Agent (E) de Résolution- Après-voyage

2 months ago

Laval, Canada Sunwing Vacations Group Full time

**À propos de nous **:
**Le poste**:
Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de résolution
- après-voyage afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu’agent (e) de résolution
- après-voyage, vous êtes responsable de répondre aux plaintes des clients en fournissant une réponse de résolution satisfaisante aux clients tout en protégeant les intérêts de la companie.. Le ou la titulaire du poste relèvera du ou de la superviseur(e) des résolutions clients et travaillera à Montréal, Qc.

**Vos tâches**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D’autres tâches peuvent être assignees.

**Votre profil**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce que nous avons à offrir**:

- Choix de travailler en mode hybride
- Très bons avantages de voyage;
- Un rabais d’entreprise chez GoodLife;
- Régime complet d’avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d’épargne-retraite (REER);
- Perspectives d’avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

  • Agent(E) de Résolution

    2 months ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **À propos de nous**: **Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients. **Ce que** **vous** *** **ferez** **: - Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs - Enquêter...

  • Agent(E) de Résolution

    5 days ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **À propos de nous**: **Cliquez ici** pour en savoir plus sur notre engagement Safe with Sunwing et sur la façon dont Sunwing assure la sécurité de ses employés et de ses clients. **Ce que** **vous** *** **ferez** **: - Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs - Enquêter...

  • Superviseur(E) Du Service a La Clientèle

    23 hours ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité!** Souhaitez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Nous cherchons actuellement un(e) **superviseur(e) du service à la clientèle** afin de nous aider à...

  • Agents Du Centre Des Ventes/sales Center Agent

    2 months ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Agent(e)s** *** **Bilingues** *** **Français/Anglais** *** **pour le** *** **Centre** *** **D’appel** **Plusieurs opportunités disponibles!** **À propos de nous**: **L'opportunité !** Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager!), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D’appel EPIC pour se...

  • Agents Du Centre Des Ventes/sales Center Agent

    3 weeks ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Agent(e)s** *** **Bilingues** *** **Français/Anglais** *** **pour le** *** **Centre** *** **D’appel** **Plusieurs opportunités disponibles!** **À propos de nous**: **L'opportunité !** Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager!), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D’appel EPIC pour se...

  • Agents Du Centre Des Ventes/sales Center Agent

    6 days ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Agent(e)s** *** **Bilingues** *** **Français/Anglais** *** **pour le** *** **Centre** *** **D’appel** **Plusieurs opportunités disponibles!** **À propos de nous**: **L'opportunité !** Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager!), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D’appel EPIC pour se...

  • Chargé(E) de Projets

    1 month ago

    Laval, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    **++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++** - Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour...

  • Superviseur(E) Bilingue Du Centre D'appel

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Joignez-vous à nous pour réaliser vos rêves de vacances!** Nous cherchons un(e) **superviseur(e) du Centre des ventes **pour se joindre à l’équipe. Vous serez responsable de maximiser les performances des ventes et du service en gérant le rendement de l’équipe qui vous a été attribuée, y compris, mais sans s’y limiter : l’atteinte des...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGES EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGES EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGES EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de jour...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE :Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ;La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ;Des rabais avantageux sur les voyages ;Un horaire de travail de jour du...

  • Agent de voyages

    5 days ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    2 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...

  • Agent de voyages

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail...

  • Agent de voyages

    1 month ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T’OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avantageux sur les voyages ; Un horaire de travail de...