Spécialiste Des Opérations, Omnicanal

3 weeks ago

Montréal, Canada BRP Full time

En tant que spécialiste des opérations omnicanales, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à partir de la création de commandes en ligne jusqu’à l’exécution et aux activités après-vente et d’arrière-guichet).

Votre expertise sera requise pour diriger et orchestrer la résolution d’incidents qui dépassent la portée de nos premières lignes de soutien. On vous demandera également d’influencer les politiques, les procédures et les lignes directrices actuelles, voire participer à la conception de nouvelles qui sont mieux adaptées à notre mission de vente au détail D2C.

Vous êtes un penseur stratégique/analytique en mesure d’associer les missions à une vue d’ensemble. Vous participerez à la fourniture d’informations fondées sur des données afin de rehausser nos performances opérationnelles et commerciales, de cerner de nouvelles occasions d’innovation et d’informer nos plans stratégiques.

**VOUS AUREZ L’OCCASION DE**:

- Assurer la qualité globale de l’expérience directe au consommateur de BRP en effectuant les activités suivantes:
Contrôler la santé et les performances globales du cycle de gestion des commandes en ligne directes au consommateur de BRP (à partir de la création de la commande jusqu’à l’exécution, en passant par les activités d’après-vente et d’arrière-guichet).
Optimiser en continu des flux de travail et des méthodologies de résolution des incidents.
Assurer le suivi de l’état des commandes, la réponse aux demandes et le soutien pour tout acheminement nécessaire.
Dépanner et résoudre des incidents affectant l’expérience client dans les magasins en ligne de BRP et s’assurer du bon fonctionnement des processus du système d’arrière-guichet de BRP.
Veiller à ce que les indicateurs relatifs aux ventes, au soutien et à l’expédition/livraison soient atteints en ce qui concerne les ventes, les annulations, les retours et les remboursements.
Maintenir les procédures opérationnelles normalisées du magasin en ligne, le cas échéant, dans les délais impartis, en veillant à l’amélioration des objectifs en matière d’expérience client.
Déterminer et cerner les causes profondes des problèmes signalés, dans la mesure du possible, en termes de problèmes spécifiques internes et/ou liés aux fournisseurs, et élaborer un plan d’amélioration à court et à long terme.
- Assurer la liaison entre les parties prenantes internes (par exemple, le service à la clientèle, le réseau de concessionnaires, les partenaires externes, les TI, etc.).

Être un ambassadeur positif de la définition de RACI orientée vers le commerce de détail D2C.
Comprendre et naviguer dans les interdépendances commerciales, les procédures de l’entreprise, les politiques et les flux de travail afin d’évaluer précisément toute situation complexe.
Fournir un diagnostic éclairé et un plan de résolution efficace (dans le respect des accords de niveau de service et des procédures).
- Participer à l’AQ pour les flux partiels ou de bout en bout liés à la gestion des commandes.
- Données et analyses:
Interpréter des données et analyser des résultats à l’aide de méthodes d’analyse et de recherche.
Évaluer les indicateurs de performance clé, fournir des rapports continus et recommander des mises à jour du plan de développement.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:
Un baccalauréat en affaires/commerce, informatique ou dans un domaine pertinent.
Un minimum de deux ans d’expérience dans le secteur du commerce de détail dans l’une des fonctions suivantes:

- Spécialiste des opérations
- Analyste commercial
- Spécialiste du service à la clientèle
- Spécialiste de l’assistance

Une expérience des opérations de système de gestion des commandes (OMS), des projets numériques/commerce électronique, B2C-D2C et omnicanal serait considérée comme un atout majeur.
Être à l’aise en tant que dernière ligne de communication dans le processus de résolution des problèmes.
Apprentissage rapide, esprit d’initiative, responsabilisation, minutie et capacité à synthétiser des informations complexes.
Axé sur la résolution de problèmes et esprit d’équipe.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous effor

  • Spécialiste Des Opérations de Vente

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Spécialiste des opérations de vente**: - Montreal- Lbc CapitalTemps plein- 2644601 mai 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération...

  • Spécialiste Des Opérations de Marketing

    4 days ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **La fondation d'une équipe de marketing de classe mondiale!**: Prêt.e à te retrousser les manches? Coveo est à la recherche d'un.e spécialiste des opérations marketing talentueux.euse et motivé.e dont l'objectif principal est d'atteindre notre objectif d'une infrastructure et de processus de classe mondiale pour soutenir notre croissance rapide....

  • Spécialiste Des Opérations Marketing

    1 month ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    Chez GardaWorld, c'est toute une carrière qui vous attend ! GardaWorld est présentement à la recherche d'un **Spécialiste des opérations marketing.** Emplacement : Ville St-Laurent **À propos de GardaWorld** **Votre mission** En tant que spécialiste des opérations marketing chez GardaWorld, vous serez responsable du maintien, de l'optimisation...

  • Spécialiste Des Opérations de Personnes/people

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Plusgrade Full time

    ** English Version Below** Plusgrade alimente l'industrie mondiale du voyage avec son portfolio de solutions de revenus auxiliaires de premier plan. Plus de 200 compagnies aériennes, d'hôtellerie, croisières, chemins de fer et services financiers font confiance à Plusgrade pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs grâce à des expériences...

