Analyste, Support à La Clientèle

3 weeks ago

Gatineau, Canada Enbridge Full time

Posting End Date:
August 18, 2023

Employee Type:
Regular-Full time

Union/Non:
This is a non-union position

Cherchez-vous à faire partie d'une équipe dynamique qui vous permettra de démontrer vos compétences en matière de service à la clientèle, d'analyse et de résolution de problèmes?

En tant qu’Analyste, Support à la clientèle chez Gazifère, vous serez un membre clé d'une équipe dédiée à fournir un service clientèle impeccable. Vous travaillerez sous la supervision de la Superviseure de l’expérience client et apporterez votre expertise dans le contrôle, l'analyse des données et des indicateurs de performance pour soutenir nos clients externes et internes. Vous jouerez un rôle essentiel en gérant les clients du programme d'adhésion au GSR et en participant à des projets internes en tant qu'Expert en la matière (EM) représentant le service à la clientèle.

Il s'agit d'une opportunité stimulante de faire partie d'une organisation orientée vers l’expérience client, la croissance et la transition énergétique en plus d'acquérir une expérience et une compréhension de plusieurs processus d’affaires.

Tâches et responsabilités clés:
- Gérer les clients adhérant au programme d'adhésion volontaire au GSR.- Participer à la formation des employés.- Effectuer et préparer des analyses, des prévisions, des rapports, etc. pour comprendre les tendances et les performances du service à la clientèle.- Participer en tant que EM (expert en la matière, ou SME) à des projets en cours au sein de l'entreprise, représentant le service à la clientèle.- Formuler des recommandations et mettre en œuvre des solutions pour les initiatives de l'entreprise ayant un impact sur les systèmes et les processus des départements de service à la clientèle.- Analyser et résoudre des problèmes complexes touchant le département.- Participer au développement et à l'amélioration des processus opérationnels internes, contribuant à la résolution des problèmes et à l’amélioration continue.- Fournir une expertise sur les différents systèmes de service à la clientèle et aider les responsables d’équipes du service à la clientèle à s'assurer que les employés soient formés de manière adéquate.- Exécuter d’autres tâches connexes en lien avec le support au service à la clientèle.

**Qualifications**:
- Diplôme post-secondaire dans un domaine connexe OU une combinaison d’étude, de formation continue et d’expérience sera considérée.- Avoir un minimum de 5 années d’expérience au service à la clientèle.- Compétences analytiques avec un grand souci du détail.- La personne dans ce poste doit maîtriser le français. Comme cette personne devra interagir fréquemment avec des collègues, intervenants et clients qui ne parlent pas le français, il est exigé que cette personne possède une bonne connaissance de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit.- Excellent(e) communicateur(trice) écrit et oral qui sait traduire clairement l’information à un public varié.- Maitrise de la suite Office de Microsoft (Excel, Teams, Word, PowerPoint, Outlook, etc.).- Posséder une excellente capacité d’organisation.- Sens de l’initiative, excellentes compétences interpersonnelles et capacité à travailler avec un minimum de supervision.- Capacité d’apprendre rapidement de nouveaux concepts et systèmes.- Connaissance des systèmes utilisés (CIS Infinity, Maximo et Dynamics365) ainsi que des services de l’entreprise sera considérée comme un atout.

Travail flexible

Gazifère offre des programmes de travail concurrentiels qui nous différencient et offrent de la souplesse aux membres de notre équipe. Les options de travail flexible FlexWork (modèle de travail hybride) de Gazifère offrent aux employés admissibles la possibilité de travailler selon des horaires quotidiens variables avec une heure de début et de fin de journée flexible, d'opter pour un horaire de semaine de travail comprimée et de travailler à domicile les mercredis et vendredis. Les exigences relatives aux postes déterminent votre admissibilité pour chaque option ou combinaison d'options.

Conditions de travail:
- Environnement de bureau standard.

