Spécialiste de La Gestion Des Services Service

2 months ago

Montréal, Canada Rio Tinto Full time

English follows *

**Spécialiste de la gestion des services (technologie des systèmes d’information (TSI)) - Gestion des incidents et des problèmes**
- Une excellente occasion de travailler pour une société mondiale à l’avant-garde de l’exploitation minière.
- Un excellent environnement de travail dans lequel les gens sont valorisés et respectés.
- Travail dans un environnement au rythme soutenu offrant de nombreuses possibilités d’exposition à des projets très visibles et à des technologies de pointe.
- Ce poste permanent peut être basé à Perth, à Brisbane ou à Montréal.

**À propos du poste**

**À l’origine de chaque progrès se trouvent des pionniers. Chez Rio Tinto, vous en êtes l’origine.**

Nous sommes à la recherche d’un/e **spécialiste de la gestion des services - incidents et problèmes **qui sera responsable de régir, de gouverner, de surveiller, d’analyser et de créer des occasions d’améliorer de manière continue la fonction de gestion des services des TSI, et plus précisément la gestion des incidents et des problèmes. En collaboration avec nos pairs des affaires et techniques, vous appuierez et établirez des mesures de qualité et de progrès pour veiller à ce que les processus soient efficients et fonctionnent efficacement.

**Relevant du chef de service, gestion des incidents et des problèmes, et travaillant dans un environnement de collaboration stimulant au sein de notre équipe des TSI, vous serez chargé de ce qui suit**:

- Jouer un rôle clé dans l’établissement, la qualité et la mesure de nos activités connexes aux processus entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs routiniers.
- Concevoir, incarner et adopter un comportement d’apprentissage continu axé sur le client dans toutes vos tâches.
- Établir, surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP) pour assurer le respect des processus de résilience du service.
- Offrir des conseils et du mentorat au personnel de l’environnement des TSI, y compris les partenaires d’impartition, dans le cadre de la réalisation des incidents (dont les incidents majeurs), par une approche axée sur le soutien et la collaboration.
- S’assurer que tous les sous-processus connexes aux incidents et aux problèmes sont harmonisés avec le processus de gestion des incidents de Rio Tinto et adhèrent aux normes, politiques et meilleures pratiques.
- Recenser les incidents qui exigent un examen post-incident. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Déterminer de manière réactive et proactive les incidents qui pourraient exiger une gestion de problème. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Rendre compte de la santé générale de nos pratiques et processus de résilience du service à la direction des TSI.
- Améliorer de manière continue, surveiller et analyser les ICP de résilience du service et les niveaux de service pour surveiller le rendement et la conformité au processus.
- Assurer la collaboration et l’amélioration en lien avec le processus de gestion des services, dont les examens des matrices de priorités, les examens des communications, les analyses par arbre de panne, les tendances de l’effet causal et l’analyse des rapports d’incident critique au fil du temps.

**Votre contribution**
- Engagement à assurer votre sécurité et celle de votre équipe.
- Vaste expérience de travail dans une équipe de gestion d’un service collaboratif, dans une entreprise dispersée du point de vue géographique.
- Expérience et connaissance manifestes des outils et méthodes de la gestion des services de TI (ITIL et SIAM) ainsi que de l’amélioration du processus.
- Approche axée sur l’humain au sein d’une équipe très performante tournée vers les résultats.
- Certification ITIL v3 ou v4 avancée.
- Expérience manifeste en gestion des services de TI, particulièrement dans les disciplines modernes entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs.
- Expérience modérée à vaste avec ServiceNow ou un ensemble d’outils équivalent de gestion des services.
- Solides aptitudes en analyse des données et en interprétation du rendement.
- Excellentes aptitudes à la mobilisation, à la négociation et à la communication avec les intervenants, dont la capacité de les influencer à tous les niveaux.

Il sera également avantageux de posséder ce qui suit:

- Connaissance ou expérience connexe à DevOps, à Lean Six Sigma et aux méthodes Agile.
- Certification Service Integration and Management (SIAM).
- Expérience en analyse des activités.

**Ce que nous offrons**

De la reconnaissance pour votre contribution et le sentiment d’avoir aidé le monde à progresser.
- Un environnement de travail où la sécu

  • Responsable de La Gestion Administrative

    2 months ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu avec une équipe de gestion allumée et dynamique, ça crée un environnement de travail qui prend tout son sens. Venez nous aider à créer un milieu de vie où il fait bon vivre, apprendre et travailler! Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d'une personne pour occuper le poste de responsable de la...

  • Spécialiste Des Services Aux Membres

    1 week ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Le rôle du ou de la spécialiste des services aux membres chez Dialogue** La mission du ou de la spécialiste des services aux membres et de soutenir les membres du Programme d'aide aux employé(e)s (PAE) qui communiquent avec Dialogue par l'entremise du centre d'appels. Le ou la spécialiste des services aux membres est le premier point de contact des...

