Coordonnateur, Formation Et Développement

2 weeks ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**Portée**: Planifier et organiser la formation des nouveaux employés au sein de notre centre d’appels. Dispenser des formations et du perfectionnement aux employés, y compris aux nouveaux employés. Créer et mettre à jour les manuels de référence et les bulletins.

**Responsabilités**:

- Tenir à jour les manuels de formation afin d’organiser des séances de formation et s’assurer que le matériel de formation est accessible à tous les employés sur MILO.
- Faciliter l’orientation, la formation et le perfectionnement des nouveaux employés sur nos différents systèmes de réservation, ainsi que sur les autres outils nécessaires à l’exécution de leurs tâches.
- Créer de nouvelles procédures au besoin.
- Informer le personnel sur les procédures nouvelles et actuelles, les produits existants et nouveaux et les promotions.
- Guider les nouveaux employés lors de la formation initiale du centre d’appels.
- Maintenir un bon contact avec les fournisseurs (hôteliers et offices de tourisme) afin de planifier et de coordonner les séances de formation.
- Vérifier, clarifier, rechercher et restructurer les informations fournies par l’entreprise afin de s’assurer que la communication au personnel est complète et exhaustive.
- Répondre aux questions reçues sur nos produits, et maintenir un document de référence à consulter par tous.
- Communiquer les changements et corrections à apporter aux systèmes aux départements appropriés.
- Mettre à jour les compétences et les connaissances en s’inscrivant à des programmes de formation spécialisés et en participant à des présentations.
- Coordonner les guides touristiques et assurer la liaison avec les écoles de tourisme pour faciliter le processus de recrutement du centre d’appels.

**Connaissances et compétences requises**:

- Diplôme d’études collégiales en tourisme;
- Minimum d’un an d’expérience dans un poste de centre d’appels ainsi qu’une expérience de facilitation ou de formation;
- Bilinguisme parfait en anglais et en français;
- Excellentes compétences en communication et en organisation, tant à l’écrit qu’à l’oral;
- Niveau élevé d’énergie et d’enthousiasme;
- Excellent esprit d’équipe;
- Connaissance de TTS et ARD;
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à motiver les employés;
- Bon jugement, initiative et flexibilité;
- Souci du détail;
- Capacité à travailler sous pression, à effectuer plusieurs tâches et à gérer le calendrier quotidien;
- Compétences informatiques avancées en Word, Excel, PowerPoint ainsi que le système de réservation de Vacances Air Canada.



  • Montréal, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...


  • Montréal, Canada Bray Larouche & Associés Full time

    **Coordonnateur - Communications et Développement des affaires 2+** *** **Milieu professionnel | Montréal** Notre cliente, un cabinet de professionnels, est à la recherche d'un.e** Coordonnateur.trice communications et développement des affaires** pour pour assister notamment le directeur du département. Vous désirez participer à de multiples projets...


  • Montréal, Canada Ordre des infirmières et infirmiers du Québec Full time

    **L’OIIQ cherche à recruter un coordonnateur ou une coordonnatrice, développement professionnel** **(Direction, Développement et soutien professionnel)** No d’affichage : 23-P-27 Statut d’emploi : Poste permanent Temps plein Échelle salariale : 62 181,56 $ à 76 475,48 $ Adresse : 4200, rue Molson, Montréal (Québec) H1Y 4V4 **Apprenez-en...


  • Montréal, Canada Architecture49 Full time

    Travailler chez Architecture49, c’est faire partie d’une équipe à la fois rigoureuse et dynamique, jeune et expérimentée, sensible aux enjeux de notre époque et pour qui le plaisir au travail est une valeur fondamentale. C’est aussi œuvrer sur des projets d’envergure dans les secteurs institutionnel, patrimonial, culturel, de l’éducation,...


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  • Montréal, Canada Les Petits Frères Full time

    Joins-toi aux Petits Frères et contribue à illuminer la vie de personnes âgées seules! Notre grande famille, établie au Québec depuis 1962, est composée de 95 employés et de plus de 3 000 bénévoles engagés. Ensemble, d'ici 2030, nous aurons un impact significatif sur la vie de plus de 10 000 personnes aînées isolées! **À propos du...


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  • Montréal, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés, à la confiance et au soutien...


  • Montréal, Canada Rae&Co pour la CMMTQ Full time

    OFFRE D’EMPLOI Coordonnateur(rice) au développement et à la promotion de la formation Montréal, 35 heures semaine, mode hybride TRAVAILLER AU SEIN DE NOTRE CLIENT C’EST: - Pouvoir concilier le travail et la vie personnelle avec un horaire de travail de 35 heures ainsi qu’un modèle de travail hybride. Il y a également un horaire d’été plus...


  • Montréal, Canada Rae&Co pour la CMMTQ Full time

    OFFRE D’EMPLOI Coordonnateur(rice) au développement et à la promotion de la formation Montréal près du parc Jarry, 35 heures semaine, mode hybride TRAVAILLER AU SEIN DE NOTRE CLIENT C’EST: - Pouvoir concilier le travail et la vie personnelle avec un horaire de travail de 35 heures ainsi qu’un modèle de travail hybride. Il y a également un...


  • Montréal, Canada Centre de formation populaire Full time

    Le Centre de formation populaire est un organisme communautaire autonome de formation qui fonctionne en cogestion. La personne embauchée aura pour mandat de: - Accompagner les organismes dans le cadre de démarches en évaluation des effets; - Assurer le transfert des connaissances en évaluation en utilisant les outils de formation développé; -...


  • Montréal, Canada Hutchinson Aéronautique Full time

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  • Montréal, QC, Canada MLW Foods Inc. Full time

    Titre Du Poste: Coordonnateur(trice) Santé et Sécurité Location: 1875 rue Bercy, Montréal, QC, H2K 2T9 Relève De: Directeur d’usine ____________________________________________________________________________________ Aliments MLW recrute actuellement pour le poste de coordonnateur (trice) santé-sécurité pour notre usine de Montréal. Relevant...


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  • Montréal, QC, Canada KRB Avocats | Lawyers Full time

    À propos de KRBKRB Avocats est un cabinet d’avocats canadien de premier plan spécialisé en droit des affaires, avec un accent particulier sur les fusions et acquisitions, l’immobilier, la finance et le litige commercial. Avec des bureaux dans trois grandes villes, notre culture est dynamique, collaborative, agile et motivée. Nous sommes une...


  • Montréal, QC, Canada KRB Avocats | Lawyers Full time

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