Chef D'équipe Du Service ClientÈle

2 weeks ago

PointeClaire, Canada Sika Canada Inc Full time

Sika Canada est une filiale en propriété exclusive du groupe Sika. L'entreprise développe et fabrique des produits de construction spéciaux destinés aux secteurs du bâtiment et du génie civil, notamment pour la réparation, de la protection et du renforcement structurel du béton, du scellement et du collage, de l'étanchéité, des adjuvants et additifs pour le béton (béton prêt à l'emploi, béton préfabriqué, béton projeté, etc.), des systèmes de revêtement de sol et de toiture industriels, commerciaux et institutionnels. Sika Canada est également présente sur le marché de la rénovation domiciliaire et des solutions pour les particuliers grâce à une gamme de produits spécifiques. La division des produits industriels développe des produits de scellement, de collage et de protection destinés notamment aux marchés de l’industrie ferroviaire, automobile, poids-lourds, carrosserie industrielle et autres équipementiers, du remplacement de pare-brise, de la construction navale, d’appareils ménagers et d’équipements, de la fenestration. Sika canada possède des bureaux régionaux et sites industriels au Québec, Ontario, Alberta et Colombie-Britannique et emploie plus de 400 collaborateurs au Canada. L’entreprise est certifiée ISO 9001 - 14001 et membre du Conseil du Bâtiment Durable du Canada (CBDCa).

Sika Canada est en pleine croissance et nous recherchons une personne enthousiaste, passionnée et créative qui se joindra à notre bureau de Pointe-Claire, à titre **de chef d'équipe aux service a la clientèle **pour la province du Quebec et l'est du Canada

Sous le mandat du Vice-président, Expérience client, un chef d'équipe du service à la clientèle est responsable de ce qui suit:

- Diriger les représentants du service clientèle (CSR) dans le cadre du portefeuille du marché cible attribué.
- Agir en tant qu'ambassadeur de l'équipe du service clientèle au sein de Sika et entre les différents départements et marchés.
- Soutenir et former les CSR pour maintenir le plus haut niveau de satisfaction des clients.
- S'assurer que les RSC s'acquittent de leurs responsabilités quotidiennes telles que décrites dans leur description de poste individuelle.
- Fournir des rapports et des analyses au vice-président de l'expérience client afin de s'assurer que les indicateurs clés de performance sont atteints au niveau du département, de l'équipe et des employés.
- Diriger et coordonner l'activité CSR, y compris l'organisation de l'équipe, l'attribution des comptes, les rapports hebdomadaires et mensuels et les examens de performance.
- Assurer la coordination quotidienne entre les départements tels que le service clientèle, les ventes, la production et la logistique afin que les clients reçoivent des informations actualisées et que les commandes soient reçues en temps voulu.
- Revoir la communication et le flux de travail du CSR afin de garantir un haut niveau de professionnalisme et de discrétion dans toutes les communications internes et externes.
- Effectuer des audits pour s'assurer que chaque commande est traitée sans erreur, y compris les détails du compte, les produits, les prix, les destinations d'expédition, les dates d'expédition et les exigences spéciales.
- Examiner la répartition des stocks et communiquer rapidement aux équipes de production et à la chaîne d'approvisionnement tout problème potentiel d'approvisionnement.
- Participer aux réunions mensuelles sur le marché cible et sur les ventes et les opérations. Participer aux réunions régulières du service clientèle et des représentants commerciaux.
- Veiller à ce que les fonctions spécifiques des représentants du service clientèle soient bien gérées et maintenues, notamment : professionnalisme dans la communication avec les clients externes et internes, saisie et confirmation des commandes, assistance de première ligne aux exigences spécifiques des clients.
- Examiner régulièrement la répartition des stocks nationaux et communiquer rapidement tout problème d'approvisionnement potentiel aux planificateurs de la production et/ou aux coordinateurs de la chaîne d'approvisionnement.
- Assurer la continuité du service pour toutes les agences en fonction des différentes heures d'ouverture.
- Traiter rapidement et assurer la résolution des problèmes des clients tels que les retours, les crédits, les réclamations, les retards de stock ou de production, les exigences d'expédition, la documentation technique ou d'exportation.
- Effectuer d'autres tâches connexes tout en respectant les procédures d'assurance de la qualité de Sika Canada Inc.
- Participer à la réunion mensuelle S&OP du marché cible spécifique.
- Rencontrer les clients avec le représentant commercial selon les besoins.

