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Représentant, Relations Avec La Clientèle

2 months ago

Anjou, Canada Banque Scotia Full time

Numéro de la demande: 194043

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**À propos du role**

En tant qu’employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l’équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le représentant participe au succès global de son équipe en atteignant les objectifs relatifs à l’excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de clients internes et externes, et en respectant les politiques et les procédures de la Banque en matière de sécurité, d’exploitation et de conformité.

Le représentant, Relations avec la clientèle a comme objectif premier de gérer un volume élevé d’appels de concessionnaires et de clients. Il réalise également toutes les activités relatives au service à la clientèle du CFC suivant les normes de service et les objectifs établis par la direction en vue d’offrir le meilleur service possible à tous les clients, les concessionnaires, les employés du CFC et les succursales. Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d’un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l’équipe.

**Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez**:
Réaliser toutes les activités relatives au service à la clientèle suivant les normes de service et les objectifs établis.
- Gérer un volume élevé d’appels de concessionnaires et de clients pour faciliter le travail des employés de la validation et ainsi accélérer la validation et l’octroi de tous les prêts indirects aux particuliers et les contrats de location.
- Suivre les normes de service de la Banque durant toutes ses interactions avec les concessionnaires, les clients, les succursales et d’autres services de la Banque.
- Offrir un service supérieur à tous les concessionnaires présentant une demande de renseignements par téléphone, télécopieur ou courriel.

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l’excellence du service.
- Offrir l’expérience attendue par le client en appliquant en tout temps les normes de service.
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des produits et des services.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre leurs problèmes de façon prompte, complète et efficace ou les diriger vers le représentant approprié, de façon non défensive.
- Conseiller et guider les concessionnaires en ce qui concerne tous les aspects des exigences de financement du CFC.
- Projeter une image positive au téléphone et en tout temps en veillant à ce que les clients soient servis de façon professionnelle et amicale.
- Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
- Se montrer respectueux et compétent lors de chaque interaction avec un client.
- Participer au changement et l’appuyer.
- Favoriser un bon moral au sein de l’équipe et des relations harmonieuses entre les employés grâce à une interaction positive avec les membres de l’équipe et à une participation active au programme Bravo.
- Accepter la responsabilité de diverses tâches.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations du CFC ainsi que la conformité aux exigences réglementaires et aux lignes directrices internes de la Banque pour réduire l’exposition aux risques.
- Adhérer en tout temps aux procédures et aux politiques applicables aux dépôts et à la sécurité.
- Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
- Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client, à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, à la confidentialité, et à l’hygiène et à la sécurité au travail.
- Signaler immédiatement toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse et soumettre les problèmes, les lacunes ou les tendances au superviseur immédiat, au directeur principal, Exploitation, au vice-président et au directeur du Centre, ou encore au chef, Conformité.
- Soumettre immédiatement les problèmes, les obstacles ou les tendances au superviseur immédiat aux fins de règlement.
- Accuser réception de tous les contrats reçus et bien les répartir entre les responsables de la validation, et informer le superviseur des volumes entrants.
- s'assurer du respect de la politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et de la politique Connaître son client (CSC).
- s’assurer de la conformité aux exigences de la politique afférente

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