Conseiller.ère Service Client

7 months ago


Drummondville, Canada Soucy Systèmes de chenilles Full time

CE QUI T’ATTEND

Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d’inventaire pour les produits et pièces de service afin d’assurer un service et support aux clients en continu. Il est impliqué dans la gestion et traitement des transferts d’inventaire entre les divers entrepôts. Il joue un rôle actif dans l’amélioration continue ainsi que de projets spéciaux.

**Plus spécifiquement son rôle consiste à**: - Apprendre et bien maitriser l’éventail de produits et services offerts afin de bien supporter les clients internes et externes
- Prendre en charge l’analyse et le traitement de commandes complexes
- Assurer le suivi efficace des retours de marchandise client selon les procédures internes
- Initier les demandes de non-conformité relatives aux commandes client et participer à la recherche de solutions permanentes
- Analyser et préparer les transferts de marchandises inter-entrepôts
- Analyser et déterminer les stocks de sécurité ainsi que les prévisions de commandes
- Analyser le cycle de vie des produits et assurer la disponibilité des pièces de service
- Assister et supporter les commis d’entrepôt aux États-Unis
- Participer à divers comités et rencontres concernant les enjeux relatifs aux clients, aux commandes, à la performance du produit en réseau et de nature technique
- Participer à l’amélioration continue des processus et prise en charge de projets spéciaux
- Créer et mettre à jour la documentation technique afin de supporter les opérations
- Assister et participer au besoin à la prise d’inventaire annuelle
- Assister et remplacer au besoin les membres de l’équipe de service avec des tâches telles que:

- Traiter et faire le suivi des commandes clients - Animer les rencontres d’enjeux clients et commandes - Traiter et réviser les réclamations de garantie - Traiter et faire le suivi de dossiers techniques entre le client et les équipes internes
- Participer à l’atteinte des objectifs départementaux en réalisant toutes autres tâches connexes

CE QU’ON RECHERCHE
- DEP en mécanique, DEP en conseil et ventes de pièces d’équipement motorisé, gestion des approvisionnements, logistique ou toute autre formation et/ou expérience jugée équivalente
- Expérience de 5 ans dans un poste similaire

**Connaissances, habiletés et aptitudes spécifiques**: - Avoir d’excellentes compétences relationnelles, une attitude orientée client et un bon esprit d’équipe
- Avoir un bon sens de l’organisation et faire preuve de rigueur
- Être reconnu pour son esprit d’analyse et sa capacité en résolution de problèmes
- Être autonome et avoir de l’initiative pour prendre en charge des mandats et en assurer le suivi
- Avoir une bonne capacité à s’adapter rapidement aux différentes priorités et mandats
- Bilingue tant à l’oral qu’à l’écrit
- Démontrer de très bonnes habiletés avec la lecture de documents techniques et une forte capacité à maîtriser le fonctionnement des différents systèmes et composantes mécanique d’un produit
- Avoir de la facilité avec les outils informatisés (Outlook, Excel, Word, Teams)
- Connaissances en mécanique agricole (un atout)
- Connaissances du milieu agricoles ou des machineries agricoles (un atout)
- Connaissance des systèmes ERP et CRM (SAP et Salesforces un atout)

**Conditions de travail particulières**: - Être disponible pour voyager occasionnellement aux États-Unis (1 à 2 fois par année)

POURQUOI TE JOINDRE À NOUS ?
- Poste permanent à temps plein, de jour du lundi au vendredi
- Le meilleur des 2 mondes : les ressources d’une grande entreprise dans une ambiance familiale
- Télétravail hybride
- Assurances collectives (différents plans adaptés à vos besoins)
- Accès à la télémédecine
- Régime enregistré d’épargne-retraite avec contribution de l’employeur
- Programme d’aide aux employés et à sa famille
- Prime de référencement de 2000$
- Activités sociales

QU’ATTENDS-TU POUR POSTULER ?

Mot du recruteur

La vie chez Soucy Systèmes de chenilles

Travailler chez Soucy Systèmes de chenilles c’est participer à la conception et la fabrication de notre produit phare: les systèmes de chenilles Soucy. Nos 320 employé-es travaillent au quotidien avec les autres entreprises Soucy pour concevoir, fabriquer et assembler les composantes de nos systèmes de chenilles, reconnus pour leur grande qualité.

Au cœur de ce qu’on fait, il y a des grosses machines, beaucoup de technologie, mais il y a surtout des gens. Des gens passionnés aux talents uniques et qui avancent ensemble.

Ici, tu trouveras un environnement de travail qui reflète nos valeurs : un endroit collaboratif où tu trouveras ta place, où tu pourras



  • Drummondville, Canada Camions B.L. Full time

    **EXPÉRIENCES ET/OU CONNAISSANCES EN MÉCANIQUE GÉNÉRALE NÉCESSAIRE** Tu as des connaissances en véhicules lourds? Tu es passionné par le service à la clientèle et tu souhaites mettre à profit tes compétences pour transformer un problème en solution ? **Ose, si tu souhaites agrandir tes horizons, un nouveau défi!** Au service, tous nos clients...


  • Drummondville, Canada Marjolaine Dion C.O. et RH Full time

    Vendre c’est bien, mais ce qu’on cherche, c’est surtout quelqu’un qui va conseiller les gens dans leurs achats! Ce n’est pas tous les jours que les gens viennent s’acheter un spa, une piscine, un foyer ou un BBQ! Sois cette personne qui accompagne les clients dans leur beau projet! - Trévi Noréa Drummondville_ est à la recherche d’**un.e...


