Responsable Principale/principal Des Opérations

6 months ago


Montréal, Canada Bank of Canada Full time

**Responsable principale/principal des opérations, COA**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
En poste à Montréal, vous travaillez en étroite collaboration avec vos collègues de Toronto pour diriger les opérations de façon à ce que les buts et objectifs du département et des équipes soient clairement définis, fassent l’objet d’un suivi et soient atteints aux deux centres des opérations des agences (COA). Vous avez entre autres la responsabilité d’élaborer ou de recommander des plans permettant de répondre aux exigences opérationnelles, de participer à la planification budgétaire, ainsi que de vous assurer que l’effectif répond aux exigences de production et que les compétences des employés correspondent aux exigences des postes. Vous assurez, en collaboration avec le ou la responsable, Qualité et efficience du COA, la surveillance du système de gestion de la qualité, ce qui consiste notamment à protéger les biens de la Banque et des clients, la promotion d’un cadre de travail inclusif et sécuritaire favorisant le bien-être du personnel, l’intégrité des stocks et des données financières du COA et le maintien de la certification ISO9001.

Vous exercez aussi la fonction de chef de section au sein de l’Équipe locale de gestion des interventions, laquelle fait partie de l’Équipe de gestion des mesures d’urgence de la Banque. Enfin, vous aidez le directeur ou la directrice, Gestion de la qualité et des données à s’assurer que toutes les opérations sont effectuées de manière efficace et dans les délais.

Vous contribuerez à l’élaboration du budget annuel et des plans d’activités en fournissant des renseignements détaillés sur les niveaux de service, le volume des opérations et les besoins en ressources. Vous mènerez à bien le plan de travail annuel ainsi que les évaluations du rendement et les ententes, et vous créerez un climat de travail sain à l’intérieur de l’unité en favorisant le perfectionnement professionnel des employés afin qu’ils puissent maximiser leur contribution. À la suite de ces activités de planification, vous établirez une méthode d’évaluation des services fournis et communiquerez les résultats aux parties prenantes internes et externes. Le maintien de relations suivies avec vos clients sera pour vous un moyen privilégié de comprendre leurs besoins et de donner suite de façon efficace à leurs demandes et préoccupations.

**Ce qu’il vous faut pour réussir**
- compétences poussées pour établir des priorités et assurer le suivi des mesures prises (planification)
- excellentes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes d’ordre pratique ou opérationnel
- souci marqué de la qualité et du détail
- excellentes compétences en leadership, avec un accent sur le travail d’équipe et la collaboration
- capacité de s’adapter et de réagir à des circonstances et à des priorités changeantes
- grand souci de la satisfaction de la clientèle et de l’établissement de relations professionnelles
- grande facilité à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit
- excellentes relations interpersonnelles, notamment facilité à travailler et à entretenir des rapports avec des personnes aux échelons supérieurs

**Atouts**
- connaissance du Système de distribution des billets de banque (SDBB)
- connaissance des systèmes et des processus opérationnels utilisés dans les COA
- solide connaissance des secteurs d’activité, des processus et des opérations du département de la Monnaie, ainsi que de la structure de la Banque et des fonctions et responsabilités de ses aut



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