval, Canada People Corporation Full time

À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des solutions personnalisées conçues pour répondre aux besoins uniques des entreprises et de leurs employés, membres et parties prenantes.

C'est un moment passionnant pour rejoindre la Corporation People. Notre niveau élevé d'activité d'acquisition et notre croissance organique constante continuent de définir et d'améliorer nos produits et services en matière d'avantages sociaux, de pensions et de RH, ainsi que la manière dont ils sont fournis à nos clients. Cette opportunité de transformation est parfaite pour le leader axé sur les relations qui excelle dans le changement transformationnel de l'expérience client et qui valorise le développement de relations et de partenariats solides.

Nous sommes à la recherche d'un professionnel dynamique dans le domaine des avantages sociaux pour se joindre à notre équipe des solutions collectives à titre de Gestionnaire du service à la clientèle, qui relèvera du Vice-Président, Services à la clientèle au niveau national. Le Gestionnaire du service à la clientèle est chargé de diriger l'équipe du service à la clientèle au Québec.

**Gestionnaire du Service à la clientèle - Entreprise**:
**Aperçu des responsabilités**:

- Diriger, encadrer, guider et former les spécialistes du service à la clientèle au Québec, en mettant l'accent sur la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Aider les spécialistes du service à la clientèle à répondre aux demandes de renseignements de niveau supérieur.
- Établir des relations avec le personnel interne, les clients, les consultants, les conseillers, les assureurs et les fournisseurs de services tiers.
- Assurer le suivi et la mesure en temps opportun des principaux paramètres du service à la clientèle. Contrôler la performance des spécialistes du service à la clientèle et leur fournir un feedback régulier.
- Exploiter les données pour gérer la charge de travail des spécialistes du service à la clientèle, partager les meilleures pratiques et améliorer les processus.
- Exploiter les données pour gérer la prestation de services d'un bloc d'affaires attribué et maintenir un contact régulier avec les clients externes et internes pour assurer un service optimal.
- Effectuer des examens détaillés de bout en bout du service à la clientèle dans le but d'améliorer les systèmes opérationnels, les processus, les politiques et les flux de travail, et de mettre en œuvre des processus et des systèmes qui permettront d'accroître l'efficacité et la productivité.
- S'assurer que les employés sont bien formés et guidés par les feuilles de route des produits, les plans de travail internes, les outils basés sur les connaissances et les directives de la direction. Développer et mettre en œuvre de nouveaux programmes de formation.
- Assurer et fournir un service de qualité aux clients internes et externes. Développer, mettre en œuvre et contrôler les normes de qualité.
- Identifier et conduire des initiatives d'amélioration continue, axées sur l'expérience du client.
- Fournir une expertise technique pour les processus opérationnels quotidiens, agir en tant qu'expert en la matière pour les plateformes de service aux clients et la responsabilité.
- Fournir des connaissances sur les avantages collectifs et un encadrement aux équipes de service à la clientèle. Veiller à ce que la mise à jour des ressources d'entreprise soit rapide et précise.
- Responsabilités ponctuelles, selon les besoins.

***Exigences et habiletés**:

- Une expérience éprouvée en gestion et en direction dans un environnement hybride est indispensable.
- Minimum de 8 ans d'expérience dans le secteur des avantages sociaux collectifs. Un diplôme d'études collégiales ou universitaires serait un atout.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour interagir avec les clients internes et externes.
- La capacité de s’exprimer en anglais est souhaitable
- Connaissance approfondie de l'informatique, notamment de Microsoft Office - Outlook, Excel, Word, PowerPoint, SharePoint.
- Connaissance des données et expérience de la réalisation de projets de petite et moyenne envergure en tant que responsable opérationnel.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à travailler dans le respect des délais afin de répondre aux besoins des clients et des employés.
- Des compétences en gestion de projet seraient un atout.
- Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage.
- Orientation client avec un engagement inébranlable pour l

  • Chef D’équipe Service à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada La Cité de la Culture et du Sport de Laval Full time

    Chef d’équipe service à la clientèle - « Soir et fin de semaine » - ** Date d’entrée en fonction**: 14 août 2023 **Lieu de travail**: Place Bell, 1950 rue Claude-Gagné, Laval, H7N 0E4 (Glaces communautaires) **Les défis qui vous attendent**: La Place Bell est un complexe multifonctionnel sportif et culturel majeur à Laval offrant aux...