  • Drummondville, Canada Ameublement Tanguay Full time

    **Conseiller.ère à la vente** **Temps plein, permanent** **Drummondville** **Lieu de travail** : 50 Rue Robert Bernard, Drummondville, QC J2C 0P6 **Horaire**: 35 heures par semaine Horaire rotatif incluant soir et fin de semaine Notre succursale est ouverte: Lundi au mercredi : 10h à 18h Jeudi et vendredi : 10h à 21h Samedi et dimanche : 10h à...


  • Drummondville, Canada Soucy Group Full time

    Poste offert chez Centre de services Soucy - Drummondville CE QUI T’ATTEND La propriété intellectuelle, ça nous tient à cœur! Être conseiller.ère technique en propriété intellectuelle, c’est contribuer avec nous à protéger le fruit de ton travail et celui de ton équipe. Le développement de produits, la recherche & développement,...


  • Drummondville, Canada Ameublements Tanguay Full time

    **Conseiller.ère à la vente** **Temps plein, permanent** **Drummondville** **Lieu de travail** : 50 Rue Robert Bernard, Drummondville, QC J2C 8N1 **Horaire**: 35 heures par semaine Horaire rotatif incluant soir et fin de semaine Notre succursale est ouverte: Lundi au mercredi : 10h à 18h Jeudi et vendredi : 10h à 21h Samedi et dimanche : 10h à...


  • Drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Depuis l'été dernier nous avons déménagé au 30 rue Robert Bernard (à côté du Costco, en bordure de l'autoroute 20). **Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique.** Réputée pour son engagement envers le bien-être de ses employés, Drummondville Volkswagen offre un plan de paie avantageux et les outils nécessaires au...


  • Drummondville, Quebec, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Profil du PosteNous recherchons un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Ce poste est basé à Drummondville, au cœur de la région des Bois-Francs.Ce rôle consiste à accueillir les clients, à recueillir les informations nécessaires pour identifier et définir les besoins de réparation et d'entretien de leurs...


  • Drummondville, Canada Rose Drummond Full time

    **Raison d’être du poste** Le ou la Conseiller.ère recherché.e viendra compléter l’équipe de la boutique/fleuristerie pour un poste à temps plein, selon une répartition de rôle : 70% service client en boutique/fleuristerie et 30% développement des affaires (administration). Sans être exhaustif, voici une vue d’ensemble du rôle: -...

  • Agent Service Client

    3 months ago


    Drummondville, Canada Soprema Full time

    Diplôme DEC - Quart de travail Jour - Statut de l'emploi Permanent - Lieu de travail 3100 rue Kunz, Drummondville - Horaire de travail Temps plein - Années d'expérience 1 à 3 ans - Taux À discuter | Annuel - Date d'entrée en fonction Dès que possible **Ce que nous avons à t'offrir**: - **NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA!**: - Accès au Crossfit et...


  • Drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Envoyez votre CV à CV@drummondvw.com en mentionnant Conseiller technique et votre nom dans l'objet de votre courriel. Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller technique accueille le client et recueille l’information requise afin...


  • Drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Envoyez votre CV à CV@drummondvw.com en mentionnant Conseiller technique et votre nom dans l'objet de votre courriel. Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller technique accueille le client et recueille l’information requise afin...


  • drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Envoyez votre CV à CV@drummondvw.com en mentionnant Conseiller technique et votre nom dans l'objet de votre courriel. Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller technique accueille le client et recueille l’information requise afin...


  • drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Envoyez votre CV à en mentionnant Conseiller technique et votre nom dans l'objet de votre courriel. Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller technique accueille le client et recueille l’information requise afin d’identifier et...


  • drummondville, Canada Drummondville Volkswagen Full time

    Nous sommes à la recherche d'un.e conseiller.ère technique à notre département de pièces et service. Envoyez votre CV à CV@drummondvw.com en mentionnant Conseiller technique et votre nom dans l'objet de votre courriel. Sous la supervision du Directeur du Service, le conseiller technique accueille le client et recueille l’information requise afin...


  • Drummondville, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...


  • Drummondville, Canada Unicom Full time

    (département administration) **Description du poste**: Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d’assurer l’organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d’implémentation du logiciel chez le client, du soutien technique et de la formation dispensée au client. Sous la...


  • Drummondville, Canada Unicom Full time

    (département administration) **Description du poste**: Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d’assurer l’organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d’implémentation du logiciel chez le client, du soutien technique et de la formation dispensée au client. Sous la...


  • Drummondville, Canada Unicom Full time

    (département administration) **Description du poste**: Le coordonnateur ou la coordonnatrice au service client aura comme principales responsabilités d’assurer l’organisation ainsi que la prise en charge des différentes activités d’implémentation du logiciel chez le client, du soutien technique et de la formation dispensée au client. Sous la...


  • Drummondville, Canada Centre de services Soucy Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Tu es membre du Barreau avec de l’expérience en droit corporatif? Un poste axé sur le droit des affaires, les fusions et acquisitions (hors litige) t’intéresse? Rejoins l’équipe juridique du Centre de services Soucy pour offrir un support légal aux différentes filiales du groupe dans divers domaines du droit (corporatif,...


  • Drummondville, Canada Soucy Systèmes de chenilles Full time

    **CE QUI T’ATTEND**: Le rôle principal du conseiller au service après-vente est de venir en support à l’équipe de service ainsi qu’aux clients. Il assiste et conseille dans divers dossiers afin de permettre un bon déroulement des opérations. De plus, il analyse et détermine les besoins d’inventaire pour les produits et pièces de service afin...