Spécialiste, Support Client

3 weeks ago

Montréal, Canada Carré Technologies (Hexoskin) Full time

Hexoskin recherche un.e **Spécialiste, Support client **pour se joindre à notre équipe en croissance

Fondé en 2006 à Montréal, Hexoskin est le pionnier et leader en innovation de têxtiles intelligents, logiciels et analyse de données en santé. La mission d’Hexoskin est d’enregistrer et d’organiser des informations personnelles sur la santé et de les rendre accessibles et utiles. Hexoskin a adopté une approche différente des solutions de suivi des signes vitaux existantes en proposant des solutions non invasives pour surveiller à distance les fonctions cardio-respiratoires des utilisateurs durant les activités journalières et le sommeil. Les vêtements intelligents Hexoskin lavables à la machine sont bardés de capteurs cardiaques, respiratoires et d'activités intégrés dans le têxtile.

Hexoskin offre ses solutions et services directement aux consommateurs depuis son site Internet et par l’obtention de contrats avec des agences gouvernementales, des sociétés pharmaceutiques, des centres de recherches et des fournisseurs de soins de santé. Depuis son lancement, la plate-forme ouverte de santé connectée Hexoskin a été utilisée par des chercheurs dans plus de 140 publications scientifiques.

Le siège social d’Hexoskin est situé à Montréal au 5800, rue Saint-Denis dans le quartier Rosemont. Notre bureau est à proximité des transports en commun (métro Rosemont), à 5 minutes à pied du Plateau et du Mile-End et à quelques pas des pistes cyclables du quartier.

**À propos du poste de Spécialiste, Support Client**

**Responsabilités**
- Agir comme ambassadeur/ambassadrice des produits et solutions Hexoskin pendant tout le cycle d'utilisation, de la prise en main à l'achèvement du projet et au support client après la mise en œuvre.
- Développer et entretenir des relations solides avec les utilisateurs, les partenaires et la communauté des développeurs utilisant les produits Hexoskin.
- Supporter activement pendant le cycle de vente, du contact initial à la conclusion.
- Préparer les commandes et les expéditions des clients.
- Éduquer les nouveaux clients sur les meilleures solutions de surveillance physiologique pour leurs besoins.
- Fournir un support mémorable aux clients Hexoskin.
- Gérer les billets de support entrants et faire un suivi sur leur résolution.
- Publiez des articles d'assistance et de FAQ sur la base de connaissances en ligne de la communauté Hexoskin.
- Surveiller et améliorer la satisfaction des clients en développant des sondages et d'autres outils pour recueillir les commentaires des clients.
- Préparer la documentation d'expédition.
- Obtenir les preuves de livraison des envois.
- Gérer la réception de la marchandise des fournisseurs.
- Gérer et rapporter l'inventaire sur une base continue.
- Gérer les demandes des médias entrants et coordonner les événements de relations publiques.

**Compétences**
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
- 1 à 3 ans d'expérience en vente/service à la clientèle.
- Diplôme universitaire en génie ou en sciences de la vie, un atout.
- Connaissances en logistique et expédition un plus.
- Expérience avec un CRM un atout.
- Expérience avec les outils numériques pour gérer le support client, la logistique et l'inventaire.
- Expérience dans les secteurs de la santé, pharmaceutique, défense ou académique, un atout.
- Éthique de travail rigoureuse et axée sur le client.

**Ce que nous offrons**
- Entreprise en forte croissance au Canada et à l’international.
- Une carrière enrichissante avec des opportunités de croissance.
- Travail sur des projets liés à la santé (recherche en santé, recherche clinique, suivi à la maison des patients, mesure du stress, etc.)
- De nombreuses opportunités pour innover et prendre des initiatives.
- Opportunité de travailler avec les technologies les plus avancées en santé connectée.
- Salaire et avantages sociaux concurrentiels.
- Programme de santé et bien-être.

**Comment mesurons-nous la performance du poste de Spécialiste, Support client?**

La performance est mesurée principalement par des indicateurs clés de performance (KPI), la satisfaction des clients et les revenus de ventes.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 38 000,00$ à 42 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Options d'Achats d'Actions
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures

Formation:

- DEC (Souhaité)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

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    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...

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    Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

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    Montréal, Canada CUSTOMER EXPERIENCEEXPRIÉNCE CLIENT Full time

    Req Id: 407787 At Bell, we do more than build world-class networks, develop innovative services and create original multiplatform media content - we advance how Canadians connect with each other and the world. If you’re ready to bring game-changing ideas to life and join a community that values professional growth and employee wellness, we want you on...

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    **Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe des** systèmes d'information et du numérique** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que **Spécialiste...

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    **Spécialiste, Fidélisation des clients I** Chez ADP, nous progressons grâce à votre succès. Nous recherchons vos talents et vos points de vue uniques. Nous accueillons vos idées sur la manière de faire les choses différemment, et de les faire mieux. Nous vous soutenons dans vos efforts pour réussir, apprendre et progresser. Si la réussite est une...

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    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste de la Rétroaction des Clients** **Lieu de travail : Montréal, QC** **Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé...

  • Spécialiste de L'expérience Client

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    **À propos d'AlayaCare**: AlayaCare révolutionne la prestation des soins à domicile. Notre logiciel de pointe en nuage permet à nos clients du monde entier de gérer leurs employés, leurs horaires, leur facturation, et de permettre une meilleure prestation de soins. Nous sommes une entreprise SaaS en pleine croissance, avec une équipe de plus de 650...

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    4 weeks ago

    Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

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  • Spécialiste Du Succès Client

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Booxi Full time

    _English follows_ * À propos de Booxi* Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous. Fondée en 2013, Booxi...