Gestionnaire, Analyse Du Service à La Clientèle

2 weeks ago

Mississauga, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

Numéro de la demande d’emploi : 167055
Fonction administrative : Experience De La Clientele
Ville principale : Mississauga
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Ont. - GrandToronto
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Anglais essentiel
Classification et niveau d’employé : CPMGA02
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ):
**Description de l'emploi**:
Le ou la gestionnaire, Analyse du service à la clientèle est responsable de l’évaluation et de l’amélioration des mesures de service à la clientèle et du rendement. Cette personne est notamment chargée de la surveillance des indicateurs de qualité, de la conformité aux procédures de qualité, de l’analyse du rendement, de la détermination des priorités clés et de l’élaboration et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration. Elle procure des outils au personnel du Service à la clientèle pour l’aider à interpréter les données et « raconter l’histoire » afin d’aider la clientèle à atteindre une amélioration soutenue. Elle le soutient aussi dans ses objectifs de faire le bonheur de nos clients. Par ailleurs, le ou la gestionnaire, Analyse du service à la clientèle s’intègre étroitement avec les équipes d’intervenants pour établir l’ordre de priorité des initiatives, surveiller l’analyse des causes fondamentales et les résultats, assurer la mise en place d’une approche commune et optimiser les résultats pour nos clients.

**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste de gestionnaire, Analyse du service à la clientèle:
1. Promouvoir une vision uniforme de l’ensemble des clients par l’entremise de structures de données et de rapports normalisés. S’assurer que des paramètres sont en place et s’ajoutent au taux de recommandation net de la Société, surveiller les tendances en matière d’expérience client et déterminer les points à améliorer. Diriger la conception de solutions liées aux renseignements, notamment aux données et aux tendances, pour permettre aux équipes du Service à la clientèle de mieux interagir avec leurs clients.

2. Analyser les tendances en matière de qualité du service et déterminer les mesures à prendre pour améliorer les transactions de la clientèle et la stratégie en la matière. Collaborer avec les équipes des Opérations en vue d’améliorer la fréquence et la structure de production de rapports, y compris la planification de la période de pointe, pour les équipes du Service à la clientèle afin de faciliter la surveillance du rendement des clients et la prise de décision.

3. Faciliter la gestion des problèmes interfonctionnels et complexes ainsi que l’échange de renseignements à l’échelle du Service à la clientèle et des groupes d’intervenants connexes. Concevoir et maintenir la structure de collaboration et les canaux de communication avec les principaux intervenants.

4. Entretenir des liens étroits avec les experts dans l’ensemble de l’équipe du Service à la clientèle pour comprendre ses besoins; concevoir ensuite les outils, les solutions et les paramètres optimaux pour mesurer l’efficacité, et les modifier au besoin.

**Responsabilités professionnelles (suite)**:
5. Concevoir et maintenir des rapports de mesure pour le Service à la clientèle et offrir de l’encadrement et des conseils à l’ensemble de l’équipe chargée de l’expérience client pour l’aider à comprendre et interpréter les renseignements lui permettant d’assister les clients.

6. Cerner les possibilités et options d’amélioration des renseignements sur les clients et les communiquer aux équipes des Opérations, des Ventes et des secteurs d’activité. Agir à titre de conseiller et d’intermédiaire principal avec Innovaposte et ses collègues responsables des services analytiques de la Société pour protéger l’intégrité des données et leur structure et assurer l’efficacité des rapports.

7. Regrouper, analyser et documenter les études de marché, les renseignements sur les clients et les ventes, les mesures et les données, de même que les recherches secondaires, de façon à offrir un point de vue éclairé sur les préférences et les perceptions des consommateurs et des clients.

8. Diriger, encadrer et conseiller une équipe de professionnels, en veillant à ce qu’ils aient l’occasion de se perfectionner. Communiquer les priorités et les objectifs de façon claire et contribuer à offrir un environnement de travail où les membres d’équipe s’impliquent et sont motivés à faire de leur mieux. Exercer ses activités de manière à incarner les valeurs de la Société, ainsi que les comportements et les habitudes propres au leadership.

**Critères d’admissibilité**:
**Formation**
- Diplôme d’études postsecondaires ou supérieures en informatique ou combin

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    4 weeks ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Mississauga, Ontario **Présence **:Sur lieu de travail **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps partiel Une carrière de représentant service à la clientèle à la Banque Nationale, c’est un emploi qui te permet d’entreprendre tes ambitions en améliorant la vie de nos clients, de tes collègues et la tienne. Grâce ton sens...

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    7 days ago

    Mississauga, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C’est parce que Groupe Compass Canada fait partie d’une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec 625 000 associés. Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux,...

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    9 hours ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est créer un impact positif dans la vie des employées et employés du secteur transactionnel. Tu joues un rôle de leader en épaulant la directrice de succursale dans le bon fonctionnement de deux succursales à Mississauga (Britannia and Eglinton East - 03411 and 03711). Tu...

  • Client Service Representative 2

    2 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada IQVIA Argentina Full time

    Job Overview Under guidance or supervision, develops the necessary skills and product knowledge to provide support to clients. Essential Functions Trains to provide day to day guidance and support to clients Learns the technical skills necessary to answer client queries and maintain logs and ensure follow through Develops the interpersonal skills...

  • Directeur service à la clientèle

    1 day ago

    Mississauga, Canada Banque Nationale Full time

    Type de contrat Temporaire Nombre de mois 18 mois Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Mississauga, Ontario Ville Mississauga Province/État Ontario Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales Une carrière en tant que Directrice ou Directeur service à la clientèle, c’est...

  • Représentant, Service à La Clientèle

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    : 1248739 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Mississauga, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Faites carrière avec nous !** Axée sur le soutien, la culture de RBC est riche en opportunités et en récompenses. Mû par un esprit de coopération, vous contribuerez à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Que vous aidiez nos clients à dénicher de nouvelles occasions, conceviez de nouvelles technologies ou apportez...

  • Spécialiste Service À La ClientÈle Bilingue

    21 hours ago

    Mississauga, Canada Cadel Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d'une communauté de gens authentiques, fiers et de confiance** Chez UAP, nous pensons que nous ne livrons pas seulement des pièces détachées pour voitures et véhicules lourds dans tout le pays; Nous **aidons également** les Canadiens à **aller de l'avant**. Cela crée un environnement de travail...

  • Représentant Du Service Clientèle

    4 days ago

    Mississauga, Canada Strongco Full time

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  • Gestionnaire de Produit Principal, Services Et

    4 weeks ago

    Mississauga, Canada CONSUMER & SMBMARCHÉ CONSOMMATEUR & PME Full time

    **Code de demande**:401637 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

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    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur , c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus...

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    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 418084 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

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    Objectif et résumé Voir au rendement technique, à la formation, aux processus et aux données techniques afin d’assurer l’excellence du produit, la gestion des coûts des matériaux bruts, le bon déroulement des contrôles de la qualité et la prise de décisions éclairées.Posséder une maîtrise des meilleurs processus de contrôle de la...

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    Mississauga, Canada Bell Full time

    Code de demande: 411172 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

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    Mississauga, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 407862 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...