Superviseur(E) Bilingue Du Centre D'appel

7 days ago

Laval, Quebec, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time
**Joignez-vous à nous pour réaliser vos rêves de vacances**

Nous cherchons un(e) **superviseur(e) du Centre des ventes **pour se joindre à l'équipe. Vous serez responsable de maximiser les performances des ventes et du service en gérant le rendement de l'équipe qui vous a été attribuée, y compris, mais sans s'y limiter : l'atteinte des objectifs, le respect de l'assiduité, la ponctualité, les politiques de l'entreprise et les mesures disciplinaires. Le ou la titulaire du poste révèlera du directeur du Centre des ventes et travaillera à Montréal, Québec.

Être EPIC Nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client. Au sein de l'une des entreprises canadiennes connaissant la plus forte croissance pour la 14e année consécutive, nous sommes à la recherche d'un(e) superviseur(e) du Centre des ventes pour se joindre à notre équipe.

**Vos tâches**
**:

- Assurer le succès, la croissance et le rendement de l'équipe assignée, y compris, mais sans s'y limiter, l'encadrement, le soutien constructif et les mesures disciplinaires, au besoin;
- Soutenir et orienter l'approche de gestion et occuper des fonctions de supervision auprès de toute l'équipe du Centre des ventes; S'assurer que tous les agents comprennent les processus et les procédures, et qu'ils reçoivent du soutien en conséquence;
- Veiller au quotidien à un environnement positif, axé sur le service et les ventes;
- Tenir des dossiers relatifs aux performances individuelles de l'équipe;
- Résoudre les problèmes des employés, des clients et des partenaires, selon les besoins et en temps opportun;
- Élaborer, maintenir et fournir un service de qualité supérieure aux consommateurs et aux agents de voyages partenaires afin de traiter et de résoudre les problèmes signalés dans les meilleurs délais (norme de 24 heures);
- Fournir des conseils, des directives et des démonstrations pour résoudre les situations problématiques qui ont été signalées par des clients internes ou externes; Répondre aux questions portant sur les politiques et les procédures de l'entreprise;
- Collaborer avec les différents services internes pour aider à la résolution des problèmes des clients et à la mise en œuvre du protocole « Extra Mile »;
- Toujours montrer l'exemple par votre approche, votre attitude et votre comportement;
- Remplir d'autres tâches assignées.

**Votre profil**
**:

- Deux (2) ans d'expérience en tant que superviseur(e) ou chef d'équipe dans un centre de contact;
- Expérience dans l'industrie du voyage;
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale;
- Bilinguisme français-anglais;
- Excellentes compétences en matière de vente, de service à la clientèle et de leadership;
- Certification OPC, un atout.

**Nous remercions toutes les personnes qui postulent, mais seules celles qui répondent aux qualifications requises seront contactées.**

**Chez**
***
**Sunwing, la diversité est importante pour nous.**
***
**Cliquez ici**
***
***
**pour découvrir comment la diversité et l'inclusion ont toujours été, et continuent d'être, une priorité absolue pour nous. Nous sommes fiers que notre personnel soit composé de personnes passionnées, issues de toutes les expériences et de tous les milieux. Nous nous engageons également à respecter l'équité en**
***
***
**postuler à**
***

**Join us in making vacation dreams come true**

Are you searching for a fun, passionate, travel loving team? - Sunwing has the EPIC work culture you have been searching for. We're looking for a
**Sales Centre Supervisor** to join the Sales Centre team. You will be responsible for maximizing sales and service performance, through performance management of assigned team including, but not limited to meeting objectives, compliance to attendance, punctuality and company policies, disciplinary actions. The role will report to the Sales Centre Manager and will be in Montreal, QC.

**Work Perks**:

- Remote and/or Hybrid Work Opportunities
- Great travel perks
- Comprehensive benefits package
- RRSP Matching Program
- Growth opportunities
- Free Parking
- Open concept, collaborative workspace
- Opportunity to give back through our social responsibility initiatives

**What You'll Do**:

- _Success, development, and performance management of assigned Team including but not limited to coaching, constructive support and disciplinary action as required_
- _Support and provide direction for team management approach of Supervisory functions for entire Sales Centre; responsible for ensuring all Agents understand processes and procedures and they are supported accordingly_
- _Day to day support and management of a positive, service & sales-oriented environment_
- _Responsible for maintaining records related to (individual) assigned team's performance_
- _Resolve escalated employee, client, partner, and customer issues as required, on a timely basis_

  • Directeur Du Centre D'appels

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe Catalyseur Full time

    Le directeur du centre d'appels relèvera directement du directeur des opérations, ou du CEO en cas d'absence ou d'indisponibilité du directeur des opérationsÀ titre de _**Directeur du centre d'appels**_, vous serez responsables des tâches suivantes:**Général**:- Définir et mettre en œuvre la stratégie du centre d'appel en accord avec la stratégie...

  • Étudiant(E) R&d

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Produits Alimentaires Viau inc Full time

    **Description de la fonction**:Sous l'autorité du gérant R&D, l'étudiant R&D est chargé d'assister les membres de l'équipe et la direction au sein du département de Recherche et Développement. Le département de R&D est responsable de la commercialisation des concepts marketing pour produire un produit alimentaire dans un environnement de fabrication....

