Current jobs related to Chef principal de l'Excellence du Service clientèle - Dorval - Air Canada

  • Chef de Service clientèle

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    ResponsabilitésLe Chef de Service clientèle est responsable de diriger une équipe de professionnels du service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients d'Air Canada. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Diriger l'équipe : Le Chef de Service clientèle est responsable de diriger et de motiver son équipe...

  • Chef de Service clientèle

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    ResponsabilitésLe Chef de Service clientèle est responsable de diriger une équipe de professionnels du service clientèle afin de fournir un service exceptionnel aux clients d'Air Canada. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Diriger l'équipe : Le Chef de Service clientèle est responsable de diriger et de motiver son équipe...

  • Chef de l'équipe de messagerie

    2 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada FedEx Full time

    Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger l'équipe de messagerie et de veiller à ce que les opérations soient efficaces et exemplaires. Le titulaire de ce poste doit être capable de motiver et de former les employés, tout en garantissant la qualité des services fournis.Compétences et qualifications...

  • Chef du Service clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nos chefs du Service clientèle chevronnés...

  • Chef Principal Du Service Clientèle

    3 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne qui occupe le poste de Chef...

  • Chef de la Résolution soucis clientèle

    2 months ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nous sommes à la recherche d'un chef de...

  • Chef de compte externe

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada EMCO Corporation Full time

    Description du posteEn tant que chef de compte externe, vous serez chargé de créer et de maintenir des relations durables et fondées sur l'éthique avec nos clients, afin de maximiser les profits des ventes auprès de chaque client et contribuer à la croissance de la participation aux bénéfices de notre Centre de profits.ResponsabilitésRendre...

  • Chef de compte externe

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada EMCO Corporation Full time

    Description du posteEn tant que chef de compte externe, vous serez chargé de créer et de maintenir des relations durables et fondées sur l'éthique avec nos clients, afin de maximiser les profits des ventes auprès de chaque client et contribuer à la croissance de la participation aux bénéfices de notre Centre de profits.ResponsabilitésRendre...

  • Chef Exécutif

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    À propos de l'entrepriseLe Groupe Compass Canada est une entreprise leader dans les services de restauration et de soutien. Nous sommes présents dans de nombreux secteurs, notamment les écoles, les hôpitaux, les immeubles de bureaux et les attractions touristiques.Le rôleNous recherchons un Chef Exécutif pour rejoindre notre équipe à la Maison...

  • Chef Exécutif

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    À propos de l'entrepriseLe Groupe Compass Canada est une entreprise leader dans les services de restauration et de soutien. Nous sommes présents dans de nombreux secteurs, notamment les écoles, les hôpitaux, les immeubles de bureaux et les attractions touristiques.Le rôleNous recherchons un Chef Exécutif pour rejoindre notre équipe à la Maison...

  • Chef Exécutif

    1 week ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    À propos de l'entrepriseLe Groupe Compass Canada est une entreprise leader dans les services de restauration et de soutien. Nous sommes présents dans de nombreux secteurs, notamment les écoles, les hôpitaux, les immeubles de bureaux et les attractions touristiques.Le rôleNous recherchons un Chef Exécutif pour rejoindre notre équipe à la Maison...

  • Chef Exécutif

    8 hours ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Poste de Chef ExécutifLe Groupe Compass Canada est à la recherche d'un Chef Exécutif expérimenté pour rejoindre son équipe de cuisine. Le candidat idéal possède une solide expérience en tant que chef cuisinier avec une connaissance approfondie des services traiteurs et du leadership.ResponsabilitésAssurer l'exécution impeccable du menu du...

  • Chef Exécutif

    1 hour ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Poste de Chef ExécutifLe Groupe Compass Canada est à la recherche d'un Chef Exécutif expérimenté pour rejoindre son équipe de cuisine. Le candidat idéal possède une solide expérience en tant que chef cuisinier avec une connaissance approfondie des services traiteurs et du leadership.ResponsabilitésAssurer l'exécution impeccable du menu du...

  • Chef principal de l'Approvisionnement stratégique

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada, reconnue parmi les Meilleurs...

  • Chef Agent de piste

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un agent principal - Aire de trafic (chef préposé d'escale) pour rejoindre notre équipe des Opérations côté piste à l'aéroport de Montréal.ResponsabilitésGérer les bagages et le fret avec efficacité et sécuritéUtiliser divers équipements pour assurer la ponctualité et la...

  • Chef Agent de piste

    3 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    À propos du posteNous sommes à la recherche d'un agent principal - Aire de trafic (chef préposé d'escale) pour rejoindre notre équipe des Opérations côté piste à l'aéroport de Montréal.ResponsabilitésGérer les bagages et le fret avec efficacité et sécuritéUtiliser divers équipements pour assurer la ponctualité et la...

  • Spécialiste en apprentissage"- Service clientèle

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe de la Formation"- Service...

  • Chef Agent de piste

    1 hour ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Poste de Chef Préposé d'Escale Nous sommes à la recherche d'un Chef Préposé d'Escale pour rejoindre notre équipe des Opérations côté piste à l'aéroport de Montréal. ResponsabilitésGestion des bagages et du fretUtilisation de divers équipementsOrientation, encadrement et assistance des agents - Aire de TraficAssurance du respect et...

