Spécialiste Bilingue Des Relations Avec La

2 weeks ago

Toronto, Canada HomeEquity Bank Full time

La Banque HomeEquity

Banque canadienne à charte de l’annexe I, la Banque HomeEquity est le plus important fournisseur d’hypothèques inversées au pays et son portefeuille de prêts est en croissance. Étant la seule institution financière à se consacrer uniquement aux propriétaires de 55 ans et plus, la Banque HomeEquity a à cœur d’aider les propriétaires canadiens à vivre leur retraite comme ils le souhaitent. Nous tenons cette promesse tous les jours grâce à nos solutions d’hypothèque inversée, dont notre produit phare, l’Hypothèque inversée CHIPMC.

Nos valeurs, notre passion
À la Banque HomeEquity, ce sont nos valeurs qui orientent et inspirent nos actions auprès de nos clients, de nos partenaires et entre nous.

Nous sommes d’ardents défenseurs au service de nos clients.

Nous avons le courage d’agir et de faire ce qui est juste.

Nous formons une équipe, nous avons une même vision.

Nous voyons loin et nous sommes en constante évolution.

Nous nous efforçons d’être exceptionnels et d’inspirer l’excellence.
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RÉSUMÉ DES FONCTIONS
Le spécialiste bilingue des relations avec la clientèle a pour mandat d’offrir aux clients de la Banque des services exceptionnels au moyen de différents canaux de communication (au téléphone, par courriel, par télécopieur, par la poste, en personne ou dans le portail clients) afin de favoriser la génération de revenus, la perception des frais et l’efficacité opérationnelle au sein du service et de la Banque. Cette personne devra également aider l’équipe à surpasser toutes les ententes établies sur les niveaux de service, et ce, tant au téléphone que par courriel.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Offrir quotidiennemen un service à la clientèle exceptionnel
- Apporter une aide complémentaire à l’équipe lorsque le directeur n’est pas disponible.
- Soulever les problèmes et proposer des solutions pour faciliter les communications.
- Examiner les plaintes des clients et formuler des recommandations.
- Traiter rapidement les appels, les courriels, les messages de la boîte vocale, le courrier et les télécopies des clients ou leur répondre en personne, en français et en anglais, ainsi le portail clients de la Banque, de manière professionnelle et conformément aux procédures de fonctionnement normalisées du service et aux modèles établis de communication.
- Donner suite aux demandes des clients acheminées par les directeurs du développement des affaires, les spécialistes internes des recommandations ou d’autres services internes de la Banque.
- Tenir compte des loisentourant la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement des activités terroristes et la protection des renseignements personnels dans les échanges avec les clients, conformément aux politiques de la Banque.
- Collaborer avec les autres services de la Banque pour bien répondre aux besoins de la clientèle, conformément aux politiques de la Banque.
- Traiter les plaintes des clients et résoudre des différends et savoir à quel moment transmettre à l’échelon supérieur les situations délicates, conformément à la politique et aux procédures de traitement des plaintes.
- Très bien comprendre le mandat et les priorités du service, notamment les cibles de revenus et de frais, les stratégies de rétention de la clientèle et les objectifs de satisfaction de la clientèle.

Répondre aux critères de rendement établis
- Exécuter les tâches liées au poste conformément à l’entente sur les niveaux de services des relations avec la clientèle ou aux indicateurs clés de performance.
- Agir à titre d’ambassadeur pour atteindre ou dépasser les objectifs de niveau de service et les normes de rendement, et communiquer les pratiques exemplaires au reste de l’équipe dans le but d’améliorer le rendement global de l’équipe.
- Formuler des recommandations, les exécuter et les maintenir en place afin de favoriser l’amélioration continue des critères et l’atteinte des objectifs de niveau de service.

Implication active au sein de l’équipe, du service et de la Banque
- Aider dans la formation de nouveaux membres de l’équipe.
- Interagir avec les autres services de la Banque.
- Démontrer son expertise sur l’hypothèque inversée et faire preuve de leadership pour acquérir toujours plus de connaissances.
- Agir à titre d’ambassadeur pour offrir un excellent service à la clientèle et répondre aux demandes des clients, et adhérer à la politique de la Banque en matière de résolution des plaintes.
- Faire preuve de curiosité et chercher à continuellement s’améliorer pour favoriser son propre développement et celui du service.
- Préparer des notes et des documents pour répondre aux demandes des clients et conserver les courriels et la documentation dans le système.

