Agent (E) de Résolution- Après-voyage

7 days ago

Laval, Quebec, Canada Sunwing Vacations Group Full time
**À propos de nous **:
**Le poste**:
Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de résolution
- après-voyage afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu'agent (e) de résolution
- après-voyage, vous êtes responsable de répondre aux plaintes des clients en fournissant une réponse de résolution satisfaisante aux clients tout en protégeant les intérêts de la companie.. Le ou la titulaire du poste relèvera du ou de la superviseur(e) des résolutions clients et travaillera à Montréal, Qc.

**Vos tâches**:

- Analyser et enquêter sur toutes les plaintes reçues relatives aux problèmes de service / produit avec les fournisseurs
- Enquêter sur les demandes en interne (au besoin) avec les départements applicables
- Traiter les compensations accordées par les fournisseurs
- Compiler/conserver une trace des problèmes répétitifs relatif au produit avec nos fournisseurs
- Répondre aux demandes écrites et téléphoniques, informer les agents de voyage et les clients de l'état de leurs préoccupations et fournir des consultations, le cas échéant
- Tenir des registres à jour et précis des résultats des enquêtes
- Faire des suivis dans des délais convenables avec les clients ayant des dossiers en attente
- Fournir des réponses rapides et empathiques aux demandes des clients ; de façon verbale, électronique ou par écrit
- Maintenir des archives à jour et précises de tous les points de contact de gestion des réclamations
- Maintenir une excellente compréhension des politiques et procédures de l'entreprise
- D'autres tâches peuvent être assignees.

**Votre profil**:

- Accent sur le service à la clientèle et empathie pour les clients
- Motivé(e) avec des compétences en gestion du temps, capable de gérer une charge de travail variée
- Compétences exceptionnelles de communication écrite, électronique et verbale
- Très organisé(e) et efficace
- Habileté à analyser les communications écrites et / ou verbales pour déterminer le « sens derrière les mots »
- Capacité d'être persistant, tenace et diplomatique dans son approche d'enquête
- Habileté à établir des relations avec les clients et les services internes
- Solides compétences en informatique, notamment Word, Excel et Outlook
- Minimum de 1 à 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement lié aux voyages ou en l'hospitalité
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais requises

**Ce que nous avons à offrir**:

- Choix de travailler en mode hybride
- Très bons avantages de voyage;
- Un rabais d'entreprise chez GoodLife;
- Régime complet d'avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d'épargne-retraite (REER);
- Perspectives d'avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d'une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d'aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Diversité, équité et inclusion - La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d'une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement - Nous partenariat avec White Ribbon nous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions. Bien-être général - Notre approche est axée sur les occasions globales d'aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau. Apprentissage et développement - Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

  • Agents Du Centre Des Ventes/sales Center Agent

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Agent(e)s*******Bilingues*******Français/Anglais*******pour le*******Centre*******D'appel****Plusieurs opportunités disponibles****À propos de nous**:**L'opportunité **Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D'appel EPIC pour se joindre à notre équipe...

  • Superviseur(E) Bilingue Du Centre D'appel

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Joignez-vous à nous pour réaliser vos rêves de vacances**Nous cherchons un(e) **superviseur(e) du Centre des ventes **pour se joindre à l'équipe. Vous serez responsable de maximiser les performances des ventes et du service en gérant le rendement de l'équipe qui vous a été attribuée, y compris, mais sans s'y limiter : l'atteinte des objectifs, le...

  • Chargé(E) de Projets

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada On Side Après-Sinistre Full time

    ** **- Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l'eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c'est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour réussir en tant qu'entreprise, nos opérations sont ancrées dans les...

  • Agent(E) Service Après-vente

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada ALBI Hyundai Laval Vimont Full time

    Tu as une facilité d'approche avec les gens et tu as une attitude positive, professionnelle et énergique ? Tu es curieux d'en apprendre davantage sur le domaine automobile ? Viens t'ajouter à l'équipe Notre concession **ALBI Hyundai Laval Vimont** est présentement à la recherche d'un **agent service après-vente **afin de compléter son équipe au...

  • Analyste Bilingue de La Fraude

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité**Souhaitez-vous travailler au sein d'une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Nous cherchons actuellement un(e) **analyste bilingue de la fraude** afin de nous aider à faire des vacances...

