Représentant(E), Relations Avec La Clientèle
6 months ago
**POSTE**:
Représentant(e), Relations avec la clientèle
**DÉPARTEMENT**:
Opérations
**EMPLACEMENT**:
Montréal
**PORTÉE**:
Aider tous les clients et les agents de voyage à trouver des solutions pour résoudre les plaintes liées à l’expérience après voyage.
**RESPONSABILITÉS**:
GÉNÉRALES
- Traiter toutes les réclamations reçues par écrit de la part d’agents de voyage et de clients concernant des réservations pour lesquelles des questions et des problèmes doivent être résolus dans un délai de 10 jours.
- Effectuer toutes les recherches pertinentes pour chaque plainte.
- Négocier des règlements par téléphone.
- Analyser et examiner les appels concernant des décisions prises antérieurement pour lesquelles les agents de voyage ou les clients sont en désaccord et prendre la décision ou le règlement approprié.
- Résoudre les problèmes qui peuvent survenir en rapport avec les rapports des représentants à destination et les réclamations de risques.
- Veiller à ce que les appels téléphoniques soient traités le jour même ou dans les 24 heures.
- Saisir les informations relatives aux plaintes dans le système de gestion des plaintes afin d’établir un rapport hebdomadaire et contribuer à l’établissement des rapports mensuel et trimestriel sur les plaintes.
- Fournir et maintenir un niveau élevé de service à la clientèle et de professionnalisme au cours des contacts téléphoniques et par correspondance.
FINANCIÈRES
- Utiliser les paramètres établis pour résoudre les problèmes liés aux réclamations après voyage.
- Utiliser le bon sens, les décisions antérieures, les jugements juridiques et judiciaires pour prendre des décisions concernant les plaintes relatives à l’expérience après voyage.
- S’assurer que toutes les décisions s’inscrivent dans le cadre des lignes directrices budgétisées.
- Être capable de prendre des décisions commerciales correctes pour servir au mieux les intérêts de Vacances Air Canada et avoir une solide compréhension de la frontière ténue entre le service à la clientèle et l’impact financier.
RELATIONNELLES
- Établir des relations solides avec les agents de voyage, les fournisseurs, les hôtels et les employés.
- Travailler en étroite collaboration avec les opérations, les services à destination, les ventes, les réservations et tous les autres départements internes.
- Veiller à ce que l’image et le nom de l’entreprise soient toujours représentés de la manière la plus professionnelle et la plus positive possible.
- Fournir l’assistance demandée par les agents de service ou le gestionnaire.
**Connaissances et compétences requises**:
- Diplôme universitaire avec un minimum de cinq (5) ans d’expérience dans l’industrie du voyage
- Bon jugement et esprit d’initiative
- Autonomie, organisation et prise de décision
- Capacité à travailler sous pression et dans des délais serrés
- Excellentes aptitudes à la communication, écrite et verbale, dans les deux langues officielles (anglais et français)
- Connaissance de TTS, JIRA, ARD, Excell
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Relations Avec La Clientèle
5 months ago
Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time**RESPONSABILITÉS**: Aspect général - Traiter dans un délai de 10 jours toutes les réclamations reçues par écrit de la part d’agents de voyages ou de clients concernant des réservations pour lesquelles des problèmes doivent être résolus, et répondre à leurs questions. - Effectuer des recherches pertinentes pour chaque plainte. - Négocier des...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Environmental 360 Solutions Full timeNous recherchons un(e) Représentant(e) de service à la clientèle pour toute la grande région de l’ile de Montréal, Rive-Sud de Montréal. Tu es motivé à travailler pour une entreprise écoresponsable québécoise, tu aimes répondre aux attentes des clients et même les dépasser, tout en ayant de nouveaux défis au quotidien ? **Solutions...
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Représentant(E) Des Ventes
5 months ago
Montréal, Canada La Compagnie Commonwealth Plywood Full timeHusky Plywood, une entreprise bien établie sur la rive nord de Montréal est présentement à la recherche d’un(e) représentant(e) des ventes externes pour le territoire de l’est du Canada. Relevant du vice-président, le titulaire du poste jouera un rôle clé dans le maintien et l’amélioration de nos relations avec la clientèle ainsi que pour...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Hydro Full timeHydro est une société d'aluminium entièrement intégrée qui combine expertise locale, portée mondiale et capacités inégalées en R & D. En plus de la production d'aluminium primaire, de produits laminés et extrudés et de recyclage, Hydro extrait également de la bauxite, raffine de l'alumine et génère de l'énergie pour devenir la seule entreprise...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
2 months ago
Montréal, QC, Canada AMJ Campbell Montréal Full time**Représentant ( e) des ventes et Service à la clientèle - LFS** - Superviseur: Directeur LFS_ Lieu : Dorval, QC Type de poste : Temps plein Horaire : du mardi au samedi Salaire : entre $24 et $27/heure ** Rejoignez l'équipe dynamique chez LeFurnitureshop ! ** Rejoins notre équipe dynamique chez LeFurnitureshop.ca, où nous croyons que chaque...