Taches diverses et projets spéciaux
- Favoriser en tout temps le travail d

  • Spécialiste de La Médiation

    3 weeks ago

    Toronto, Canada Ministère du Travail, de l'Immigration, de la Formation et du Développement des compétences Full time

    Êtes-vous une personne expérimentée en matière de relations du travail? Possédez-vous des compétences supérieures pour aider les entreprises et les syndicats dans le cadre de la négociation collective, de la résolution des griefs et du développement des relations de travail? La Direction des services de règlement des différends du ministère du...

  • Spécialiste Bilingue, Planification Des Activités

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CMHC Full time

    **ID de la demande d'emploi**: 9342 **Type d'emploi **:Permanent à plein temps **Type de poste **:Hybride **Emplacement du bureau**: Montréal (QC); Calgary (AB); Halifax (NS); Ottawa (ON); Toronto (ON); Vancouver (BC) **Exigences relatives aux déplacements**: Déplacements limités **Désignation linguistique**: Bilingue **Niveaux de compétence...

  • Responsable des relations avec les partenaires

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    La Banque TD recherche un spécialiste en partenariats et stratégie pour rejoindre son équipe de TD Merchant Solutions (TDMS). Ce rôle consiste à bâtir et entretenir des relations avec les partenaires référentiels et ajoutant valeur, tout en identifiant les opportunités clés pouvant donner accès à des stratégies génératrices de revenus...

  • Spécialiste en banque commerciale bilingue de la TD

    3 days ago

    Toronto, Ontario, Canada TD Full time

    Nous sommes une banque multinationale qui offre des services financiers de haute qualité aux particuliers et aux entreprises. Notre équipe de Spécialistes en banque commerciale bilingue est composée de professionnels expérimentés qui travaillent avec nos clients pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers.Compétences requisesExpérience...

  • Spécialiste relations clients

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada FedEx Group Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste relations clients passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique chez FedEx Group. Ce poste est idéal pour quelqu'un qui aime travailler avec les gens, résoudre les problèmes et trouver des solutions innovantes. En tant que spécialiste relations clients, vous serez chargé(e) de fournir un...

  • Spécialiste de L'implémentation Bilingue

    4 weeks ago

    Toronto, Canada E Inc. Full time

    **_French: (Scroll for English)_** Nous sommes présentement à la recherche d'un spécialiste de l'implémentation bilingue qui se joindra à notre équipe dynamique de professionnels de la technologie, de l'automobile et de la vente. **À propos d'EDealer** EDealer est un fournisseur de logiciels et de sites Web pour nos clients dans l'industrie...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Gateway Services Inc Full time

    Spécialiste du service à la clientèle - Bilingue À PROPOS DE GATEWAY SERVICES INC: Gateway Services est le premier fournisseur accrédité de services post mortem pour animaux de compagnie au Canada, offrant un soutien professionnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des souvenirs, l'enterrement et la crémation d'animaux de compagnie entièrement...

  • Spécialiste de la cybersécurité et de la conformité

    1 day ago

    Toronto, Ontario, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Intact Financial Corporation est une entreprise innovante qui recherche un spécialiste de la cybersécurité et de la conformité pour rejoindre son équipe de professionnels de la cybersécurité.En tant que spécialiste de la cybersécurité et de la conformité, vous serez responsable de l'analyse et de la mise en œuvre de solutions de...

  • Responsable de la Relation avec les Clients

    4 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Scotiabank Full time

    Réseaux régionaux est à la recherche d'un Responsable de la Relation avec les Clients pour rejoindre son équipe de stratégie de produit.Votre rôle sera de joindre une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.Stratégies d'approvisionnementTravailler en étroite collaboration avec...

  • Spécialiste en Résolution Bilingue

    2 weeks ago

    Toronto, Canada First National Financial Full time

    First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre...

