Services Aux Utilisateurs Finaux

1 month ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

L'objectif de la Gestion des services est d'uniformiser la prestation des services de TI d'Air Canada afin d'assurer une cohérence et une constance du niveau de qualité offert tant en interne que par une tierce partie, et de veiller à ce qu'elle respecte les meilleures pratiques en matière de gestion des services de TI, comme dictées par la bibliothèque d'infrastructure des TI et les principes de gestion des services de technologie de l'information (GSTI). Le Spécialiste - Services aux utilisateurs finaux, assumera la responsabilité de la gestion des appareils d'Air Canada (ordinateurs portatifs et de bureau, appareils mobiles) au moyen d'outils, notamment Microsoft Endpoint Manager, SCCM et Jamf, afin d'assurer la disponibilité, la continuité et la sécurité des services. Elle jouera également un rôle de premier plan dans les efforts déployés par l'équipe pour moderniser les lieux de travail.

La personne choisie relèvera du chef de service - Services aux utilisateurs finaux.

**Responsabilités**:

- Promouvoir l'utilisation du libre-service et passer en revue le catalogue des services afin de réduire leurs coûts et d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Agir à titre de personne-ressource au sein de l'organisation des TI.
- Surveiller les systèmes critiques et soutenir la résolution des incidents critiques et non critiques. Agir comme personne-ressource quant au soutien de niveau 3 et aux recours hiérarchiques pour les questions liées à Microsoft Endpoint Management et SCCM.
- Assurer la gestion des terminaux au moyen d'outils de gestion des appareils mobiles (Intune, SCCM, Jamf, etc.).
- Gérer le système d'exploitation principal (configuration de base et politiques en matière de sécurité).
- Configurer les installations complexes et résoudre rapidement toutes les anomalies qui se trouvent dans l'installation.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour résoudre les contraintes de développement et les problèmes de déploiement.
- Maintenir et mettre à jour les documents et les procédures techniques.
- Diriger les efforts d'analyse des besoins et des systèmes et traduire les exigences opérationnelles.
- Fournir à la direction des renseignements sur les répercussions économiques et les problèmes de conformité qu'apporteraient des décisions opérationnelles importantes.
- Définir et mettre à jour les méthodes, les techniques et les calculs permettant de déterminer les moyens d'améliorer les processus techniques et opérationnels.
- Fournir des observations commerciales et techniques aux comités de gouvernance et de gestion de l'exploitation, selon les besoins.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste.
- De 9 à 12 ans d'expérience en technologie de l'information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d'une grande entreprise.
- Maîtrise des scripts PowerShell, un atout important.
- Connaissance du logiciel SCCM de Microsoft, un atout important.
- Connaissance de Jamf (gestion des appareils mobiles), un atout.
- Connaissance du système d'exploitation Mac OS X d'Apple, un atout.
- Capacité de gérer un degré élevé de complexité de la technologie et d'encourager la prise de décision autonome en ce qui a trait à l'adoption de meilleures pratiques en matière de technologies.
- Démonstration d'une grande connaissance technique afin de piloter les priorités technologiques stratégiques.
- Capacité d'adaptation et souplesse : habileté à fonctionner efficacement sous pression ou dans des conditions très changeantes ou incertaines, ainsi qu'à se maîtriser face à de l'hostilité ou à de la provocation. Ouverture à des méthodes de travail nouvelles ou différentes; volonté de modifier ses méthodes de travail préférées.
- Sens des responsabilités et crédibilité : capacité à assumer la responsabilité des résultats et de l'orientation de l'organisation. Souci avéré d'être perçu comme responsable, fiable et digne de confiance.
- Orientation client : volonté de satisfaire les clients externes et internes.
- Orientation résultats : détermination à atteindre les résultats escomptés dans le cadre de son propre travail ou de celui de son unité, à établir des objectifs ambitieux et à concentrer ses efforts sur la réalisation ou le dépassement de ceux-ci.
- Pensée avant-gardiste : anticipation des conséquences de situations données, et capacité à prendre les mesures appropriées pour se préparer à toute éventualité.
- Promotion du travail d'équipe : capacité et désir de travailler de

  • Chef de Service

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'objectif de la Gestion des services est...

  • Chef de Service

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de chef de...

  • Chef de L’élaboration Des Programmes

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef de service - Programmes de...

  • Spécialiste, Systèmes de Gestion de La Formation

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Analyste - Opérations de Données - Ressources

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du Gestionnaire, Opérations de...

  • Technicien de Soutien It

    4 weeks ago

    Dorval, Canada SF Marketing Inc Full time

    Forte de son milieu de travail équitable, inclusif et axé sur l’épanouissement, SFM est à la recherche de personnes motivées pour se joindre à notre équipe! **Pourquoi choisir SFM?** À SFM, vous aurez l’occasion de jouer un rôle dans une industrie dynamique qui se trouve à l’intersection de l’art, de la communication et de la technologie....

  • Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Alfaconseil Full time

    **Responsabilités** - Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients. - Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec les clients. - Mener des entrevues téléphoniques pour analyser les...

  • Analyste D'affaires, Commerce Numérique

    1 month ago

    Dorval, Canada Joseph Ribkoff Full time

    Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée. Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est...

  • Airport Desktop Support Technician

    4 weeks ago

    Dorval, Canada ESP Global Full time

    En tant que technicien de support desktop, vous serez responsable de traiter les problèmes techniques transmis par le helpdesk, et de travailler avec l'utilisateur final pour résoudre les problèmes de matériels, de logiciels et de connectivités, tout en soutenant l'entreprise sur les exigences des projets du métier et IMACS. **Qu’elles seront tes...

  • Analyste - Systèmes de Gestion

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne idéale connaît de bout en bout...

  • Technicien Informatique

    4 weeks ago

    Dorval, Canada KD Services Full time

    KD Services est fiers d’être reconnus comme des experts dans l’emballage à forfait, la préparation de commande et la gestion de la chaîne d’approvisionnement à Montréal. La compagnie est en pleine expansion et nous sommes à la recherche de un(e) Technicien(ne) Informatique. La personne sélectionnée doit aussi pouvoir travailler sur deux...

  • Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

    1 month ago

    Dorval, Canada Alfaconseil Full time

    Description de poste **Très IMPORTANT d'avoir 0 problème côté crédit et criminel** **Sens de l'urgence + Top service clientèle** Bilingue: 8/10 Minimum 5 ans dans un rôle similaire. Flexible sur les horaires (nuit possible) car pourrait être amené à travailler sur différents quarts de travail notamment de nuit et les fins de semaine Non...

  • Analyste - Gestion Des Services Ti - Servicenow

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe Gestion des services TI est...

  • Analyste - Gestion des services TI - Servicenow

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI...

  • Analyste D'affaires IT

    5 days ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    Bombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...

  • Spécialiste Des Ventes

    7 days ago

    Dorval, Canada ABB Full time

    **Spécialiste des ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+, facultés,...

  • Analyste - Développement et maintenance des applications - Opérations Digitales - Temporaire

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.Air Canada est à la recherche...

  • Développeur - Produits - Centres de services

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le développeur est responsable de la conception et du...

  • Développeur - Produits - Centres de services

    7 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le développeur est responsable de la conception et du...

  • Analyste - Activités D’approvisionnement

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada, qui a récemment été classée...