Are you looking to join a dynamic team where you can demonstrate strong customer service skills, analysis and problem-solving?

As a Customer Support Analyst at Gazifère, you will be a key member of a team dedicated to providing impeccable customer service. You will work under the supervision of the Customer Experience Supervisor and bring your expertise in monitoring, analyzing data and performance indicators to support our internal customers. You will play a vital role in managing GRS (Gas from Renewable Sources) customers and participating in internal projects as a Subject Matter Expert (SME) representing Customer Service.

This is an exciting opportunity to be part of an organization focused on customer experi

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Clinique OVO Full time

    La **clinique ovo** a comme mission de réaliser les rêves de famille grâce à des services innovateurs et une équipe passionnée. Elle est reconnue pour son excellence et son innovation, et ses plus de 175 membres contribuent à offrir des services de qualité, dans une ambiance chaleureuse et accueillante, car notre philosophie est « Notre famille au...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 hours ago

    Gatineau, Canada Motel Adam Full time

    Description de poste: Service à la Clientèle (H/F) Aperçu du poste: Responsabilités: - Analyser les besoins des clients et leur fournir des solutions adaptées - Assurer un service clientèle de haute qualité en répondant aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages - Réaliser des ventes incitatives pour promouvoir nos produits et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada Hôpital Vétérinaire Régional Anima-Plus Full time

    L'hôpital Vétérinaire Régional Anima-Plus'est à la recherche d'une ressource d'exception pour assurer un service à notre clientèle hors pair à la réception de notre établissement Tu aimes le travail d'équipe? Tu es une personne souriante et organisée Tu aimes les animaux et souhaites contribuer étroitement à leur bien-être? Joins-toi à...

  • Conseiller(ère) à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Résumé du travail** **Description du poste** **En quoi consiste l’emploi ?** À titre d’ambassadeur de RBC en succursale, vous placerez le client avant tout et trouverez des solutions adaptées à ses besoins. Vous ferez la promotion de la marque RBC et soutiendrez l’acquisition de clientèle et l’approfondissement des relations avec les...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle, de Jour

    1 month ago

    Gatineau, Canada Volkswagen de l'Outaouais Full time

    Horaire: 35 a 40 heures semaine - Être le premier point de contact des appels entrants aux Ventes, au Service, ainsi que des demandes faites par courriel. - Faire de la relance et des suivis de la satisfaction de la clientèle. - Faire payer les clients au comptoir et balancer la caisse. - Numérisation et classement de documents. - Fermeture des factures...

  • Représentant Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Domino's Pizza Full time

    **Job Title **: Représentant au service à la clientèle Le rôle du Représentant au service à la clientèle (RSC) est crucial au sein du système Domino’s. Nous sommes fiers d’offrir un service rapide, sympathique et souriant, et nos RSC donnent l’exemple. Au cœur de notre environnement où tout bouge très vite, ce rôle est principalement...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada SANI-TEC Full time

    **Superviseur(e) du Service à la Clientèle** **Résumé du poste**: **Responsabilités**: 1. Superviser et encadrer une équipe de représentants du service à la clientèle pour assurer un service efficace et de qualité. 2. Établir des objectifs clairs pour l'équipe et surveiller les performances individuelles et de l'équipe. 3. Former et...

  • Préposé(E) à La Clientèle

    7 days ago

    Gatineau, Canada Golf Château Cartier Full time

    Le Golf Château Cartier est à la recherche de préposés à la clientèle, dont le poste est très important au niveau de l’opération du club de golf. Ce poste comporte des quarts de travail dans la boutique et aussi comme préposé aus départs à l'extérieur. Cette personne doit démontrer beaucoup d’entregent, de dynamisme, d’autonomie et un...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada SPCA de l'Outaouais Full time

    La SPCA de l’Outaouais est à la recherche d’un(e) commis au service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique! Les commis au service à la clientèle se chargent d’accueillir les clients et de répondre à leurs questions. Il leur incombe aussi de répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux courriels, de créer des dossiers et...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Vitroplus ziebart gatineau Full time

    **Description du poste**: **Responsabilités**: v Répondre de manière professionnelle et courtois aux demandes des clients en français et en anglais par téléphone ou en personne v Prendre et effectuer des prises de rendez-vous v Effectuer la facturation v Accueillir le client v Livrer le véhicule v Effectuer des suivis avec les clients pour...

