Agent de Service à La Clientèle/customer Service

7 months ago

Montréal, Canada Kitco Metals Inc. Full time

**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE/ CUSTOMER SERVICE AGENT**

**DESCRIPTION DU POSTE**

**(Sur place/ horaire: du lundi au vendredi de 8h30 à 16h)**

Les responsabilités de ce poste comprennent, entre autres, l'accueil des clients à nos guichets, la facilitation de l'achat et de la vente d'or, d'argent et de platine, l'enregistrement des commandes, le contrôle et le traitement de tous les métaux, ainsi que la réponse à toutes les questions ou préoccupations soulevées par nos clients. Le titulaire du poste sera également chargé de soutenir les fonctions d'expédition, y compris l'emballage, la réception et la gestion des stocks.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET OBLIGATIONS**:
**Les responsabilités de ce poste comprennent, mais ne sont pas limitées à ce qui suit**:

- Respecter l'ensembl **DESCRIPTION DU POSTE (Sur place/ horaire: du lundi au vendredi de 8h30 à 16h )**:

- Les responsabilités de ce poste comprennent, entre autres, l'accueil des clients à nos guichets, la facilitation de l'achat et de la vente d'or, d'argent et de platine, l'enregistrement des commandes, le contrôle et le traitement de tous les métaux, ainsi que la réponse à toutes les questions ou préoccupations soulevées par nos clients.
- Le titulaire du poste sera également chargé de soutenir les fonctions d'expédition, y compris l'emballage, la réception et la gestion des stocks, e des politiques et procédures du département.
- Veiller à ce que toutes les transactions soient effectuées avec le niveau de professionnalisme attendu de la part de tous les employés de Kitco.
- Respecter toutes les politiques de l'entreprise décrites dans les manuels de Kitco.
- Veiller à toujours offrir un service d'excellence à la clientèle.
- Être responsable de l'exactitude des tests effectués sur les lingots et la ferraille lors des achats auprès des clients.
- Veiller à ce que chaque demande ou commande d'un client (interne ou externe) soit résolue en temps opportun.
- Faire remonter les problèmes et les communiquer en temps utile.
- Respecter nos politiques et procédures de conformité internes.
- Formuler des recommandations en vue de modifier les politiques et les procédures dans un souci d'amélioration continue.

**FONCTIONS ET TÂCHES ESSENTIELLES**:

- Servir les clients aux comptoirs.
- Traiter les commandes des clients au comptoir.
- Tester et vérifier la pureté des métaux à acheter conformément au protocole Kitco.
- S'assurer que les commandes sont correctement saisies dans notre système ERP (Navision).
- Recueillir et traiter les paiements pour les commandes.
- Recevoir et traiter les colis entrants.
- Traiter les colis et émettre les paiements conformément aux politiques et procédures.
- Veiller à ce que tous les colis destinés à la fusion et à l'analyse soient traités dans le respect des normes du service.
- Préparer et traiter les colis sortants.
- Effectuer quotidiennement la balance et la vérification des liquidités et de l'inventaire.
- Effectuer des tâches liées à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement antiterroriste, conformément à la politique et aux procédures de conformité.
- Répondre aux demandes du superviseur avec précision et professionnalisme.
- Participer activement aux projets qui lui sont confiés.
- Autres tâches en fonction des besoins.

**APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Bilingue (anglais et français).
- 2+ ans d'expérience en service à la clientèle.
- 2+ ans d'expérience en expédition.
- Compréhension de base des pratiques commerciales.
- Capacité analytique éprouvée.
- Orienté vers les résultats.
- Esprit d'initiative.
- Capacité à travailler sous pression.
- Capacité à soulever 50 livres.
- Capacité physique à rester debout pendant des périodes prolongées (4 heures).
- Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Solides compétences en matière de service à la clientèle.
- Écoute, validation et empathie.
- Capacité à traiter avec des clients en colère ou difficiles.
- Compétences analytiques avérées.
- Motivation personnelle et proactivité.
- Attitude positive et esprit d'équipe.
- Volonté d'apprendre et rapidité d'apprentissage.
- Une expérience en matière de douane est un atout.

**COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PROFESSIONNELLES**:

- Certificat professionnel requis.
- Solides compétences en informatique/Internet (Microsoft Office et Outlook).
- Une connaissance de base de SharePoint est un atout.
- Solides compétences en matière de gestion du temps.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Solides compétences en matière de communication et d'organisation.
- Fiable.
- Souci du détail.
- Capacité à s'adapter au changement.
- Attitude positive.

**ATOUT**:
La connaissance de l'analyse des métaux précieux est un atout.
- Les communications avec les fournisseurs externes et les agences internationales (Hongrie, analyste BA au Pakistan, co

  • Agente à La Clientèle

    1 week ago

    Montréal, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    **SR, service de remplacement de Montréal** Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais. **Nos valeurs?** - Engagement - Collaboration - Accompagnement. **Notre vision?** - Répondre aux besoins et attentes de nos membres tout en maintenant...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Agent Service à La Clientèle/ Customer Service

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Domfoam Inc. Full time

    **Agent service à la clientèle** Si vous aimez le service à la clientèle et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous! Domfoam est à la recherche d’une personne énergétique pour combler un poste dans sa superbe équipe! Sous la responsabilité du directeur d’usine, cette personne devra prendre en charge le service à la...

  • Agent Service à La Clientèle/ Customer Service

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Domfoam Inc. Full time

    **Agent service à la clientèle** Si vous aimez le service à la clientèle et travailler dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous! Domfoam est à la recherche d’une personne énergétique pour combler un poste dans sa superbe équipe. Sous la responsabilité du directeur d’usine, cette personne devra prendre en charge le service à la...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que Tour+Med peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe passionnée -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e) service à la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle Customer Service

    7 months ago

    Montréal, Canada World Gym Quebec Full time

    Vous êtes passionné par le fitness et vous avez un talent pour la coordination des ventes ? World Gym Québec est à la recherche d'une personne dynamique pour se joindre à notre équipe en tant qu’Agent(e) service à la clientèle à notre siège social. L'agent au service client est responsable de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle Au Centre Des

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 days ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...