  • Chargé(E) de Comptes Aux Voyages de Groupes

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Les Promotions Zone Full time

    Tu aimes le domaine du tourisme et désires travailler et évoluer dans une équipe dynamique ?Ce poste est pour toi En constante croissance depuis sa création en 2004, Les Promotions Zone possèdent trois grandes divisions.**_Zone Découverte_** est un voyagiste spécialisé dans l'organisation de voyage et d'activité pour les groupes scolaires du...

  • Agent de voyages

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    AGENT / AGENTE DE VOYAGESEN PLUS D'UN POSTE À TEMPS PLEIN, PERMANENT À NOTRE SUCCURSALE DE LAVAL, GVQ T'OFFRE : Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire ; La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année ; Des rabais avant

  • Agent(E) de Recouvrement

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

    Agent(e) de Recouvrement avec minimum 2 ans d 'expérienceConsolidated Recovery Systems IncAgence de recouvrement, Consolidée- Bureau situe a Laval- Facile en Autobus et près du Metro Cartier- Stationnement gratuit- Formation au Bureau- Salaire à discuter, plus Bonus- Bénéficie après la probation- Poste a temp plein- Horaire peut être accommodée...

  • Agent(E) de Recouvrement

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Consolidated Recovery Systems Full time

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  • Agent(E) de Développement

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Laval Full time

    **Information générale sur le poste**POSTE RÉGULIER: EP **AGENT(E) DE DÉVELOPPEMENT- soutien aux familles****Services éducatifs**- 35 HEURES / SEMAINEÇa tombe bien Nos nombreux établissements représentent un immense terrain de jeux dans lequel évoluent près de élèves et près de employés. Si tu te joins à nous, crois-nous, ton **expertise...

  • Agent (E) de Vente de Groupe

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Sunwing Vacations Group Full time

    **À propos de nous **:**Le poste**:Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de vente de groupe afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu'agent (e) de vente de groupe, vous serez responsable de générer de nouvelles ventes, de maximiser les marges, de maintenir la qualité des dossiers et de...

  • Agent(e) administration

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

    Pour les différents services et bureaux municipaux, la Ville de Laval est à la recherche de : Agent(e) administration Durée indéterminée (court et long terme) Venir travailler comme agent(e) administration à la Ville de Laval c'est avoir : la possibilité de travailler 4 jours par

  • Agent Service Après Ventes Automatisation

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Systemex Automation Full time

    Systemex Automation est une firme d'ingénierie et d'intégration en automatisation. Nous livrons des solutions novatrices pour une vaste gamme de clients dans les domaines manufacturiers et de procédés industriels. Nous sommes des passionnés créatifs relevant sans cesse de nouveaux défis technologiques pour répondre aux besoins de nos clients. Nous...

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    1 week ago

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  • Chargé(E) de Projets

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Tandem Service Après Sinistre Full time

    **Opportunité exceptionnelle : Rejoignez-nous en tant que chargé de projets****À propos de nous**Nous sommes bien plus qu'une entreprise en après-sinistre; nous sommes une communauté de passionnés qui repoussent sans cesse les limites de l'excellence. Si vous cherchez un environnement de travail où l'audace est encouragée, les défis sont inspirants...

  • Agent (e) de vente de groupe

    1 month ago

    Laval, Quebec, Canada Sunwing Full time

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  • Agent (e) de vente de groupe

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Sunwing Full time

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  • Conseiller(ère) en voyages

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada Expedia Croisières Full time

    de l'entreprise Notre mission est aidée les gens en réalisant leurs rêves d'aventure et voyage. Nous sommes présentement en période de recrutement pour l'un de nos centres de voyage Laval & Blainville. Nous offrons beaucoup de soutien à nos agents et de nombreux avantages. Joindre notre

  • Agent(E) Expérience Client

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada ITI Full time

    **Démocratisez les TI avec nous**ITI est à la recherche d'un(e) Agent(e) expérience client pour contribuer à l'évolution de notre entreprise. Bien que ITI existe depuis plus de 30 ans, nous poursuivons notre évolution en tant que leader en TI au Canada. Il y a encore beaucoup d'initiatives stratégiques visant l'atteinte de notre vision ambitieuse....

  • Group Sales Agent

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Sunwing Vacations Group Full time

    **À propos de nous **:Agent (e) de vente de groupe**Le poste**:Sous Vacances Sunwing, nous cherchons actuellement un agent (e) de vente de groupe afin de nous aider à faire des vacances de rêve une réalité. En tant qu'agent (e) de vente de groupe, vous serez responsable de générer de nouvelles ventes, de maximiser les marges, de maintenir la qualité...