Représentant Aux Solutions Techniques Technical
3 weeks ago
Job Overview:
**Représentant aux solutions techniques**
Relevant directement du directeur national des services techniques, le représentant aux solutions techniques répond aux demandes de services techniques provenant des clients de Services de café Van Houtte. Pour chaque demande, il tente de résoudre le problème directement au téléphone avec le client.
Comme le représentant aux solutions techniques travaille au sein d’une équipe nationale dans un centre d’appels, il doit communiquer des bons de travail, des messages et des renseignements clairs et concis à l’équipe et aux clients (internes et externes) de façon efficace afin de répondre à toutes les préoccupations techniques au sein d’une file d’attente d’appels.
En outre, le titulaire du poste est appelé à se concerter quotidiennement avec des superviseurs d’autres régions pour répondre à des questions, résoudre des problèmes et traiter des demandes de service ou d’équipement.
Connaissances, compétences et qualifications
Requises:
- Diplôme d’études secondaires
- Bon sens du service à la clientèle et forte motivation à fournir une expérience de qualité aux clients internes et externes
- Connaissances informatiques de base
Souhaitées:
- Expérience avec un progiciel de gestion intégrée (ERP)
- Bilinguisme (certains établissements)
- Expérience de travail dans un centre d’appels
- Connaissance du territoire, des limites de service interne et des zones de service
Responsabilités
- Traiter tous les appels de service technique de clients de partout au pays au sein d’un arbre d’appels d’équipe.
- Répondre aux clients de façon efficace et courtoise; peut faire preuve de courtoisie et d’empathie tout en voyant aux préoccupations techniques avec précision.
- Travailler avec les clients ayant des préoccupations techniques afin de recommander et mettre en œuvre une procédure de dépannage au téléphone lorsque possible.
- Planifier et coordonner les réponses aux appels à mesure qu’ils sont reçus, incluant:
- Saisie précise des données dans le système dans les plus grands emplacements et collaboration avec les clients pour définir leurs préoccupations relatives à leur demande de service ainsi qu’au type et à l’emplacement de leur équipement
- Saisie de données et répartition des demandes pour les endroits couverts par un technicien externe
- Effectuer le suivi quotidien lié à chaque tâche en attente ou recommandée, y compris pour les appels en différé.
- Aider au suivi et à l’analyse des appels « récurrents » (concernant toujours le même équipement ou technicien) afin de détecter tout problème sous-jacent pouvant nuire au service à la clientèle, puis en informer les parties directement concernées.
- Au besoin, mettre à jour les systèmes avec les informations pertinentes du client (emplacements des machines, adresses de livraison, etc.)
Attentes:
- Un représentant des services techniques traite au moins 60 demandes téléphoniques et courriel par jour et confirme aux clients le délai d’intervention auquel ils peuvent s’attendre, le cas échéant.
- En outre, il maintient un taux quotidien de résolution des demandes supérieur à 90 % (avec un temps moyen de traitement acceptable).
- Un représentant des services techniques doit connaître les clients VIP, nos obligations envers eux et le délai de réponse requis, et être en mesure de faire remonter leurs demandes à l’intervenant local approprié. Les clients VIP peuvent exiger qu’on les rappelle pour confirmer la réalisation du service dans un délai précis.
- Le titulaire du poste possède la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois et de résoudre les problèmes immédiats des clients sans perdre aucun détail de vue.
- Il est capable de transmettre ses connaissances au téléphone de façon claire et concise afin de guider efficacement les clients lors d’appels de dépannage.
Conditions de travail
- _ À l’aise avec le travail dans un centre d’appels._
- Longues périodes de travail assis.
- Quarts de travail variables (selon le lieu de travail).
- Formation continue sur l’équipement offerte par Services de café Van Houtte.
Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nou
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Représentant Technique
2 weeks ago
Canada MHI RJ Aviation Group Full timeSelect how often (in days) to receive an alert: Create Alert Company Name: MHI RJ Aviation Inc Location: Boisbriand, Quebec, CA, J7H 0E2 Job Description: ***English Description Follows French*** Centre de réponse client (CRC) MHIRJ, Représentant Technique, Spécialiste en Mécanique/Structures Pour garantir que les compagnies aériennes...
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Représentant Technique Du Client
3 weeks ago
Canada Lockheed Martin Corporation Full timeGestion de programme - Montréal (Québec) - 13134BR **À propos du poste** - Le représentant technique définira la portée des travaux avec le client et proposera des ajustements et des recommandations rentables si nécessaire - Superviser les travaux en cours et surveiller les délais de livraison, participer à la réunion de production, présenter les...
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2 weeks ago
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Account Manager Technique, Sdk
3 weeks ago
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2 weeks ago
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Représentant(E) Technique Sur La Route
2 weeks ago
Canada Pilot P.B. Full time**Passionné du domaine de l'usinage... un nouvel horizon s'ouvre à vous ****Parce que vous voulez faire une différence **Devenir représentant technique chez Pilot P.B. vous permettra de satisfaire votre côté technique et votre besoin de sortir de la routine de l'usine pour rencontrer et découvrir des entreprises œuvrant dans différents secteurs de...
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Représentant(E) Des Services Techniques en Magasin
2 months ago
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Technical Project Manager
4 weeks ago
Canada Damco Solutions Full timeThis role is on Enterprise Payments and Fraud Protection team in the lululemon technology organization. This team is responsible for supporting the Enterprise Payments and/or Fraud Prevention capabilities within lululemon. We are looking for an IT Technical Project Manager to contribute to lululemon's success by planning, developing, managing, and...
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PeopleSoft Campus Solutions Technical Developer
4 hours ago
Canada Spyre Solutions Full timeLooking for a Senior campus Solutions Technical Developer.Please provide your resume if you are available and interested.
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Intégrateur Technique Informatique
3 weeks ago
Canada Domtar Full time**Tit**re du poste***:Intégrateur technique informatique** **Lieu**: Montréal **Supérieur hiérarchique**: Gestionnaire, architecture des services partagés TI Domtar est un important fournisseur d'un large éventail de produits à base de fibre, dont des papiers de communication, de spécialité et d’emballage, de la pâte commerciale ainsi que des...
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Canada Spyre Solutions Full timeLooking for a Senior campus Solutions Technical Developer.Please provide your resume if you are available and interested.
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Technical Relationship Manager Amer
2 weeks ago
Canada Expedia Partner Solutions Full time**Gestionnaire, relations techniques, Amérique** **_ English version below_** Vous travaillerez également avec différentes équipes responsables de projets sophistiqués afin de garantir la qualité du service et du soutien des interfacesAPI pour nos partenaires. Si vous souhaitez jouer un rôle significatif dans l’univers de la connectivité auprès...
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Représentant(E) Des Ventes
4 weeks ago
Canada Home Technology Solutions Full time**Titre du poste : Représentant aux ventes / Développement des affaires** **Nom de la compagnie**: HT Solutions **Échelle salariale **: à déterminer selon expérience - Salaire de base + commission **Lieu de travail**: Montréal, Rive-Nord et Rive-Sud **Statut de l’emploi**: Temps Plein **Nom de contact **:Marc...
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Représentant Technique Principale
3 weeks ago
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Représentant(E) en Marchandisage
4 weeks ago
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