Gestionnaire, Gestion Des Problèmes Et Des

5 months ago


Montréal, Canada Logient Full time

Logient est à la recherche du **Gestionnaire, gestion des problèmes et des incidents** pour l'un de nos clients oeuvrant dans le secteur de la télécommunication.

**Principales responsabilités**:

- Disponible 7 / 24 pour escalades : 1 semaine par mois avec un système de rotation.
- Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client.
- Assurer activement le suivi des incidents graves jusqu’à leur résolution afin de respecter les indicateurs attendus (EQS, OQS).
- Fournir du leadership et des conseils techniques dans le cadre de conférences téléphoniques au sujet d’incidents graves.
- Faire preuve d’une approche proactive afin d’éliminer des tendances problématiques.
- Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun.
- Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs).
- Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes.
- Assurer le contrôle de la qualité des activités de gestion des problèmes et des incidents.
- Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes.
- Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème.
- Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques.
- Le gestionnaire, gestion des incidents a le mandat d’agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service.

**Qualifications essentielles**:

- Au moins trois ans d’expérience dans l’industrie Telecom.
- Excellente connaissance du secteur des télécommunications, notamment des domaines suivants:

- Centres de données
- Services gérés (voix et données)
- Technologies de réseau local et de réseau étendu
- Solutions de sécurité
- Voix sur IP (VoIP)

**Qualifications souhaitées**:

- Diplôme en génie électrique, en informatique ou l’équivalent
- Formation en certification de Cisco, Juniper, F5 et fournisseurs réseau similaires
- Connaissance des produits Microsoft Office
- Connaissance des principes fondamentaux de l’ITIL



  • Montréal, QC, Canada GESTION LBI INC. Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE**: Le(la) gestionnaire aura en charge: - La gestion d’un portefeuille de plusieurs immeubles détenus en copropriétés divise; - Assurer les relations avec les divers conseils d’administration (gestion administrative et financière seulement, pas de gestion complète chez LBI) - Travailler en équipe avec le département...


  • Montréal, Canada Village Des Valeurs Full time

    DescriptionLe rôle de gestionnaire de stock et de production de détail au sein de Village des Valeurs est essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, donateurs et membres d'équipe.Nous sommes une entreprise investie d'une mission, dotée d'un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif...

  • Gestionnaire de Projet

    5 months ago


    Montréal, Canada L’Autorité des marchés financiers Full time

    Occasion formidable de travailler dans un contexte pancanadien. Les autorités en valeurs mobilières des dix provinces et trois territoires du Canada se sont regroupées sous l'appellation Autorités canadiennes en valeurs mobilières, ou ACVM. Les ACVM sont un organisme-cadre d’adhésion volontaire des autorités provinciales et territoriales en valeurs...


  • Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - RAISON D’ÊTRE DU POSTE - Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d’un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d’invalidité, pour l’ensemble des employés de...


  • Montréal, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Relevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d’assurer la planification, l’organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques assurables en lien avec les orientations...

  • Secrétaire de Gestion

    4 months ago


    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...


  • Montréal, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) regroupe environ 10 000 employés et près de 46 000 élèves répartis dans plus de 80 établissements. Le CSSMI se définit comme une communauté apprenante centrée sur la réussite éducative et le bien-être de ses élèves et de son personnel. La collaboration, la bienveillance et la rigueur sont...


  • Montréal, Canada Gestion immobilière Full time

    Nous sommes une entreprise de gestion immobilière en pleine expansion et nous sommes en recherche d'un(e) Gestionnaire de Copropriété responsable des Opérations, Comptabilité et l’Administration. Vous aurez des responsabilités suivantes: Gestion Comptable et Financière Perception, dépôt, suivi, rappel et collection des frais de condo Envoie des...

  • Gestionnaire de Paie

    4 months ago


    Montréal, Canada Gestion & Conseils ARYA inc. Full time

    Le Gestionnaire de la paie est responsable de l'ensemble des activités quotidiennes en lien avec le traitement de la paie. Le titulaire de la paie agira comme contact principal auprès du département des ressources humaines, des employés à l'interne ainsi que des paliers gouvernementaux et veillera à ce que les contrôles internes soient adéquatement...

  • Secrétaire de Gestion

    5 months ago


    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...


  • Montréal, QC, Canada Société des arts technologiques (SAT) Full time

    **Le département de formation de la SAT**: La SAT propose des formations en arts numériques pour les créateurs et les organisations, ainsi que du perfectionnement pour les professionnels de la création numérique mettant l'accent sur les nouvelles pratiques artistiques. **Description du poste**: Relevant de la directrice de l’innovation et de la...

  • Secrétaire de Gestion

    5 months ago


    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant**. Viens nous aider à créer un environnement **de travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute confiance. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe des...


  • Montréal, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...

  • Agent-e de Liaison

    5 months ago


    Montréal, Canada Mouvement national des Québécoises et Québécois Full time

    BIENVENUE AU MOUVEMENT NATIONAL DES QUÉBÉBÉCOISES ET QUÉBÉCOI Le MNQ est le chef d’orchestre des festivités de la Fête nationale partout au Québec, de la Journée nationale des patriotes, du jour du Drapeau et consacre aussi ses efforts à l’organisation des Rendez-vous culturels et à plusieurs autres projets liés à la fierté nationale....


  • Montréal, QC, Canada fdp Gestion privée Full time

    **Une opportunité taillée sur mesure pour vous: Le conseiller principal, gestion du changement, sera appelé à jouer un rôle clé en matière de gestion du changement dans les initiatives de portée stratégique et majeure de l’organisation. Vous aurez comme mandat d’accompagner les équipes de projets et l’organisation lors de changements...


  • Montréal, QC, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - Relevant du directeur-adjoint, gestion et promotion de la santé au travail, et œuvrant au sein d’un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d’invalidité et de CNESST, pour l’ensemble des employés de la...


  • Montréal, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille** **Lieu : Montréal, QC** **Type de contrat : Temps plein** Introduction: Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche repose sur...


  • Montréal, QC H2N 1M7, Canada Groupe Touchette Inc. Full time

    Relevant de la Directrice nationale, Gouvernance et conformité corporative, le/la Gestionnaire, Gestion des risques et assurances est responsable d’assurer la planification, l’organisation, le contrôle et le déroulement efficace des activités du secteur assurance, prévention et gestion des risques assurables en lien avec les orientations...

  • Secrétaire de Gestion

    5 months ago


    Montréal, Canada Centre de services scolaire des Samares Full time

    **CE QU'ON CHERCHE** Un milieu scolaire, c’est **dynamique et vivant.** Viens nous aider à créer un environnement de** travail exceptionnel** afin que chaque employé puisse évoluer en toute **confiance**. Le Centre de services scolaire des Samares est à la recherche d’un(e) secrétaire de gestion pour venir **ajouter du WOW** à la grande équipe...


  • Montréal, Canada Beconsilium Full time

    Nous recherchons un Gestionnaire du changement expérimenté pour rejoindre notre équipe. Le Gestionnaire du Changement joue un rôle clé dans la gestion des transitions organisationnelles et technologiques. Il/elle est responsable de planifier, gérer et renforcer les changements au sein de l'organisation pour minimiser les résistances et maximiser...