  • Associé à La Vente Gatineau

    7 days ago

    Gatineau, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **détails du poste**: **Associé à la vente | Gatineau**: **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: April 28th, 2023 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 230001IQ **Type de poste**: Temps partiel **À distance**: No **description du poste**: **Rôle Mandat** L’associé...

  • Conseiller(ère) à la clientèle

    2 weeks ago

    Gatineau, Canada Royal Bank of Canada> Full time

    Résumé du travailDescription du poste***Opportunité de carrière pour les candidats d’exprimer leur intérêt sur des postes actuels et futurs pour l'Outaouais***En quoi consiste l’emploi ?À titre d’ambassadeur de RBC en succursale, vous placerez le client avant tout et trouverez des solutions adaptées à ses besoins. Vous ferez la promotion de...

  • Agent.e Du Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Gatineau, Canada l'Outaouais Full time

    **Agent.e du service à la clientèle** **(concours 2023-19) **Office** **d’habitation** **de l’Outaouais** L’Office d’habitation de l’Outaouais a pour mission d’offrir un logement social de qualité en contribuant activement au mieux-être des individus, en procurant un milieu de vie favorisant le développement des personnes et des...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    1 month ago

    Gatineau, Canada Le pain d'Alain Full time

    à la recherche de personne dynamique pour remplir son poste de caissière - service à la clientèle temps plein de 25 à 40 heures semaine, du mardi au samedi. Salaire à discuter selon votre expérience. Type d'emploi : Temps plein Salaire : à partir de 15,25$ par heure Quarts de travail: - 4 Heures - 8 Heures Expérience: - Service à la...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    4 days ago

    Gatineau, Canada Le pain d'Alain Full time

    À la recherche de personne dynamique pour remplir son poste de caissière - service à la clientèle et pouvant faire de la cuisson du mardi au samedi. Salaire à discuter selon votre expérience. Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel Rémunération : à partir de 15,75$ par heure Quarts de travail: - 4 Heures - 8 Heures Expérience: - Service à...

  • Associé(E) à La Vente

    1 month ago

    Gatineau, Canada la Baie d'Hudson Full time

    **détails du poste**: **Associé(e) à la vente**: **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: January 31st, 2023 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 230000AM **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **description du poste**: **Description du poste** L’associé...

  • Associée à La Vente Gatineau

    1 month ago

    Gatineau, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: June 19th, 2023 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 2300026A **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **Description du poste** L’associé à la vente doit offrir un excellent service à la clientèle afin de stimuler...

  • Associée à La Vente Gatineau

    1 month ago

    Gatineau, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: March 4th, 2024 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 240000TF **Type de poste**: Temps plein **À distance**: No **Description du poste** L’associé à la vente doit offrir un excellent service à la clientèle afin de stimuler...

  • Associée à La Vente gatineau

    1 month ago

    Gatineau, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: August 16th, 2023 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 23000316 **Type de poste**: Temps partiel **À distance**: No **Description du poste** L’associé à la vente doit offrir un excellent service à la clientèle afin de...

  • Associée à La Vente gatineau

    1 month ago

    Gatineau, Canada La Baie d'Hudson Full time

    **Localisation**: GATINEAU, Quebec, Canada **Catégorie**: Magasins **Date**: February 28th, 2024 **Éducation**: Diplôme d'études secondaires (±11 ans) **Numéro de poste**: 240000RA **Type de poste**: Temps partiel sans avantages sociaux **À distance**: No **Description du poste** L’associé à la vente doit offrir un excellent service à la...