**Exigences et qualifications**
- Diplôme DEC/Collège avec un minimum de 5 ans d'expérience en service à la clientèle
- 5 ans d'expérience dans la direction, la gest

  • Chef de Service Comptabilité Du Fonds

    5 days ago

    Pointe-Claire, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Pointe-Claire- Direction: - Direction des ressources financières- Service: - Numéro de référence: - CCAD-23-8827- Nombre de jours: - Durée: -...

  • Chef caissier(ère)

    6 days ago

    Sainte-Claire, QC, G0R, Montmagny, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Chef caissier(ère) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37509 Bannière : Super C Statut : Ouverture prévue pour juin 2024 Super C Ste-Claire Lieu: 165 Bd Bégin, Sainte-Claire, QC G0R 2V0 Nombre d’heures: 40h Quarts de travail : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez...

  • Product Manager

    6 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Stealth Full time

    Product Manager - Pointe-Claire, Canada - Stealth Description Eng version will follow. **Chef de produit** Aperçu de l'entreprise: Nous sommes à la tête d'une société SaaS B2B basée à Montréal, conçue pour aider les entreprises à contrôler en permanence leur cybersécurité et leur conformité, en utilisant les technologies de...

  • Chef caissier(ère)

    5 days ago

    Pointe-Claire, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? Nous sommes à...

  • Chef caissier(ère)

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entreprise Chef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l’aise avec les systèmes de caisse et la gestion d’argent ? Vous voulez faire partie d’une équipe...

  • Technicien de service

    18 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Technicien de service - Client secteur manufacturier à Pointe-ClaireDescription du poste :Soutenir les clients de l’entreprise et les départements internes pour maximiser la satisfaction des clients avec notre équipement, tout en générant des revenus pour le service lorsque c'est possible et en favorisant les ventes de pièces de rechange.Les...

  • Chef caissier(ère)

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ?  Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l’aise avec les systèmes de caisse et la gestion d’argent ? Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ? Nous...

  • Chef caissier(ère)

    5 days ago

    Pointe-Claire, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef caissier(ère) | Fairview Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ? Nous sommes...

  • Conducteur de Manoeuvre

    1 week ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Voilà Full time

    *Numéro de demande* : 182498*Groupe de carrière* : Carrières dans les Centre de distribution *Catégorie d'emplois*: Com. élect. - planification *Exigences en matière de voyage*: 0 à 10 %*Type d'emploi *: Temps plein *Pays* : Canada (CA)*Province* : Québec *Ville* : Pointe Claire *Emplacement* : 3802 CFC 2*Code postal *: H9R 1B1 Voila.ca est...

  • Conducteur de Manoeuvre

    1 week ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Voilà Full time

    *Numéro de demande* : 182498*Groupe de carrière* : Carrières dans les Centre de distribution *Catégorie d'emplois*: Com. élect. - planification *Exigences en matière de voyage*: 0 à 10 %*Type d'emploi *: Temps plein *Pays* : Canada (CA)*Province* : Québec *Ville* : Pointe Claire *Emplacement* : 3802 CFC 2*Code postal *: H9R 1B1 Voila.ca est...

  • Chef(fe) - Efficacité de la force de vente

    7 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Groom & Associates(és) Full time

    POSTE: Chef(fe) – Efficacité de la force de vente **Industrie Pharmaceutique** TYPE DE POSTE: Permanent à temps plein LIEU DE TRAVAIL: Pointe-Claire, QC (l'Ouest de l'Île) SECTEUR D'ACTIVITÉ: Pharmaceutique MODÈLE DE TRAVAIL: ***Hybride - trois (3) jours en présentiel et deux (2) jours en télétravail*** IMPORTANT: • Veuillez SVP...

