Technicien(Ne) Helpdesk 24/7

3 weeks ago


Dorval, Canada Alfaconseil Full time

Description de poste

**Très IMPORTANT d'avoir 0 problème côté crédit et criminel**
**Sens de l'urgence + Top service clientèle**
Bilingue: 8/10
Minimum 5 ans dans un rôle similaire.

Flexible sur les horaires (nuit possible) car pourrait être amené à travailler sur différents quarts de travail notamment de nuit et les fins de semaine

Non obligatoire mais préférable = véhicule + permis de conduire valide pour déplacement possible
Rôles et responsabilités des techniciens du service d’assistance de la TI:
Assure le traitement, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assure la relation de support avec les clients.
Assurer le traitement et le suivi des appels de service disponibles dans le catalogue de services et assurer la relation avec les clients.
Mener des entrevues téléphoniques pour analyser les incidents afin d’identifier la source.
Assister les utilisateurs finaux, effectuer les contrôles préventifs et les interventions nécessaires au bon fonctionnement de ces systèmes.
Saisir les demandes des utilisateurs dans l’outil de gestion des billets, au besoin.
Documente toutes les interventions et les résultats d’analyse réalisés à l’aide de l’outil de gestion des billets.
Diagnostique un équipement défectueux.
Veiller au respect des engagements de service.
Distribue aux collègues concernés des demandes qu’ils ne peuvent pas traiter ou dont ils ne sont pas responsables.
Intervention par palier auprès de son chef d’équipe dans les situations qui peuvent avoir une incidence sur le respect des engagements de service ou dans les situations problématiques.
Assurer une surveillance rigoureuse de l’inventaire du matériel et des logiciels.
Effectuer des tâches liées à l’entretien préventif, au dépannage et à la réparation des systèmes de bureau, administratifs et opérationnels ainsi que de leurs appareils.
Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances informatiques.
Commenter la documentation technique produite par ADM dans le but de l’améliorer ou de la maintenir.
Fournit un lien régulier vers certains fournisseurs de services.
Peut être appelé à se déplacer vers d’autres sites
Il peut être nécessaire d’effectuer des remplacements au sein de l’équipe, au besoin.
Effectue d’autres tâches connexes
Ouvert les fins de semaine, les nuits et les quarts de travail par rotation, au besoin.

Qualifications des techniciens du service d’assistance informatique
Posséder un diplôme d’études collégiales en informatique ou l’équivalent.
expérience de travail dans un environnement de bureau.
expérience de travail dans un environnement opérationnel (un atout).
Se familiariser avec l’environnement réseau Windows.
Compétences de la suite et outils de bureau (MS Office 2010 et +) et outil de messagerie (Skype pour les entreprises).
Compétences pour les postes de travail, le système d’exploitation (Windows XP, 7, 8.1 et 10) et les outils de diagnostic (moniteur de performance...).
Permet de configurer les permissions, les droits et les partages.
Capable de diagnostiquer les problèmes de réseau.
Connaissance des processeurs INTEL, des bus PCI et de tous les autres composants standard de l’industrie.
Familiarisez-vous avec les connexions LAN, WAN et sans fil.
Compétences relatives aux technologies mobiles (Apple, Android...).
Certification IOS Apple (un atout).
Se familiariser avec l’utilisation des outils de gestion des tickets (Incident, demande de services, base de connaissances ).
Connaissance des concepts de virtualisation des postes de travail (VMware).
Connaissance de base de l’ITIL.
Polyvalent et axé sur le service à la clientèle.
Avoir le sens de l’urgence et de la rigueur nécessaires pour traiter les demandes correctement.
Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 40 000,00$ à 47 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : Un seul lieu de travail



  • Dorval, Canada Alfaconseil Full time

    Description de poste **Très IMPORTANT d'avoir 0 problème côté crédit et criminel** **Sens de l'urgence + Top service clientèle** Bilingue: 8/10 Minimum 5 ans dans un rôle similaire. Flexible sur les horaires (nuit possible) car pourrait être amené à travailler sur différents quarts de travail notamment de nuit et les fins de semaine Non...

