Relations Avec La Clientèle

5 months ago


Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

**RESPONSABILITÉS**:
Aspect général
- Traiter dans un délai de 10 jours toutes les réclamations reçues par écrit de la part d’agents de voyages ou de clients concernant des réservations pour lesquelles des problèmes doivent être résolus, et répondre à leurs questions.
- Effectuer des recherches pertinentes pour chaque plainte.
- Négocier des règlements par téléphone.
- Analyser et examiner les appels concernant des décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyages et les clients sont en désaccord, prendre la décision appropriée, ou suivre le règlement conforme.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir concernant les rapports des représentants à destination et les réclamations de risques.
- Veiller à ce que les appels téléphoniques soient traités le jour même ou dans les 24 heures.
- Saisir les informations relatives aux plaintes dans le système de gestion des plaintes, afin d’établir un rapport hebdomadaire et contribuer à l’établissement du rapport mensuel et trimestriel sur les plaintes.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme au cours des contacts téléphoniques et par correspondance.

Aspect financier
- Utiliser les paramètres établis pour résoudre les problèmes liés aux réclamations de l’après-voyage.
- Se fier à la logique, aux décisions antérieures, aux jugements juridiques et judiciaires pour prendre des décisions concernant les plaintes relatives à l’après-voyage.
- S’assurer que toutes les décisions sont prises en fonction des lignes directrices budgétisées.
- Être capable de prendre des décisions correctes pour mettre en priorité les intérêts de Vacances Air Canada et avoir une bonne compréhension de la fine distinction entre le service à la clientèle et l’impact financier.

Aspect de liaison
- Établir des relations solides avec les agents de voyages, les fournisseurs, les hôtels et les employés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des opérations, des services à destination, des ventes, des réservations et tous les autres départements.
- Veiller à ce que l’image et le nom de l’entreprise soient toujours représentés de la manière la plus professionnelle et la plus positive possible.
- Fournir l’assistance requise par les agents de service et le chef de service.

**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:

- Diplôme universitaire et un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie du voyage;
- Bon jugement et esprit d’initiative;
- Faire preuve d’autonomie, d’une excellente organisation, d’une bonne méthode de travail et d’une capacité à prendre des décisions;
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés;
- Excellentes aptitudes en communication, écrite et verbale, dans les deux langues officielles (anglais et français);
- Connaissance de TTS, Jira, ARD et Excel.



  • Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **POSTE**: Représentant(e), Relations avec la clientèle **DÉPARTEMENT**: Opérations **EMPLACEMENT**: Montréal **PORTÉE**: Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l’expérience après voyage. **RESPONSABILITÉS**: GÉNÉRALES - Traiter toutes les réclamations reçues par écrit...


  • Montréal, Canada TMX Group Limited Full time

    Aventurez-vous hors de l'ordinaire - TMX Carrières Les sociétés membres du Groupe TMX comprennent de grandes bourses mondiales comme la Bourse de Toronto et la Bourse de Montréal, ainsi qu’un bon nombre d’organisations innovantes qui améliorent les marchés financiers. Regroupés au sein d’une même équipe, nous nouons des liens...


  • Montréal, QC, Canada Via Rail Canada Full time

    -Numéro de référence: 28996_102024 Statut: Temporaire - temps plein Catégorie d'emploi: Services à la clientèle Ville: MONTREAL Province: Québec Salaire annuel / Taux horaire: 53 464 - 66 044 Nombre de postes disponibles: 1 Date limite: 2024-11-06 Description: Saviez-vous que VIA Rail a d’ambitieux projets de modernisation de ses services...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, QC, Canada Sun Life Full time

    Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...


  • Montréal, QC, Canada Computershare Full time

    **Emplacement : Montréal (Hybride - 3 jours/semaine au bureau)** Dans ce poste, vous serez basé au bureau de Montréal pendant au moins trois jours par semaine, avec la possibilité de travailler à domicile pendant une partie de votre semaine de travail. Apprenez-en davantage sur notre culture de travail flexible sur Computershare.coM/Flex. **Un monde...


  • Montréal, Canada Office Municipal d'habitation de Montréal Full time

    **Agent(e) de relation avec la clientèle - Profil LAQ** - Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive? _**L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM)**_ _est à la recherche de vos talents pour participer à des projets où...


  • Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...


  • Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Joliette inc. Full time

    Description **Kinatex Joliette **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps partiel **pour compléter son équipe. Joindre Kinatex Sports Physio, c’est joindre une grande famille de gens passionnés et compétents qui n’attendent que de partager le succès avec Vous ! Comme agent.e relations clientèle, tu es la première...

  • Chargé(E) de Projets

    5 months ago


    Montréal, Canada Avec Plaisirs Traiteur Full time

    Avec Plaisirs Chefs Traiteur est un traiteur corporatif avec une division événementiel. Fort de son association avec RICARDO, Olive+Gourmando et Isabelle Huot Dre en nutrition, nous avons le vent dans les voiles. Vous avez une approche client exceptionnelle ? Vous êtes organisée et aucun détail ne peut vous échapper ? Vous avez un faible pour la...


  • Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Joliette inc. Full time

    **Kinatex Joliette **est à la recherche d'un.e **agent.e relations clientèle à temps plein **pour compléter son équipe. Joindre Kinatex Sports Physio, c’est joindre une grande famille de gens passionnés et compétents qui n’attendent que de partager le succès avec Vous ! Comme agent.e relations clientèle, tu es la première personne qui prend...


  • Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, QC, Canada First National Financial Full time

    First National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...


  • Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...


  • Montréal, Canada Office Municipal d'Habitation de Montreal Full time

    **Agent(e) de relation avec la clientèle - Profil LAQ** - Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive? _**_L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM)_**_ est à la recherche de vos talents pour participer à des projets où...


  • Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...


  • Montréal, QC, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **En quoi consiste l’emploi ?** À titre de Spécialiste, Relation clientèle, et de personne-ressource clé pour la gestion des comptes, vous aiderez à apporter des changements complexes aux régimes contractuels. Vous trouverez des occasions de vente croisée en offrant un service de qualité...


  • Montréal, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Agent(e) relations clientèle - Kinatex Ahuntsic-Cartierville**: Emploi - Permanent Part-time - **Agent/Clerk - Customer service** Clinique: Kinatex Ahuntsic-Cartierville -Montréal Quebec H3M 3A9 **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Day) **Description: **Notre clinique **Kinatex **Ahuntsic-Cartierville **est présentement à la recherche...


  • Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que Tour+Med peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe passionnée -...