  • Superviseur(e)

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Description Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et réutiliser », englobant...

  • Superviseur(e)

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise «...

  • Superviseur, Centre D'appel

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    de l'entrepriseES-TU FORGÉ POUR KENNY U-PULL?Prépare-toi à une immersion dans le monde automobile.Deviens l'allié de nos clients pour leur fournir le meilleur service. Chez Kenny U-Pull, nous réutilisons des véhicules et leurs pièces pour leur donner une deuxième vie. Nous opérons selon des normes strictes afin de maintenir un milieu de travail...

  • Gérant(E) Superviseur(E) de Boutique Centre Laval

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Naturiste Full time

    **Description de poste**Chez Naturiste, nous partageons notre passion pour les produits de santé naturels et le pouvoir du bien-être par le biais des plantes. Nous croyons au développement des employés et nous sommes impatients de partager notre passion **Des avantages vous attendent**/Salaire compétitif, selon votre expérience ;/Un programme de...

  • Agent de Centre D'appels

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    **Description de l'entreprise**- **Les avantages ()**:- Salaire à partir de **18$/H**;- Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**:- Régime d'**assurance collective** complet;- ** Télémédecine **(Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7);- ** REER collectif **avec contribution équivalente de l'employeur;- ** Emplacement central**,...

  • Superviseur Centre D'assistance

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: superviseur centre d'assistance**Numéro de la demande**:35902**Catégorie d'emploi**: Administration**Division**: Qc - SI Technologie de l'information **Département**: Technologie de l'information**Lieu de travail**: METRO - LAVAL - BOUL ST-MARTIN (#M-LAVL)**Province**: Canada : Quebec**Type d'emploi**: Permanent- Rejoindre notre...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    de l'entrepriseCe que nous faisons pour vous:- ** Salaire à partir de 18 $ de l'heure**:- ** Prime de rétention (1 an) de 1 000 $**:- Régime d'assurances collectives complet- REER collectif avec contribution de l'employeur- Programme d'aide aux employés (gratuit)- Rabais exclusifs sur nos pièces et voitures- Formation complète et rémunérée offerte...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise Les avantages (): Éligible à des vacances payées dès l'embauche ; ** Régime d' assurance collective complet; Télémédecine (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif avec contribution équivalente de l'employeur; Emplacement central , à proximité de nombreux services; Facilement...

  • Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) des Ventes – Commerce de Détail Superviseur(e) des V entes – C ommerce de D étail Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Superviseur(E) Caisses

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) caissesType de poste : PermanentNuméro de la demande : 36994Bannière : Super CStatut : Temps plein ou temps partiel**Super C Ste-Dorothée****Lieu**:1110 A. Chomedey, Laval, QC H7X 4C9**Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaineVenez relever de nouveaux défis et partagez votre passion pour l'alimentation avec nos...

  • Agents Du Centre Des Ventes/sales Center Agent

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe de Voyage Sunwing Full time

    **Agent(e)s*******Bilingues*******Français/Anglais*******pour le*******Centre*******D'appel****Plusieurs opportunités disponibles****À propos de nous**:**L'opportunité **Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D'appel EPIC pour se joindre à notre équipe...

  • Chef D'équipe Du Centre de Service Client

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Structube Full time

    de l'entreprise**_Choisir STRUCTUBE, c'est donner un nouvel élan à ta carrière_**STRUCTUBE est l'endroit rêvé pour les passionnés de la décoration intérieure, des meubles et des accessoires modernes et contemporains. Nous favorisons un milieu de travail inspirant, où la collaboration et la camaraderie sont au rendez-vous, qu'il s'agisse de...

  • Assistant(E) Technique Pharmacie

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada M. Chabot & D. Vermette pharmaciens inc Full time

    Assistant(e) Technique PharmacieNotre entreprise opère une pharmacie dédiée aux thérapies spécialisées dans la région de Laval et nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e)-technique en pharmacie afin de compléter notre équipe. Nous recherchons une personne pour contribuer à la croissance de la pharmacie et offrir des services de...

  • Superviseur(E) Des Ventes

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) des Ventes - Commerce de Détail**Qui sommes-nous?**Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et...

  • Superviseur(E) Des Ventes

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full time

    Superviseur(e) des Ventes - Commerce de Détail**Qui sommes-nous?**Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d'articles d'occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d'entreprise « Repenser et...

  • Agent Centre D'appel

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    de l'entreprise**Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008, nous avons...

  • Agent Centre D'appels

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

    de l'entrepriseLa Compagnie **Américaine de fer et métaux (AIM)** est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 3500 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies (nous venons de fêter notre 86e anniversaire ) grâce au dévouement de nos employés...

  • Agent ou Agente de Modification Du Comportement

    7 days ago

    Laval, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nommés parmi les Meilleurs employeurs de Montréal 2023Offrant un cadre de vie structuré, ce service répond aux besoins particuliers des clients adultes présentant une déficience intellectuelle ou un trouble du spectre de l'autisme avec trouble grave du comportement. Il propose une intervention intensive et temporaire qui vise à renvoyer l'usager dans...