  • IT Helpdesk

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Atlantis IT group Full time

    **Role: IT HelpDesk** **Location: Cote Vertu Ouest, Dorval,** **Quebec (Onsite)** Knowledge on End User Computing Devices (Laptop / Desktop / VDI) Expertise on windows 7/ 10 administrations Good troubleshooting skills on MS Office, O365, Internet Explorer and other Operating system related issues Knowledge on PC and peripheral Hardware troubleshooting...

  • IT Support Technician

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Isologic Innovative Radiopharmaceuticals Full time

    _** An English description will follow **_ **ISOLOGIC Radiopharmaceutiques Novateurs** vous offre une opportunité exceptionnelle de rejoindre notre équipe dynamique en tant que Technicien(ne), Support Informatique! Si vous avez une passion pour l'informatique et souhaitez contribuer de manière significative aux soins des patients, tout en évoluant dans...


  • Dorval, Canada First Onsite Full time

    Sommaire du poste: Le technicien en restauration prend en charge les projets d'intervention d'urgence et de restauration pour s'assurer que les objectifs et les besoins des compagnies d'assurance et de nos clients soient satisfaisants. Le technicien de restauration est capable de mettre en œuvre des procédures d'assainissement conformes aux processus et...

  • Technicien Ti

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Roxboro Excavation Full time

    **TECHNICIEN TI** **Nature du poste**: Sous la supervision du Directeur de l’informatique (TI), le titulaire du poste aura la responsabilité de préparer, configurer et effectuer un support technique aux équipements nécessaires pour les employés et les projets. De plus, l’employé s’occupera de supporter les clients du Groupe Roxboro et...


  • Dorval, Canada Matrox Full time

    **Résumé du poste** Relevant du Gestionnaire Sénior, Systèmes d'information, l'administrateur réseau travaillera avec l'équipe réseau ainsi qu'avec le reste de l'équipe informatique**.** **Responsabilités**: - Gérer les réseaux LAN, WAN et Internet, ainsi que le réseau de téléphonie, afin d’assurer la surveillance des incidents, de...


  • Dorval, Canada PNH Solutions Full time

    Nous recherchons un technicien comptable pour se joindre à notre équipe. Les responsabilités de ce poste, relevant du contrôleur, couvrent les comptes-fournisseurs et le prix de revient. Le poste comporte aussi des fonctions et tâches administratives diverses (classement, analyses diverses et revues de comptes pour assister le contrôleur,...


  • Dorval, Canada Roxboro Excavation Full time

    **TECHNICIEN À LA PAIE** **Nature du poste**: Sous la supervision du Superviseur de la paie, le titulaire du poste aura à préparer et produire le cycle complet de la paie de façon hebdomadairement, en plus de produire et mettre à jour différents rapports. **Ce que nous offrons**: - Horaire flexible; - Télétravail deux jours par semaine; -...


  • Dorval, Canada The Jean Coutu Group (PJC) Inc. Full time

    **Avez-vous un côté «Coutu»?** Êtes-vous le type de personne qui cherche du sens dans son travail? Qui souhaite être utile et faire la différence auprès de sa communauté? Recherchez-vous un environnement de travail structuré, où l’équipe est au cœur du quotidien et où aucune journée ne se ressemble? Le poste de technicienne et de technicien...

  • Chauffeur Usa

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Transport Bourassa Full time

    **Terminal situé au : 1590, Boulevard Hymus, Dorval (Québec)** **PLUSIEURS HORAIRES DE TRAVAIL DISPONIBLES** - Moyenne de 5 jours par semaine et retour au terminal à toutes les semaines; - Super 7 (une semaine sur la route et ensuite une semaine à la maison) ; - 10 jours sur la route et ensuite 4 jours à la maison; - Switch à temps partiel,...

