Représentant, Relations Avec La Clientèle

1 week ago


Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time
Numéro de la demande: 194043

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

**À propos du role**

En tant qu'employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l'équipe des ventes et du crédit aux particuliers, le représentant participe au succès global de son équipe en atteignant les objectifs relatifs à l'excellence du service par le règlement prompt, exact et professionnel de toute demande de clients internes et externes, et en respectant les politiques et les procédures de la Banque en matière de sécurité, d'exploitation et de conformité.

Le représentant, Relations avec la clientèle a comme objectif premier de gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients. Il réalise également toutes les activités relatives au service à la clientèle du CFC suivant les normes de service et les objectifs établis par la direction en vue d'offrir le meilleur service possible à tous les clients, les concessionnaires, les employés du CFC et les succursales. Plus précisément, il offre son aide aux clients ayant des préoccupations et résout efficacement leurs problèmes. Au cours de ses interactions quotidiennes, il contribue à la prestation d'un service humain, simple et averti afin de favoriser une relation basée sur la confiance mutuelle avec les clients et les autres membres de l'équipe.

**Cette fonction vous convient-elle? Pour ce poste, vous devrez**:
Réaliser toutes les activités relatives au service à la clientèle suivant les normes de service et les objectifs établis.
- Gérer un volume élevé d'appels de concessionnaires et de clients pour faciliter le travail des employés de la validation et ainsi accélérer la validation et l'octroi de tous les prêts indirects aux particuliers et les contrats de location.
- Suivre les normes de service de la Banque durant toutes ses interactions avec les concessionnaires, les clients, les succursales et d'autres services de la Banque.
- Offrir un service supérieur à tous les concessionnaires présentant une demande de renseignements par téléphone, télécopieur ou courriel.

Accroître le niveau de satisfaction et de loyauté de la clientèle par l'excellence du service.
- Offrir l'expérience attendue par le client en appliquant en tout temps les normes de service.
- Acquérir et entretenir une connaissance approfondie des produits et des services.
- Répondre aux demandes de renseignements des clients, résoudre leurs problèmes de façon prompte, complète et efficace ou les diriger vers le représentant approprié, de façon non défensive.
- Conseiller et guider les concessionnaires en ce qui concerne tous les aspects des exigences de financement du CFC.
- Projeter une image positive au téléphone et en tout temps en veillant à ce que les clients soient servis de façon professionnelle et amicale.
- Afficher une confiance et une connaissance en exécutant des opérations de façon rigoureuse et exacte.
- Se montrer respectueux et compétent lors de chaque interaction avec un client.
- Participer au changement et l'appuyer.
- Favoriser un bon moral au sein de l'équipe et des relations harmonieuses entre les employés grâce à une interaction positive avec les membres de l'équipe et à une participation active au programme Bravo.
- Accepter la responsabilité de diverses tâches.

Contribuer à assurer la qualité et la rentabilité des opérations du CFC ainsi que la conformité aux exigences réglementaires et aux lignes directrices internes de la Banque pour réduire l'exposition aux risques.
- Adhérer en tout temps aux procédures et aux politiques applicables aux dépôts et à la sécurité.
- Adhérer aux attributions et aux politiques de la Banque.
- Se conformer aux exigences réglementaires dans le cadre du processus de service, y compris les exigences, les processus et les lignes directrices associés à la connaissance du client, à la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, à la confidentialité, et à l'hygiène et à la sécurité au travail.
- Signaler immédiatement toute situation inhabituelle ou activité frauduleuse et soumettre les problèmes, les lacunes ou les tendances au superviseur immédiat, au directeur principal, Exploitation, au vice-président et au directeur du Centre, ou encore au chef, Conformité.
- Soumettre immédiatement les problèmes, les obstacles ou les tendances au superviseur immédiat aux fins de règlement.
- Accuser réception de tous les contrats reçus et bien les répartir entre les responsables de la validation, et informer le superviseur des volumes entrants.
- s'assurer du respect de la politique de lutte contre le blanchiment d'argent (LCBA) et de la politique Connaître son client (CSC).
- s'assurer de la conformité aux exigences de la politique afférente

  • Anjou, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. À propos du role En tant qu'employé du Centre de financement aux concessionnaires (CFC), et en étroite collaboration avec l'équipe des ventes


  • Anjou, Quebec, Canada Nadeau Isolation ( POL R inc) Full time

    **Nature du travail**:Sous la responsabilité du Superviseur au service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien de qualité, ainsi qu'une assistance directe à nos clients et d'effectuer des tâches administratives nécessaires à l'efficacité des opérations relative à la gestion des ventes et...


  • Anjou, Quebec, Canada Nadeau Isolation ( POL R inc) Full time

    **Nature du travail**:Sous la responsabilité du Superviseur au service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de fournir un soutien de qualité, ainsi qu'une assistance directe à nos clients et d'effectuer des tâches administratives nécessaires à l'efficacité des opérations relative à la gestion des ventes et...


  • Anjou, Quebec, Canada Permacon Full time

    **Représentant(e) au Service à la clientèle - Anjou, QC**:- Anjou, QC, CA, H1J1A4- PermaconJob ID: 483684Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une société de CRHNous sommes...


  • Anjou, Quebec, Canada APG North Full time

    Job ID: 483684Permacon est le leader et chef de file dans la fabrication de produits de béton destinés aux marchés de l'aménagement extérieur et de la maçonnerie. Permacon qui compte 9 usines au Québec et en Ontario, est une société de CRHNous sommes activement à la recherche d'un(e) **Représentant(e) au Service à la clientèle**_, _**pour...


