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Spécialiste de La Gestion Des Services Service

2 months ago

Montréal, Canada Rio Tinto Full time

English follows *

**Spécialiste de la gestion des services (technologie des systèmes d’information (TSI)) - Gestion des incidents et des problèmes**
- Une excellente occasion de travailler pour une société mondiale à l’avant-garde de l’exploitation minière.
- Un excellent environnement de travail dans lequel les gens sont valorisés et respectés.
- Travail dans un environnement au rythme soutenu offrant de nombreuses possibilités d’exposition à des projets très visibles et à des technologies de pointe.
- Ce poste permanent peut être basé à Perth, à Brisbane ou à Montréal.

**À propos du poste**

**À l’origine de chaque progrès se trouvent des pionniers. Chez Rio Tinto, vous en êtes l’origine.**

Nous sommes à la recherche d’un/e **spécialiste de la gestion des services - incidents et problèmes **qui sera responsable de régir, de gouverner, de surveiller, d’analyser et de créer des occasions d’améliorer de manière continue la fonction de gestion des services des TSI, et plus précisément la gestion des incidents et des problèmes. En collaboration avec nos pairs des affaires et techniques, vous appuierez et établirez des mesures de qualité et de progrès pour veiller à ce que les processus soient efficients et fonctionnent efficacement.

**Relevant du chef de service, gestion des incidents et des problèmes, et travaillant dans un environnement de collaboration stimulant au sein de notre équipe des TSI, vous serez chargé de ce qui suit**:

- Jouer un rôle clé dans l’établissement, la qualité et la mesure de nos activités connexes aux processus entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs routiniers.
- Concevoir, incarner et adopter un comportement d’apprentissage continu axé sur le client dans toutes vos tâches.
- Établir, surveiller et mesurer les indicateurs clés de performance (ICP) pour assurer le respect des processus de résilience du service.
- Offrir des conseils et du mentorat au personnel de l’environnement des TSI, y compris les partenaires d’impartition, dans le cadre de la réalisation des incidents (dont les incidents majeurs), par une approche axée sur le soutien et la collaboration.
- S’assurer que tous les sous-processus connexes aux incidents et aux problèmes sont harmonisés avec le processus de gestion des incidents de Rio Tinto et adhèrent aux normes, politiques et meilleures pratiques.
- Recenser les incidents qui exigent un examen post-incident. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Déterminer de manière réactive et proactive les incidents qui pourraient exiger une gestion de problème. Coordonner et, ponctuellement, mener à bien l’examen, particulièrement lorsque la participation de multiples partenaires est nécessaire.
- Rendre compte de la santé générale de nos pratiques et processus de résilience du service à la direction des TSI.
- Améliorer de manière continue, surveiller et analyser les ICP de résilience du service et les niveaux de service pour surveiller le rendement et la conformité au processus.
- Assurer la collaboration et l’amélioration en lien avec le processus de gestion des services, dont les examens des matrices de priorités, les examens des communications, les analyses par arbre de panne, les tendances de l’effet causal et l’analyse des rapports d’incident critique au fil du temps.

**Votre contribution**
- Engagement à assurer votre sécurité et celle de votre équipe.
- Vaste expérience de travail dans une équipe de gestion d’un service collaboratif, dans une entreprise dispersée du point de vue géographique.
- Expérience et connaissance manifestes des outils et méthodes de la gestion des services de TI (ITIL et SIAM) ainsi que de l’amélioration du processus.
- Approche axée sur l’humain au sein d’une équipe très performante tournée vers les résultats.
- Certification ITIL v3 ou v4 avancée.
- Expérience manifeste en gestion des services de TI, particulièrement dans les disciplines modernes entourant les incidents, les problèmes et les incidents majeurs.
- Expérience modérée à vaste avec ServiceNow ou un ensemble d’outils équivalent de gestion des services.
- Solides aptitudes en analyse des données et en interprétation du rendement.
- Excellentes aptitudes à la mobilisation, à la négociation et à la communication avec les intervenants, dont la capacité de les influencer à tous les niveaux.

Il sera également avantageux de posséder ce qui suit:

- Connaissance ou expérience connexe à DevOps, à Lean Six Sigma et aux méthodes Agile.
- Certification Service Integration and Management (SIAM).
- Expérience en analyse des activités.

**Ce que nous offrons**

De la reconnaissance pour votre contribution et le sentiment d’avoir aidé le monde à progresser.
- Un environnement de travail où la sécu

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