  • Chef du personnel navigant commercial

    6 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air"Canada poursuit son objectif de devenir...

  • Chef de Service Alimentaire

    1 hour ago

    Dorval, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Poste de Directeur des Services AlimentairesÀ propos de l'entrepriseLe Groupe Compass Canada est une entreprise leader dans le secteur des services alimentaires et de soutien. Nous offrons des services de restauration diversifiés et innovants à des sièges sociaux de compagnies, à des cabinets juridiques, à des industries manufacturières, à des...

Chef principal de l'Excellence du Service clientèle

4 months ago

Dorval, Canada Air Canada Full time
Description

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Relevant de la directrice de l'Optimisation - Prestation des services, le chef principal de l'Excellence du Service clientèle dirigera les activités de reconnaissance et de récompenses de notre direction, et les programmes incitatifs à l'échelle de notre réseau mondial de Centres de services - Service clientèle. La personne titulaire du poste sera chargée de diriger la direction dans l'établissement et la documentation des résultats commerciaux souhaités et supervisera le programme d'adhésion payant du Club Feuille d'érable.

Il s'agit d'un contrat temporaire de 12 mois de juillet 2024 à juillet 2025.
Ce poste est ouvert aux candidats dans l'une des villes suivantes : Montréal, Toronto, Vancouver, Calgary, Saint John et Tampa, en Floride.

Responsabilités :

Programmes de l'Excellence du Service clientèle
  • Fournir une orientation fonctionnelle au chef de l'Excellence du Service clientèle (1).
  • Mener les activités de reconnaissance et de récompenses qui sont déployées dans l'ensemble de notre empreinte mondiale pour tous les sites de l'organisation et les fournisseurs IPA.
  • Élaborer et mettre en œuvre des programmes incitatifs et des événements dans l'ensemble de la direction et rajuster le plan en fonction des résultats.
  • Assurer la liaison avec les collègues des RH afin de garantir l'harmonisation des campagnes incitatives et de reconnaissance organisées à l'échelle de l'entreprise.
  • Gérer le programme d'intégration de tous les nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la direction.
  • Fournir une orientation fonctionnelle aux nouveaux employés de première ligne syndiqués au sein de la nouvelle structure de la formation pour nos nouveaux employés.
  • Collaborer avec les collègues des RH pour concevoir, organiser et lancer des programmes de formation pour les employés et leaders de première ligne.
  • Promouvoir les optimisations et les initiatives visant à améliorer l'expérience des employés.
  • Superviser les résultats des programmes de l'Excellence du Service clientèle et rajuster le plan en fonction des résultats.
  • Gérer le budget de la reconnaissance et des récompenses de la direction (plus de 400 000 $ par an en 2023).
  • Élaborer, lancer et diriger des programmes incitatifs liés aux initiatives des Ventes et du Service clientèle.
  • Savoir interpréter les résultats des sondages Pouls employés et améliorer les initiatives de l'Excellence du Service clientèle en fonction des commentaires reçus.
  • Promouvoir l'innovation, le travail d'équipe et les changements positifs à tous les niveaux de notre réseau mondial.
Résultats commerciaux
  • Gérer la direction dans la documentation des principaux résultats commerciaux souhaités pour les systèmes en arrière-plan liés aux programmes Harmonie et Relations clientèle 2026.
  • Développer, mettre à jour et promouvoir une bibliothèque de ressources pour les processus opérationnels internes des systèmes en arrière-plan.
  • Agir à titre d'agent de liaison clé avec le responsable de l'unité d'entreprise et avec le responsable commercial TI (chef de produit) en lien avec le maintien de la documentation sur les résultats commerciaux.
  • Effectuer des examens réguliers avec les chefs de service pour s'assurer que le produit en arrière-plan répond aux besoins et reste conforme à notre stratégie opérationnelle.
Club Feuille d'érable
  • Superviser le règlement des problèmes et des demandes concernant les produits du Club Feuille d'érable (inscription de nouveaux membres, cartes perdues, cartes retardées, plaintes, etc.).
  • Agir à titre de point de contact unique entre les intervenants commerciaux et les parties prenantes internes (Ventes aux entreprises, Ventes agences, gouvernement, Marketing, RH) pour ce qui touche le programme.
Qualifications
  • Au moins six années d'expérience dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes.
  • Au moins six années d'expérience avérée dans l'Excellence du Service clientèle.
  • Excellente compréhension des meilleures pratiques de mobilisation du personnel.
  • Expérience confirmée dans la mise en place par l'influence de changements positifs.
  • Habileté avérée à exécuter des initiatives à grande échelle en respectant des normes exigeantes et des délais serrés.
  • Esprit d'entreprise marqué.
  • Très bon niveau de maîtrise des logiciels Excel, Word, SharePoint et PowerPoint.
  • Habileté marquée pour les techniques de présentation.
  • Capacité à traiter des renseignements confidentiels et délicats avec discrétion.
  • Réceptivité à l'égard de la rétroaction et capacité à appliquer rapidement des changements.
  • Disponibilité pour les déplacements, y compris à l'international (jusqu'à 20 % du temps).
  • Expérience en gestion de projets, un atout.
  • Expérience avec l'outil de gestion Power BI, un atout.
  • Expérience des Centres de services (environnement syndiqué), un atout.
  • Bilinguisme (français et anglais).
Conditions d'emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.