  • Manager - Service à La Clientèle(Amérique Du

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Wesco Full time

    En tant que Manager - Service à la clientèle( Amérique du Nord), vous serez responsable de la gestion des activités opérationnelles de vente afin de garantir que les niveaux de service à la clientèle sont atteints ou dépassés, en mettant l'accent sur la gestion des commandes, l'établissement des devis, le traitement, l'exécution et l'examen des...

  • Représentant technique des ventes internes

    17 hours ago

    Pointe-Claire, Canada Strana Talent Inc. Full time

    Représentant technique des ventes internes- Client secteur manufacturier à Pointe-ClaireDescription du poste :Assurer la liaison entre l'entreprise et le client et/ou le représentant commercial en ce qui concerne les soumissions, les commandes et autres demandes. Rechercher et proposer des solutions aux problèmes des clients.Les tâches et...

  • Coordonnateur de mise en service

    2 weeks ago

    Pointe-Claire, QC, H2V, Montréal, Canada Andritz Hydro Canada inc. Full time

    Sommaire du rôleLe coordonnateur de mise en service est responsable de la documentation technique et de la coordination de la mise en service d'unités turbine & alternateur hydroélectrique. En collaboration avec le responsable de la mise en service et les équipes de projet le coordonnateur de mise en service examinera les conceptions, préparera les...

  • Réceptionniste

    3 days ago

    Pointe-Claire, QC, H2V, Montréal, Canada COGIR Immobilier Full time

    COGIR Immobilier compte près de 3 500 employés passionnés de l'immobilier qui œuvrent jour après jour afin d'offrir le meilleur service ainsi qu’une meilleure qualité de vie à nos clients. Notre équipe assure la gestion de plus de 170 propriétés situées au Québec, en Ontario et aux États-Unis. L’entreprise figure actuellement au 55 e...

  • Représentant(E) Du Service à La Clientèle

    2 days ago

    Pointe-Claire, Canada Dormez-vous? Full time

    Description de l'entreprise Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...

  • Assistant(e) gérant(e)

    5 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Ardene Full time

    Emplacement: Pointe-Claire, QC, Canada Détails de l’emplacement: CF Fairview Pointe Claire Code postal: H9R 5J2 Catégorie: Vente au détail Code de la requête: 14841-014-AM-FT Date Opened: April 29, 2024 Nombre de postes disponibles: 1 Type d'emploi: Permanent Classe de paie: Temps plein Éducation: Diplôme d’études secondaires ou...

  • Assistant(e) gérant(e)

    6 days ago

    Pointe-Claire, QC, Canada Ardene Full time

    Emplacement: Pointe-Claire, QC, Canada Détails de l’emplacement: CF Fairview Pointe Claire Code postal: H9R 5J2 Catégorie: Vente au détail Code de la requête: 14841-014-AM-FT Date Opened: April 29, 2024 Nombre de postes disponibles: 1 Type d'emploi: Permanent Classe de paie: Temps plein Éducation: Diplôme d’études secondaires ou...

  • Representant (E) Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Pointe-Claire, Canada Mobilia Full time

    Les Intérieurs Mobilia Inc., un chef de file en ameublement contemporain, est à la recherche d’un (e) **Agent(e) de service à la clientèle après-vente **qui pourra se joindre à notre équipe. Relevant du directeur expérience client, l'agent(e) service à la clientèle après-vente sera un défenseur des clients, représentant les valeurs et les...

  • Chef caissier(ère)

    1 week ago

    Pointe-Claire, Canada Linen Chest Full time

    Description du posteLe superviseur des caisses est responsable d’encadrer, encourager et motiver son personnel ainsi qu’agir à titre de mobilisateur et leader auprès de son équipe. Il assure également l’excellence du service à la clientèle aux caisses et participe à la formation de son équipe en offrant du coaching.  Ce que nous vous offrons...