  • Spécialiste, Gestion de La Prestation de Services

    2 months ago

    Montréal, Canada Sun Life Full time

    You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll...

  • Spécialiste, Gestion Documentaire

    1 week ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Spécialiste, Gestion documentaire**: **Numéro d'affichage **:1705 **Titre de la classification **:Spécialiste en gestion documentaire **Bureau régional **:Montréal **Direction **:Affaires publiques et communications **Section **:Ressources documentaires **Statut **:Temporaire **Salaire minimum **:$25,39 **Salaire maximum **:$48,10 Travailler à la...

  • Spécialiste informatique de gestion

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada DELAN - Chasseurs de Talents en TI Full time

    Le Spécialiste sera responsable de gérer les contrats TI et les fournisseurs informatiques de l’entreprise, dans un contexte de grande transformation numérique. Effectuer la gestion de risques spécifiquement concernant les contrats informatiques • Définir des stratégies de gestion des contrats (clauses, enjeux, appels d’offres,...

  • Spécialiste de La Rétroaction Des Clients

    6 days ago

    Montréal, Canada Nestle Operational Services Worldwide SA Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients** **Lieu de travail : Montréal, QC** **Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Chef de Service évaluation Et Gestion de La

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - Chef de service évaluation et gestion de la performance- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de poste: - Poste...

  • Secrétaire de Gestion

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...

  • Spécialiste de La Gestion Des Risques

    1 month ago

    Montréal, Canada Héma-Québec Full time

    Tu es une personne d’action avec un grand dynamisme possédant de l’expérience en milieu réglementé et en gestion des risques ? - Héma-Québec a besoin de quelqu’un comme toi pour contribuer à sa grande mission en participant à l’élaboration du cadre de gestion des risques de l’organisation (ERM et PCO). Il contribue à sa mise en œuvre, à...

  • Spécialiste D’approvisionnement, Gestion Des

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    Notre équipe de gestion des achats et des approvisionnements, P & SM, aide le CN à répondre aux besoins de ses clients en transformant notre façon de faire des affaires, en créant une culture d'amélioration continue appuyée par de nouveaux processus, technologies et objectifs de performance clairs. C'est pourquoi nous recherchons des personnes...

  • Chef de Service Gestion Budgétaire Et Partenaires

    2 months ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie - Ouest Full time

    Statut de poste : Poste à temps complet à combler dès que possible Port d’attache : Châteauguay Territoire : s. o. Fonctions Le chef de service gestion budgétaire et partenaires d’affaires finances travaille de manière étroite et concertée avec le directeur adjoint - gestion budgétaire et partenaires d’affaires finances pour planifier,...

  • Spécialiste Des Talents Et de La Culture

    4 days ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de Spécialiste des talents et de la culture** Relevant de **Laurence Beauséjour, partenaire d'affaires Talent & Culture (T&C), **le/la spécialiste en Talent & Culture agit en tant que point de contact pour les employés et les gestionnaires de première ligne, offrant des conseils et un soutien conformément aux meilleures...

  • Agent.e de La Gestion Du Personnel

    2 months ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...

  • Agent.e de La Gestion Du Personnel

    2 months ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...

  • Agent.e de La Gestion Du Personnel

    1 month ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...

  • Agent.e de La Gestion Du Personnel

    2 months ago

    Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Ouest Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Ouest- Titre d'emploi: - AGENT.E DE LA GESTION DU PERSONNEL - GESTION DE LA PRÉSENCE AU TRAVAIL- Clientèle: - Territoire de l'emploi: - Châteauguay- Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de...

  • Spécialiste de Crédit Commercial

    2 months ago

    Montréal, Canada Banque de Montréal Full time

    1250 boul Rene Levesque Ouest Montreal Québec,H3B 4W8 Offrir un niveau supérieur de service à la clientèle et de gestion de portefeuille dans les services liés au crédit à tous les clients actuels et potentiels en soutenant une équipe de banquiers et banquières privées. Fournir une expertise technique pour la réalisation proactive de l’analyse...

  • Spécialiste en Gestion de Temps

    2 months ago

    Montréal, Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi -Spécialiste en gestion de temps - Configurateur(trice) Kronos -Organisation -Service des ressources humaines -Destinataires Type d'emploi à pourvoir -Emploi temporaire -Période d'inscription -Du 24 juillet au 18 août 2023 -Salaire **Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002 Avis de...

  • Spécialiste, Gestion Des Urgences

    2 months ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Chef de Service écocentres

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Énercycle (Régie de gestion des matières résiduelles de la Mauricie) Full time

    En partenariat avec le directeur adjoint transport, recyclage et service clientèle, le titulaire de ce poste a comme fonction première de planifier, organiser, diriger et contrôler l’ensemble des activités des écocentres. Vous aurez notamment à mobiliser et gérer des équipes de travail, réparties dans six (6) écocentres appartenant à...