  • Anjou, Quebec, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi?Représentant(e) du service à la clientèle des opérationsPourquoi choisir Intelcom et devenir l'un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ?- Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les...


  • Anjou, Quebec, Canada Sika Full time

    **Description de l'entreprise**Sika Canada, filiale du groupe Sika, est un chef de file dans le développement et la fabrication de produits chimiques spéciaux. Dans le domaine de la construction, l'entreprise opère sur des marchés tels que la réfection, l'entretien et la protection du béton, la finition des bâtiments, le béton projeté, tunnel &...


  • Anjou, Quebec, Canada Artemis Full time

    Représentant(e) aux ventes Artemis Recrutement est à la recherche d'un(e) Représentant(e) pour un de nos clients situé à Montréal Nous recherchons une personne dynamique et compétente afin de rejoindre une entreprise qui oeuvre dans le domaine manufacturier. Vous dotée d'un excellent service à la clientèle et avez une capacité à établir de...


  • Anjou, Quebec, Canada Les Produits Labelink inc. Full time

    _Vous êtes interpellés par la croissance, une présence sur le marché à l'international, l'agilité, la flexibilité et l'amélioration continue, joignez-vous à l'équipe de Labelink._**À PROPOS DE LABELINK.** Labelink est un chef de file canadien de solutions d'impression faisant partie des services essentiels destinées à l'industrie de l'emballage:...


  • Anjou, Quebec, Canada USD Global Inc Full time

    USD Global, une entreprise novatrice et leader en solutions de gestion de matières résiduelles, est à la recherche d'un(e) **Représentant (te) des ventes.**Le rôle du Représentant (te) des ventes est de représenter l'entreprise afin de promouvoir sa gamme de produits et de services auprès des clients, fournisseurs et partenaires d'affaires actuels et...


  • Anjou, Quebec, Canada Guillevin International Full time

    Représentant aux ventes externeStatut:Régulier, Temps pleinEmplacement:Anjou, QuébecDescription du posteVous aimez la vente? Vous recherchez un nouveau défi professionnel?Guillevin International est présentement à la recherche d'un représentant aux ventes externe qui développera des ventes rentables et s'assurera que les attentes des clients sont...


  • Anjou, Quebec, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.Intégrez un milieu où vous...


  • Anjou, Quebec, Canada Centre de Téléphone Mobile Ltée Full time

    CTM une entreprise en Télécommunication depuis plus de 60 ans est à la recherche de personnes dynamique pour pourvoir un poste de représentant des ventes de produits et services en radiocommunication à Montréal. Relevant du directeur des ventes, le titulaire du poste sera responsable de promouvoir et de vendre nos services et solutions de communication...


  • Anjou, Quebec, Canada LA MAISON D'UNIFORMES LEMIRA INC Full time

    Le ou la caissier/ère effectue principalement l'opération de la caisse enregistreuse en ayant une attitude courtoise et polie en tout temps de façon à offrir un service à la clientèle exceptionnel et attentionné.Responsabilités:- Offrir un service à la clientèle exemplaire- Effectuer les transactions avec le client- Maintenir la propreté et...


  • Anjou, Quebec, Canada Confort Expert inc. Full time

    Confort Expert Inc., leader en chauffage et climatisation résidentielle, est à la recherche d'une personne à temps plein pour combler notre équipe de commis de service à la clientèle. Il s'agit d'un remplacement de congé de maternité (poste temporaire de 6 à 12 mois). Le titulaire du poste devra essentiellement répondre aux demandes des clients,...


  • Anjou, Quebec, Canada Etalex Full time

    **Tu cherches un emploi stimulant avec une équipe qui carbure aux nouveaux défis ? Tu aimes offrir un bon service ?****Nous avons le poste idéal pour toi L'équipe du service à la clientèle est la recherche d'un(e) : représentant(e) aux ventes interne.**Sous la responsabilité du superviseur service client ton rôle principal sera d'offrir un service...


  • Anjou, Quebec, Canada Etalex Full time

    **Tu cherches un emploi stimulant avec une équipe qui carbure aux nouveaux défis ? Tu aimes offrir un bon service ?****Nous avons le poste idéal pour toi L'équipe du service à la clientèle est la recherche d'un(e) : représentant(e) aux ventes interne.**Sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle, tu seras en support aux...


  • Anjou, Quebec, Canada PREMIER outils PRO Full time

    **Opportunité de carrière : Représentant de Vente dans le domaine de l'outillage** (sans expérience requise)Êtes-vous passionné par les outils? Êtes-vous prêt à démarrer une carrière excitante dans le domaine de la vente, même sans expérience préalable ? Nous avons l'opportunité parfaite pour vous Notre équipe dynamique est à la recherche de...


  • Anjou, Quebec, Canada Westburne Full time

    **WESTBURNE**, c'est bien plus qu'un ensemble de produits électriques. Nous sommes chef de file sur le marché canadien dans les solutions énergétiques, les énergies renouvelables, l'éclairage, le câblage, l'automatisation et les solutions de réseaux connectés. Chez Westburne, l'humain est au cœur de notre culture d'entreprise. Notre succès repose...


  • Anjou, Quebec, Canada Groupe Lou-Tec Full time

    **Mission**:- Sous la responsabilité du directeur de service client, le/la représentant(e) est responsable du processus de location d'équipements auprès de nos clients majeurs stratégiques._**Voici pourquoi vous aimerez faire partie du Groupe Lou-Tec**:- Salaire compétitif;- Entreprise en pleine expansion;- Plan de bonification basé sur la croissance...