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Représentant(E) Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Quebec Linge Full time**Qui sommes-nous** Québec Linge est une entreprise de 125 ans possédant une longue histoire de services et d’innovations. Reconnue comme l’une des plus importantes entreprises de location d’uniformes et de fournitures de linge en Amérique du Nord, Québec Linge. Notre engagement démontré auprès des clients, de la communauté, des employés et...
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Représentant (E) Au Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Oceanex Full time**_Veuillez noter qu’une couverture médicale et dentaire sera offerte pour ce poste temporaire._** Nous sommes présentement à la recherche d’un (e) **Représentant (e) au service à la clientèle** à notre bureau de Montréal pour un remplacement de congé de maternité. Se rapportant à la Directrice, service à la clientèle, la personne choisie...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle Volant
2 months ago
Montréal, QC, Canada neolegal Full timeSi vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique NeoWow qui révolutionne l'accès à la justice, Neolegal, une entreprise innovante basée à Montréal, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle volant. Engagés pour offrir des solutions juridiques simplifiées par des...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle Pour
6 months ago
Montréal, Canada U-Haul Full time**Représentant(e) du Service à la clientèle pour l'entreposage**: **REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE POUR L’ENTREPOSAGE** Aimez-vous aider les autres? Recherchez-vous un emploi qui offre la flexibilité requise par votre horaire ou simplement des heures supplémentaires pour accroître vos revenus? Si oui, alors un poste de représentant(e)...
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5 months ago
Montréal, Canada First National Financial Full timeFirst National est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'inclusion indépendamment de la race, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, de l'âge, de l'identité de genre, du handicap physique ou mental, de l'orientation sexuelle ou de toute autre catégorie protégée par la...
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Agent de Relations Avec La Clientèle--bilingue
6 months ago
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Agent(E) de Relation Avec La Clientèle
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Montréal, Canada Office Municipal d'habitation de Montréal Full time**Agent(e) de relation avec la clientèle - Profil LAQ** - Travailler au sein d’une équipe où vos préoccupations sont de rendre l’habitation attrayante, confortable et sécuritaire pour la clientèle, ça vous motive? _**L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM)**_ _est à la recherche de vos talents pour participer à des projets où...
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6 months ago
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6 months ago
Montréal, Canada Sleep CountryDormez-vous? Full time**Description de l'entreprise** Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d’une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Best Buy Full timeVous aimez être en contact avec les gens et la technologie? Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), que nous appelons chez Best Buy spécialiste de l’omnicanal. En tant que représentant/représentante du service à la clientèle (caisse), vous devrez traiter les achats de nos...
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6 months ago
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6 months ago
Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time**Représentant(e) interne**: Emploi - Permanent Temps plein / Temps partiel - **Représentant / Vendeur - interne** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au samedi (horaire rotatif) (Jour) **Salaire**:20,80$ - 26,00$ selon expérience **Description: **Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)...
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Représentant(E) Du Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Groupe Vision Full timeVoyez si vous êtes notre prochain(e): **REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE - TÉLÉTRAVAIL (Anglais, Français et/ou Espagnol)** **Nous recrutons pour une date de début le 22 avril prochain!** Avez-vous une passion d’aider les gens en leur donnant un excellent service à la clientèle tout en faisant une différence dans leur vie? Si c’est...
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Représentant Service à La Clientèle
6 months ago
Montréal, Canada Entrepôt Trans-Plus Inc Full timeNotre entreprise, une entreprise de gestion logistique, de distribution et d'entreposage, est en pleine expansion et a besoin de la bonne personne pour se joindre à son équipe et contribuer au succès continu de son exploitation. Nous recherchons un(e) **représentant(e) du service à la clientèle d'entrepôt** compétent(e) et expérimenté(e). Sous la...
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Représentant Service à La Clientèle
6 months ago
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