Customer Service Trainer

5 months ago

Senneville, Canada Tenaquip Full time

**Overview**:

- TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs dépenses.

**Pourquoi Tenaquip?**
- Désignée comme l'une des « sociétés les mieux gérées au Canada » depuis 17 années consécutives;
- Régime de participation aux bénéfices;
- 21 jours de congé payé (vacances, congés personnels);
- Assurance collective;
- Remboursement des frais de scolarité;
- Salle de conditionnement physique (centre d'entraînement et court de squash) et cafétéria sur les lieux;
- Code vestimentaire décontracté;
- Comité social;
- La Fondation Tenaquip : nous sommes très impliqués dans nos communautés, nous faisons d'innombrables dons aux associations caritatives locales; Nous sommes amicaux et aimons bien rigoler. C'est TENAQUIP que nous prenons au sérieux, pas nous-mêmes.
- ______________________________________________________

TENAQUIP is a 100% Canadian company and a national leader in the Canadian industrial marketplace, TENAQUIP takes on the challenge of transforming the way people and organizations tackle their procurement processes by helping them achieve efficiencies, savings and gain better control over their total spend.

**Why join Tenaquip?**
- Named one of "Canada's Best Managed Companies" 17 consecutive years;
- Profit sharing program;
- 21 days of paid time off (vacation / personal days);
- Group Insurance benefits;
- Tuition Reimbursement;
- Onsite access to fitness facilities (gym and squash court) and cafeteria;
- Employee discount (tools, household equipment, and more);
- Casual dress code;
- Social committee;
- The Tenaquip Foundation: were heavily involved in our communities, provide countless donations to local charitable organizations;
- We're friendly and like a good laugh. It's TENAQUIP we take seriously, not ourselves.

**Responsibilities**:
**But du poste**: Le formateur du service à la clientèle est chargé de former nos équipes du soutien, de vente et de service clientèle, en organisant des séminaires et des cours interactifs. Les responsabilités du formateur en service à la clientèle comprennent la facilitation de l'accompagnement sur le lieu de travail, l'élaboration de matériel pédagogique et l'organisation de séances de formation pour les nouveaux employés.

***
- Mettre en œuvre de nouvelles techniques de formation et appliquer des structures d'apprentissage aux sessions d'apprentissage afin de maximiser l'avantage que procurent ces sessions de formation pour les nouveaux employés et les employés existants.
- Élaborer et programmer un programme de formation du service à la clientèle pour tous les représentants.
- Élaborer du matériel pédagogique et organiser des sessions de formation pour les nouveaux employés.
- Organiser des séminaires en classe sur les caractéristiques des produits et les techniques de vente.
- Organiser des jeux de rôle pour développer les compétences interpersonnelles (par exemple, la résolution des conflits, le travail d'équipe et la vente incitative).
- Organiser et mener des formations de rattrapage au besoin.
- Prévoir des sessions de formation régulières (par exemple, mensuelles ou trimestrielles) et des rapports.
- Assurer la liaison avec les responsables et encourager l'accompagnement sur le lieu de travail (par exemple, comment gérer les cas de clients difficiles).
- Tenir à jour les registres des programmes et du matériel de formation.
- Assurer la liaison avec les prestataires de formation externes, le cas échéant.
- _________________________________________

**Job purpose**: The Customer Service Trainer is responsible for educating our support, sales and customer service teams by conducting seminars and interactive courses. The Customer Service Trainer responsibilities include facilitating on-the-job coaching, developing educational material and organizing training sessions for new hires.- Devises and schedules customer service curriculum for all representatives
- Develops educational material and organizing training sessions for new hires
- Organize classroom-style seminars about product features and sales techniques
- Conduct role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. conflict resolution, teamwork and upselling)
- Organize and conduct refreshment training when needed.
- Schedule regular training sessions (e.g. monthly or quarterly) and reporting.
- Liaise with managers and encourage on-the-job coaching (e.g. how to handle difficult client cases)
- Maintain updated records of training programs and material.
- Liaise with external training providers where required.

**Qualifications**:

- Au moins 3 ans d'expérience en tant que spécialiste de la formation au service à la clientèle ou dans une fonc

  • Customer Service Representative

    1 month ago

    Senneville, Canada Tenaquip Limitee Full time

    Working with a fast-paced and energetic team; as a Customer Service Representative, you will develop and maintain solid business relationships with our valued customers. The team loves to challenge each other and strives to achieve goals that help build the success of the company. **As a CSR you will be responsible for but not limited to**: - Process...

