Analyste, Service à La Clientèle customer Service Analyst

4 days ago

Montréal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

**Analyste,**Service à la Clientèle**

**DESCRIPTION**

**RESPONSABILITÉS**
- Rassembler, traiter et analyser des données/indicateurs de performance à partir de diverses bases de données.
- Préparer des rapports clairs et concis sur les différents aspects des commandes traitées par l’équipe du Service à la Clientèle interentreprises.
- Identifier les processus à améliorer et participer aux initiatives d’amélioration continue.
- Assurer des liens étroits auprès des différents partenaires auxquels les rapports sont dédiés.
- Créer et mettre à jour les documents de référence des procédures internes ainsi que ceux reliés à la formation pour l’équipe du Service à la Clientèle interentreprises.
- Participer aux rencontres de suivi avec l’équipe de gestion.
- Documenter les cas de pénalités/déductions pour supporter nos équipes de finances.
- Gérer un compte B2B pour rester à l’affût des processus en place.

Cette liste n'est pas exhaustive. Toute autre tâche connexe peut être confiée par le supérieur hiérarchique ou la direction des ventes.

**QUALIFICATIONS**
- Diplôme universitaire en administration ; ou 2 ans d'expérience dans un rôle similaire

**COMPÉTENCES**
- Fortes compétences en communication avec une aptitude à vulgariser des concepts et ce tant à l'oral qu'à l'écrit (français et anglais)
- Capacité à réaliser plusieurs tâches simultanément et gérer ses priorités dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
- Grand souci du détail et de la précision
- Connaissance et maîtrise avancées de MS Office (Word, Excel, PPT et SharePoint)

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission.

**Total Rewards**Requirements**

**Customer Service Analyst**

**DESCRIPTION**

**RESPONSIBILITIES**
- Gather, process and analyze data from various databases.
- Prepare clear and concise reports on the various aspects of orders processed by the B2B Customer Service team.
- Identify processes requiring improvement and participate in continuous improvement initiatives.
- Maintain close working relationships with the various partners to whom the reports are dedicated.
- Create and update internal procedures and training reference documents for the B2B Customer Service team.
- Participate in follow-up meetings with the management team.
- Document penalty/deduction cases to support our finance teams.
- Manage a B2B account to stay abreast of existing processes.

This is not an exhaustive list. Any other related tasks may be assigned by the immediate supervisor or sales management.

**QUALIFICATIONS**
- University degree in administration; or 2 years of experience in a similar role

**SKILLS**
- Strong communication skills with the ability to explain concepts in plain language, both verbally and in writing (French and English)
- Ability to multi-task and manage priorities in a fast-paced, constantly changing environment
- Ability to work independently and as part of a team
- High attention to detail and accuracy
- Advanced knowledge and proficiency in MS Office (Word, Excel, PPT and SharePoint)

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

**Company Overview**
- Keurig Dr Pepper (NASDAQ : KDP) est une entreprise de boissons moderne ayant une vision audacieuse qui vise à offrir croissance et opportunité. Nous opérons avec un modèle d'affaires différencié et un portefeuille de marques de classe mondiale, alimentés par une équipe talentueuse, engagée et a

  • Analyste Soutien Clientèle Ti

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTÈLE** **1 poste à pourvoir !** L’équipe Services partagés TI de la Société immobilière du Canada (SIC) est actuellement à la recherche d’un **analyste, soutien clientèle **pour se joindre à son équipe située sur le site du Vieux-Port, un vaste site récréotouristique et culturel. À travers la mise en valeur du...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Représentant(E), Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Canadian Linen and Uniform Service Full time

    **QUI SOMMES-NOUS** Québec Linge est une entreprise de 125 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, Québec Linge se distingue par ses valeurs fondamentales d’intégrité, de confiance, de respect et...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Billing Analyst

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Billing Analyst **Location**:Montreal, Canada **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global client...

  • Analyste Ti, Soutien Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    **ANALYSTE, SOUTIEN CLIENTELE** SOMMAIRE DU POSTE & RESPONSABILITÉS**: L’**Analyste, soutien clientèle **sera responsable de fournir la première réponse rapide aux alertes de systèmes, aux utilisateurs et aux clients de tous les services des technologies de l’information. Votre rôle sera d'assurer le bon fonctionnement des équipements et des...

  • Agent de Service à La Clientèle/customer Service

    7 months ago

    Montréal, Canada Kitco Metals Inc. Full time

    **AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE/ CUSTOMER SERVICE AGENT** **DESCRIPTION DU POSTE** **(Sur place/ horaire: du lundi au vendredi de 8h30 à 16h)** Les responsabilités de ce poste comprennent, entre autres, l'accueil des clients à nos guichets, la facilitation de l'achat et de la vente d'or, d'argent et de platine, l'enregistrement des commandes, le...

  • Barista / Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Commis Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Business Analyst Ii

    6 months ago

    Montréal, Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full time

    Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...

  • Analyste de L’informatique

    7 months ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **SUPERBE OPPORTUNITÉ! REMPLACEMENT TEMPORAIRE DE 7 (SEPT) MOIS! À QUI LA CHANCE !?** Titre du poste**:Analyste de l’informatique (SPF01) Unité organisationnelle | Secteur de travail : Services informatiques | Direction de l'infrastructure et des plateformes (5952) Groupe d'emploi : Professionnel Statut **:REMPLACEMENT TEMPORAIRE DE 7 (SEPT)...

  • Kyc Analyst

    1 week ago

    Montréal, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:**Anti-Money Laundering/KYC Analyst **Location**:**Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a...

  • Portier - Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...

  • Analyste de L’informatique

    6 months ago

    Montréal, Canada Université du Québec à Montréal Full time

    **SUPERBE OPPORTUNITÉ! POSTE PERMANENT SYNDIQUÉ ! À QUI LA CHANCE!?** Titre du poste : Analyste de l’informatique (SPF01) - (Analyste.NET) Unité organisationnelle | Secteur de travail : Services informatiques | Direction des solutions de gestion académique (5953) Groupe d'emploi : Professionnel Numéro du poste : 6928 Statut : Régulier temps...

  • Analyste (étudiant) Services Techniques / Analyst

    6 months ago

    Montréal, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    **Analyste (étudiant) Services techniques** Jubilant HollisterSiter, une filiale de Jubilant Pharma Holdings Inc., recrute actuellement pour un poste d"Analyste (étudiant) Services techniquespharmaceutique pour joindre notre équipe ! **Que pouvons-nous offrir?** Nous continuerons, avec le plus grand soin pour l'environnement et la société, à...

  • Analyst - Regulatory Services (Aeoi) / Analyste

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada The Maples Group (Financial Services) Full time

    **Position**:Analyst - Regulatory Services **Location**:Montreal **About Us** The Maples Group is a global leader in financial services, trusted by many of the world’s largest hedge fund managers, private equity firms, and international corporations. Our side-by-side financial and legal teams consistently deliver award-winning services to a global...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    6 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...