  • Spécialiste BI Et Projets Aux Opérations

    1 month ago

    Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste BI et Projets aux Opérations (contrat de 12 mois)** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Avantages sociaux** - Modalités de travail flexibles et hybrides. - Excellents programmes de formation et de développement ainsi que des possibilités...

  • Spécialiste Des Opérations de Paiement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Analyste Des Opérations de Revenus/spécialiste

    1 month ago

    Montréal, Canada Fresche Solutions Full time

    **Analyste des Opérations de Revenus/Spécialiste des Données - **TÉLÉTRAVAIL** Chez Fresche Solutions, nous offrons un excellent équilibre travail - vie personnelle avec des horaires flexibles. Vous pouvez travailler n'importe où en Amérique du Nord, de votre domicile ou dans l'un de nos bureaux... la décision vous appartient. **POURQUOI REJOINDRE...

  • Spécialiste Des Opérations D'approvisionnement

    1 month ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    SPÉCIALISTE DES OPÉRATIONS D'APPROVISIONNEMENT (NUMÉRO DE L'EMPLOI : TRAN-230323-001-MN) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au...

  • Spécialiste, Support des commandes e-commerce

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste, support commandes e-commerce, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à...

  • Spécialiste Bilingue, Opérations, Gestion Des

    1 month ago

    Montréal, Canada HSBC Full time

    Découvrir un monde rempli de possibilités. Nous sommes un établissement de services financiers qui dessert plus de 39 millions de clients dans le monde par l’entremise de trois secteurs, soit Gestion de patrimoine et services bancaires aux particuliers, Services aux entreprises et Services bancaires internationaux et marchés. Nous nous appuyons sur...

  • Spécialiste, Support des commandes e-commerce

    2 weeks ago

    Montréal, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste, support commandes e-commerce, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à...

  • Spécialiste Service Client

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Yellow Full time

    Le titulaire du poste est responsable de gérer la plateforme omnicanal et d’assurer un service efficace et rapide aux diverses demandes de la clientèle. **Responsabilités principales** - Accompagner les clients dans leur processus d’achat en ligne en leur prodiguant des conseils pertinents. - Gérer la plateforme omnicanal pour assurer un service...

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    1 month ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d’activité : Nespresso, QC** **Titre du poste : Spécialiste du contrôle des stocks** **Lieu : Montreal, QC** **À propos de nous** Nestlé Nespresso SA est le pionnier et la référence en matière de café portionné de haute qualité. L’entreprise collabore avec plus de 120 000 fermiers répartis dans 15 pays grâce...

  • Spécialiste Des Opérations Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Molson Coors Full time

    **Date**:2023-03-06**Lieu de travail**:Montreal, CA**Site**:MolsonCoors_Canada- Numéro du poste: 25689**Une carrière dans la bière et au-delà**: - Chez Molson Coors Beverage Company, notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans...

  • Spécialiste, Support des commandes e-commerce

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste, support commandes e-commerce, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de vente directe au consommateur de BRP (à...

  • Spécialiste Opérations Publicitaires

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La Presse et ses filiales Full time

    Information sur l'entreprise Soyez au cœur d'une transformation majeure dans le domaine des médias. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Vous serez responsable de la gestion d’inventaire des plateformes numériques de La Presse et devrez assurer la performance des campagnes publicitaires. Vous participerez à la réflexion et proposerez des ajustements...

  • Directeur.trice des opérations

    4 weeks ago

    Montréal, Canada La rue des Femmes de Montréal Full time

    À propos de La rue des Femmes La rue des Femmes, organisme à but non lucratif fondé en 1994, est un institut de santé relationnelle voué aux soins de santé relationnelle auprès des femmes en état d’itinérance. Mission Assurer aux femmes en état d’itinérance des soins curatifs et préventifs en santé relationnelle, réaliser des...

  • Spécialiste, Support des commandes e-commerce

    5 days ago

    montréal, Canada BRP Full time

    En tant que spécialiste, support commandes e-commerce, vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite de notre stratégie de vente au détail numérique D2C (directement au consommateur) et de l’expérience omnicanale, en faisant partie de l’équipe qui surveille et optimise les opérations des canaux de

  • Spécialiste de L'approvisionnement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada EBC Inc. Full time

    BÂTIMENT Depuis plus de 50 ans, l’équipe bâtiment donne vie à d’innombrables projets de construction, se démarquant par la grande qualité de ses travaux, respectant les plus hauts standards de l’industrie et visant l’obtention de certifications environnementales. Les ingénieurs, architectes et autres spécialistes en bâtiment œuvrent avec...

  • Spécialiste Des Pièces

    4 weeks ago

    Montréal, Canada NAPA Auto Parts Full time

    Description de l'entreprise **Un emploi pour les gens qui aiment donner des conseils!** Quelle que soit la division, vos connaissances seront essentielles pour l’équipe. Lorsque les clients veulent une pièce, nos spécialistes aux pièces répondent aux questions et aident à choisir le bon produit. Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des...