  • Customer Service Representative

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Customer Service Representative

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Customer Service Representative

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Customer Service-preferred Brands

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • IT Support

    5 months ago

    Senneville, Canada Abacus Service Corporation Full time

    QUALIFICATIONS: - Education: Bachelor's degree (B.A. /B.S.) or equivalent in Computer Science or related discipline.(not essential) - Experience: Three to Five years related experience in IT or Customer Service facing environment. Service or helpdesk experience preferred. - An equivalent combination of education and experience may be accepted as a...

  • Customs Coordinator

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Front of House Manager

    3 months ago

    Senneville, Canada Vignoble Souffle de Vie Full time

    **Job Summary** **Duties**: - Responsible for serving customers, hosting wine tastings, preparing small food items. - Managing events, ensuring customer satisfaction. - Building yourself a team of hardworking individuals to work alongside with and assist in the many tasks required. - Duties will be further clarified in the interview...

  • Corporate Account Coordinator

    2 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Limitee Full time

    The Corporate Accounts Coordinator supports the business through the use and development of its AutoCrib vending solution and reporting system. The incumbent will support sales representatives, respond to customer and prospect queries, and forecast inventory needs through analyzing sales data. **Responsibilities**: - Maintain weekly reporting and analysis...

  • A/r - Cash Application Associate

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Replenishment Specialist

    3 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Limitee Full time

    **Responsibilities** - Help implement new vendor managed agreements (organizing shop supply room, creating labels, installing vending machines, etc.) at customer sites; - Replenish shop supplies through an automated dispensing machine or other forms of vendor managed inventory; - Provide on-site assistance relating to products and equipment; - Act as...

  • Accounts Payable Clerk

    1 month ago

    Senneville, Canada Tenaquip Limitee Full time

    **Responsibilities**: - Maintaining AP filing system; - Pulling invoices after each check or EFT run; - Sending payment confirmation to vendors; - Requesting and reviewing supplier statements; - Printing / distributing electronic invoices from vendors; - Processing of invoices for a portfolio of suppliers. **Qualifications**: - A minimum of 2 years of...

  • Animal Care Specialist

    4 weeks ago

    Senneville, Canada Charles River Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Animal Care Assistant to join our Toxicology team at our Senneville (QC) site. As an Animal Care Assistant, you will play a critical role in ensuring the health and well-being of our laboratory animals, which is essential for the integrity of our pre-clinical studies.Key ResponsibilitiesClean...

  • Animal Care Specialist

    4 weeks ago

    Senneville, Canada Charles River Full time

    Job SummaryWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Animal Care Assistant to join our Toxicology team at our Senneville (QC) site. As an Animal Care Assistant, you will play a critical role in ensuring the health and well-being of our laboratory animals, which is essential for the integrity of our pre-clinical studies.Key ResponsibilitiesClean...

  • Traffic Coordinator

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Traffic Coordinator

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • Accounts Payable Coordinator

    3 weeks ago

    Senneville, Canada Tenaquip Limitee Full time

    Job Title: Accounts Payable ClerkJob Summary:As a key member of the A/P team, the successful candidate will be responsible for providing support in all AP-related tasks.Responsibilities:Maintain the AP filing system to ensure accurate and efficient record-keeping.Pull invoices after each check or EFT run to ensure timely payment processing.Send payment...

  • Animale Care Technician

    5 months ago

    Senneville, Canada Charles River Laboratories Full time

    **Req ID #**:222457**Location**:Montreal (Senneville), Quebec, CA, H9X 3R3- For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background...

  • Associate Category Manager

    5 months ago

    Senneville, Canada Tenaquip Full time

    **Overview**: - TENAQUIP est une entreprise de chez nous. En tant que leader national sur le marché industriel canadien, TENAQUIP relève le défi de transformer la façon dont les entreprises gèrent leurs procédés d'approvisionnement en les aidant à atteindre leurs objectifs d'efficacité et d'économies et à mieux contrôler leurs...

  • General Manager

    5 months ago

    Senneville, Canada Charles River Laboratories Full time

    **Req ID #**:220262**Location**:Montreal (Senneville), Quebec, CA, H9X 3R3- For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background...