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Représentant.e, Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada Croix Bleue du Québec Full time

**Prenez part à notre transformation**

CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l'une des plus importantes compagnies d'assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance, consultez notre page carrières.

***Pourquoi nous avons besoin de vous**:
Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique ? Joignez-vous à l'équipe de notre centre d'appels afin de contribuer au succès de CanAssistance Vous serez appelé à répondre aux questions provenant de nos clients par rapport à leurs réclamations. Par votre capacité d’analyse et votre souci du client, vous serez en mesure de maximiser sa satisfaction.

***Date d'entrée en fonction: 6 février 2023**

**Ce qu'on vous offre**:

- Faire partie de l’équipe d’un des meilleurs employeurs de Montréal depuis une cinquième année consécutive;
- Horaire de jour: lundi au vendredi entre 8h et 20h;
- Salaire compétitif de 21,44$;
- Boni versé annuellement;
- Possibilité de télétravail en mode hybride;
- Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
- Un compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Service de télémédecine;
- Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.

***

**Vos responsabilités en détail**:

- Répondre aux appels des clients et les renseigner au sujet des procédures de réclamations et les informer du statut de leur réclamation;
- Communiquer verbalement avec les clients ou les fournisseurs de service pour obtenir ou donner des renseignements;
- Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer.

***

**Vos compétences pour réussir**:

- Être orienté vers le service clientèle;
- Être autonome et avoir de l’initiative;
- Avoir une capacité d’analyse et être discret;
- Avoir une écoute active, désirer aider et aller au-delà des attentes du client;
- Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent;
- Expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle;
- Maîtriser les langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Être confortable à travailler dans un environnement informatisé et maîtriser les logiciels de la suite MS Office;
- Avoir une connaissance du domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage est un atout.

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