  • Spécialiste de la formation

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Rogers Communications Sans-Fil inc. Full time

    Specialist, Channel Marketing L'équipe des services d'entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d'avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les...

  • Spécialiste Des Opérations Administratives

    2 weeks ago

    Toronto, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Spécialiste des opérations administratives (Technologies et Infrastructures)** - TOR08692 Famille d'emplois Service de soutien Emplacement principal Toronto Exigence linguistique du poste Bilingue (français/anglais) Niveaux de compétence linguistique (Lecture) B Niveaux de compétence linguistique (Écriture) B Niveaux de compétence linguistique...

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    Toronto, Ontario, Canada Autodesk Full time

    Vue d'ensembleNous recherchons un responsable du développement logiciel pour rejoindre notre équipe mondiale de relations avec les développeurs. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe dédiée au support CI/CD, Observability et Cloud Computing, ainsi que l'intégration à CloudOS, la plateforme de développement Cloud d'Autodesk.Compétences...

  • Coordonnateur Bilingue Acquisition de Talents

    3 weeks ago

    Toronto, Canada dentsu Full time

    Description de l'entreprise Nous sommes Dentsu. Nous innovons dans la manière dont les marques sont construites. Cela signifie que nous faisons les choses différemment pour qu'elles soient meilleures qu'avant. De cette façon, nous faisons en sorte que les actifs marketing les plus importants de nos clients - leurs marques - gagnent dans un monde en...

  • Spécialiste Des Placements Et de La Retraite

    3 weeks ago

    Toronto, Canada The Canada Life Assurance Company Full time

    employé permanent à temps plein Nous sommes à la recherche d’un ou d'une Spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l’équipe Accès Liberté. Il s’agit là de l’un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie. La personne titulaire de ce poste vise à assurer la satisfaction et la loyauté de...

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    3 weeks ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    Spécialiste, Relations publiques L’équipe responsable des relations publiques et des communications de la haute direction de Home Depot Canada est à la recherche d’un spécialiste, Relations publiques, créatif et axé sur les résultats qui se passionne pour la création de communications de marque attrayantes et qui serait ravi de travailler pour le...

  • Spécialiste des placements et de la retraite

    10 hours ago

    Toronto, Ontario, Canada TechAlliance of Southwestern Ontario, London Economic Development Corporation Full time

    Spécialiste des placements et de la retraite (Bilingue)Employé permanent à temps pleinNous sommes à la recherche d'un ou d'une Spécialiste des placements et de la retraite qui se joindra à l'équipe AccèsLiberté. Il s'agit là de l'un des secteurs dont la croissance est la plus rapide au sein de la Canada Vie.La personne titulaire de ce poste vise à...

  • Spécialistes Des Ventes

    1 week ago

    Toronto, Canada Moneris Solutions Full time

    **L'opportunité - Votre carrière à Moneris**: Nous recherchons des spécialistes des ventes ayant fait leurs preuves et possédant une expérience dans la conception ou la vente de solutions de sites Web pour le commerce électronique. Ce rôle est similaire à celui d’un(e) gestionnaire de compte et consiste à faire des appels sortants à des...

  • Spécialiste en Acquisition de Talents Bilingue

    3 weeks ago

    Greater Toronto Area, Canada Match Retail Full time

    Vue d'ensemble: **Titre du poste**:Spécialiste en Acquisition de Talents / Recruteur Bilingue **Salaire**: $40,000 - $50,000 CAD **Sous la responsabilité de**: Gestionnaire TA **Emplacement**:À distance pour l'instant, hybride à l'avenir. **Type de Rôle**: Permanent/ à Temps Plein **Rôle & Responsabilités**: - S'assurer que la demande est...

  • Spécialiste des relations membres et bénévoles

    5 days ago

    Toronto, Ontario, Canada Gilead Sciences Canada, Inc. Full time

    Faites partie de notre équipe dynamique ! Nous recherchons un coordinateur de projet passionné pour rejoindre notre équipe en qualité de spécialiste des relations membres et bénévoles. Dans ce rôle, vous aurez la chance de développer vos compétences en matière de gestion de projet, de communication et de leadership.Qui sommes-nous ?Nous sommes un...