Spécialiste Virtuel, Service Des Prêts

2 weeks ago


Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

VIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0

**Poste permanent,** 37.5h/semaine
**Horaire actuel**: du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, le samedi de 9 h à 19 h
**Lieu**: 100% virtuel, travail de la maison

**Mandat**

Le Spécialiste, Service des prêts — Cartes de crédit a la responsabilité d’offrir une expérience exceptionnelle en matière de vente et de service aux clients de BMO; ce dernier doit traiter toutes les demandes de carte de crédit pour particuliers soumises au Centre contact clientèle, y compris les demandes reçues par téléphone ou en ligne (selon le type de demandes qui lui sont assignées). Son rôle consiste à proposer des produits et des services liés aux cartes de crédit pour particuliers dans le but de répondre aux besoins spécifiques de chaque client, et à traiter tous les autres aspects de la demande de carte de crédit en respectant les procédures établies. Il incombe également au titulaire du poste de prendre des décisions liées au crédit et de faire ses recommandations en accord avec les principes d’octroi de crédit et conformes aux Normes et méthodes de la Banque. Finalement, le spécialiste, Service des prêts — Cartes de crédit s’occupe de l’examen préalable des demandes de cartes de crédit afin de vérifier qu’elles contiennent tous les renseignements du demandeur et la documentation de soutien; s’il y a lieu, il doit communiquer avec les clients de manière proactive afin d’obtenir les renseignements ou documents manquants.

**RESPONSABILITÉS**:
**90 % Ventes et service**:

- Offrir une expérience exceptionnelle en matière de ventes et de service aux clients de BMO et aux clients potentiels lors du traitement des demandes de cartes de crédit en démontrant des connaissances et en faisant preuve de professionnalisme et d’efficacité.
- Poser des questions aux clients afin de bien comprendre leurs besoins, et proposer des solutions en matière de carte de crédit qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs financiers. Compléter toutes les différentes étapes de la demande en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme (par ex., satisfaire à toutes les exigences administratives nécessaires).
- Identifier les occasions d’affaires et envoyer les indications clients aux employés des autres services du CCCAN afin de s’assurer de répondre à tous les besoins du client.
- Traiter les demandes des clients; suivre les procédures établies, dont celles qui requièrent la création de demandes de service, afin de traiter des transactions financières et non financières de manière précise, dans les délais fixés et conformément aux normes et méthodes de la Banque.
- Aborder et résoudre de manière proactive tout problème ou préoccupation du client présenté lors d’un appel sortant. Pour ce faire, il pourrait être nécessaire d’effectuer des recherches dans les systèmes de BMO pour comprendre les raisons sous-jacentes et pour transmettre la demande à l’échelon supérieur dans le but de résoudre le problème du client. Transmettre à un directeur ou à un directeur adjoint toute situation complexe et non résolue d’un client.
- Suivre les normes et méthodes de BMO pendant les appels des clients afin de minimiser l’exposition au risque et pour offrir au client les renseignements les plus appropriés, conformément aux règles établies. Remplir toute documentation requise après l’appel afin que chaque demande du client soit traitée correctement.
- Se tenir informé et à jour sur l’industrie des prêts, les tendances et les pratiques en vigueur, et intégrer de manière professionnelle ces connaissances dans les entretiens avec les clients.
- Utiliser la technologie et les outils disponibles afin d’avoir des entretiens efficaces avec les clients et d’atteindre les résultats attendus.
- Intégrer les promotions et les programmes de marketing durant les entretiens avec les clients (lorsque cela est jugé approprié) pour offrir au client un service à valeur ajoutée, puis remplir les tâches administratives associées à ces offres et promotions, le cas échéant.

**10 % Efficacité opérationnelle**
- Identifier les occasions d’améliorer les processus afin d’augmenter le rendement et l’efficacité de l’équipe tout en maintenant un niveau de service à la clientèle exceptionnel. Formuler des recommandations au directeur adjoint ou directeur.
- Protéger les avoirs de la banque en respectant les exigences relatives aux services bancaires aux particuliers, aux services bancaires aux entreprises et aux placements, aux politiques, aux normes et méthodes de la banque, aux exigences juridiques, éthiques et réglementaires, aux processus d’affaires et aux lignes directrices en matière de risque.
- Préserver la confidentialité des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protéger et de se conformer aux directives des politiques,



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    4 weeks ago


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