  • Conseiller.ère Service à La Clientèle Web

    1 month ago

    Laval, Canada La Cordée Full time

    ADMINISTRATION - WEB Temps partiel Laval - Saint-Hubert La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe ! Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre. Tu te penses fait pour travailler à La Cordée ? Viens nous en...

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCEDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Agent (E) Service à La Clientèle / Comptes

    1 month ago

    Laval, Canada Systèmes de vulcanisation à froid CVS Full time

    **Agent service à la clientèle - comptes payables** À titre d’agent(e) au service à la clientèle, vous exécuterez du travail en relation direct avec la clientèle. Plus précisément, vous serez être appelé à: - Répondre au téléphone et aux appels de services des clients; - Collecter l’information des clients afin de répondre à leur...

  • Représentant au service à la clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Représentant au service à la clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et connaissance...

  • Agent.e Service à La Clientèle-laval

    1 month ago

    Laval, Canada Mazda Laval Full time

    **Agent.e service à la clientèle-Laval**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - centre d'appel** siège social - Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au jeudi de 7h à 16h et le vendredi de 7h à 11h30 (Jour) **Salaire**:40 000$ et plus selon performance **Description: **Tu es passionné par le service à la clientèle...

  • Agent.e Service à La Clientèle-laval

    4 weeks ago

    Laval, Canada Mazda Laval Full time

    **Agent.e service à la clientèle-Laval**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis - centre d'appel** siège social - Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 000$ et plus selon performance **Description: **Tu es passionné par le service à la clientèle et le domaine automobile et tu veux te...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada Floshade Full time

    Ce poste est une excellente opportunité pour une personne à la recherche d'un environnement stimulant et dynamique! Nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle. Si vous aimez apprendre, que vous êtes motivé et que le client est au coeur de vos priorités, envoyez-nous votre C.V. Ce que vous ferez: - Fournir une excellente assistance...

  • Administrateur Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Laval, Canada People Corporation Full time

    À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous proposons des...

  • Administrateur du Service à la Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada People Corporation Full time

    Job Description À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d’avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de 20 000 clients représentant près de trois millions de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle Et Soutien

    1 month ago

    Laval, Canada Service 2000 Full time

    **POURQUOI SERVICE 2000 ?** Parce que l’une de nos valeurs fondamentales est d’avoir du plaisir en travaillant. Parce que notre mission est de faire briller l’industrie de la réparation d’appareils électroménagers au Québec, un client à la fois. Parce que non seulement vous participerez à la croissance rapide de l’entreprise, mais aussi que...

  • Chargé Service Information à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada Fournitures de bureau Denis Full time

    **Chargé(e) service d’information à la clientèle** Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente** et **performante**? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut! Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour nos employés. **QUELS SONT LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ NOUS?** -...

  • Chargé Service Information à La Clientèle

    4 weeks ago

    Laval, Canada Fournitures de bureau Denis Full time

    **Chargé(e) service d’information à la clientèle** Vous êtes une personne **sympathique**, **compétente** et **performante**? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut! Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour nos employés. **QUELS SONT LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ NOUS?** -...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    3 weeks ago

    Laval, Canada ATS Healthcare Full time

    ATS Santé est une entreprise canadienne offrant des services de transport depuis plus de 25 ans. Aujourd’hui, ATS se concentre sur la livraison de produits nécessaires à la santé et au bien-être des Canadiens. Qu’il s’agisse d’un envoi à destination d’un hôpital, d’un établissement médical, d’une pharmacie ou d’une résidence, nos...

  • Représentant au service à la clientèle

    1 week ago

    laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCEDEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerieExpérience dans le milieu funéraire (atout)D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académiqueExcellente communication française

  • Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada Eco-Nature de Laval Full time

    Éco-Nature œuvre pour la protection, la conservation et la mise en valeur de la rivière des Mille Îles et de ses affluents depuis maintenant plus de 35 ans. Entreprise d’économie sociale, l’organisme est notamment gestionnaire du Parc de la Rivière-des-Mille-Iles, un territoire offrant une expérience écotouristique de qualité exceptionnelle,...

  • Représentant au service à la clientèle

    1 week ago

    laval, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication fran

  • Responsable Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada Wassim Ibrahim Inc Full time

    _Equipe Wassim Ibrahim est à la recherche de la perle rare pour le poste de receptionniste, Si tu es Dynamique, tu possèdes une exellente expérience en service à la clientèle, un bon esprit d’équipe, de l'ambition et la volonté d’apprendre, tu auras toute ta place dans notre belle famille_ **Mission**: En charge de la mise en marché des...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Laval, Canada Laura Canada Full time

    **Description de l'entreprise** Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au...