  • Administration

    4 days ago


    Dorval, Canada Gestion de Patrimoine Assante Assante Wealth Management Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** **OBJECTIF**: En tant que membre d'une équipe, soutenir le processus administratif de manière opportune et précise. **RESPONSIBILITIES**: - Traiter les documents conformément aux lignes directrices fournies - vérifier que les rapports ne présentent pas de divergences - Aider à effectuer les dépôts bancaires quotidiens,...


  • Dorval, Canada Le Groupe HK Full time

    Tu veux faire une différence et sentir que les efforts que tu mets à ton emploi sont profitables? Viens nous rencontrer. On ne travaille pas juste pour travailler on a du fun! **Voici ce à quoi tu peux t’attendre**: - Prime d’embauche de 1000$; - Savoir que tu fais partie de l’équipe et te sentir valorisé; - Salaire au-delà de la concurrence; -...

  • Service en Vol

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Montreal, QC, Canada (sur place) **Salaire de départ**: 22.71$ l'heure **Service**:Planification, Affectaction & Gestion d'équipements **Catégorie**:Syndiqué (UNIFOR) **Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et...


  • Dorval, Canada Skyservice-French Full time

    **SKYSERVICE AVIATION D’AFFAIRES** Skyservice est un chef de file nord-américain de l'aviation d'affaires. Établis sur les principes clés de sécurité et de l'excellence du service, nous offrons une expérience de service complète, allant de la gestion au nolisement d’avions, en passant par la maintenance et la vente d'avions à partir de nos...

  • Service en vol

    4 weeks ago


    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Emplacement: Montreal, QC, Canada (sur place) Salaire de départ: 22.71$ l'heure Service: Planification, Affectaction & Gestion d'équipementsCatégorie: Syndiqué (UNIFOR)Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et...


  • Dorval, Canada Camion et Remorque HK Full time

    Tu veux faire une différence et sentir que les efforts que tu mets à ton emploi sont profitables? Viens nous rencontrer. On ne travaille pas juste pour travailler on a du fun! **Voici ce à quoi tu peux t’attendre**: - Prime d’embauche de 1000$; - Savoir que tu fais partie de l’équipe et te sentir valorisé; - Salaire au-delà de la concurrence; -...


  • Dorval, Canada Groupe HK Full time

    Tu veux faire une différence et sentir que les efforts que tu mets à ton emploi sont profitables, viens nous rencontrer. On ne travaille pas juste pour travailler on a du fun! **Voici à quoi t’attendre de nous** - Prime d’embauche de 1000$; - Savoir que tu fais partie de l’équipe, que tu fais une différence et te sentir valorisé; - Salaire...

  • Aiguilleur de Cour

    4 days ago


    Dorval, Canada Camion & Remorque HK Full time

    Tu veux faire une différence et sentir que les efforts que tu mets à l’emploi sont profitables, viens nous rencontrer. On ne travaille pas juste pour travailler on a du fun! **Voici ce à quoi tu peux t’attendre** - Prime d’embauche de 1000$; - Savoir que tu fais partie de l’équipe et te sentir valorisé; - Salaire au-delà de la concurrence; -...

  • Dispatch Coordinator

    4 weeks ago


    Dorval, Canada Innotech-Execaire Full time

    Reporting to the Supervisor, Dispatch, the Dispatch Coordinator participates in the overall functioning of the Operational Control Centre (activities are active 24/7, 365/366 days per year). On behalf of the Manager OCC, the Dispatch Coordinator provides information, guidance and updates to assist the pilot in command to exercise safe and efficient...


  • Dorval, Canada Air Transat Full time

    Company Description **Be part of the journey!** Air Transat is Canada’s number one leisure airline. It flies to some 60 international destinations in more than 25 countries in the Americas and Europe, offers domestic and connecting flights within Canada, and carries some 5 million passengers every year. We work with respect, diversity, pride and belong...