Analyste - Connaissance de L’expérience Client

1 month ago

Toronto, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du chef de service - Connaissance et Stratégie - Expérience client, l'analyste - Connaissance de l'expérience client fera partie intégrante d'une équipe en pleine croissance qui cherche à comprendre et à mesurer l'incidence de l'expérience client dans l'ensemble d'Air Canada. Membre de l'équipe Expérience client, ce rôle appuie l'accent mis par Air Canada sur l'entreprise et l'exploitation pour se démarquer de manière positive dans ce domaine. La personne retenue devra tirer parti des connaissances acquises pour comprendre l'incidence sur le client à chaque moment du voyage et apporter des changements significatifs à l'échelle des directions de l'Exploitation et des Affaires commerciales.

**Responsabilités**:

- Appuyer le programme de suivi des sentiments liés à l'expérience client d'Air Canada en regroupant et en analysant les données client de diverses sources pour qu'elles deviennent la voix du client au sein d'Air Canada.
- Repérer les tendances et les possibilités d'amélioration parmi diverses sources de données, y compris les données internes et les données tirées des sondages.
- Élaborer des modèles de données et effectuer des analyses au besoin pour cerner ou quantifier les domaines d'amélioration possible.
- Effectuer une analyse de l'incidence sur l'expérience client des changements ou des améliorations suggérés.
- Établir et entretenir de solides relations au sein de la Société, notamment avec l'équipe de l'Expérience client, les Produits (aliments et boissons, salons, Wi-Fi), la Planification du réseau, la Ponctualité mondiale et les Données opérationnelles, afin d'assurer la pertinence et la crédibilité des perspectives acquises.
- Contribuer à l'élaboration des principaux indicateurs de rendement et à la mesure de la réussite.
- Effectuer des recherches en ligne ou auprès de tiers pour trouver des données qui appuient les objectifs de recherche et les innovations en matière d'expérience client au sein de l'industrie du transport aérien.
- Faciliter les projets de recherche du début à la fin, y compris l'élaboration de questionnaires, la programmation, les essais, le déploiement, l'analyse des données et la communication d'information.
- Appuyer la présentation des résultats de la recherche en répondant aux questions ou en présentant les résultats, ainsi qu'en facilitant les discussions avec les parties prenantes associées à la recherche.
- Travailler en étroite collaboration et communiquer efficacement avec les fournisseurs tiers pour assurer la réussite du projet.
- Agir comme personne-ressource entre les équipes internes et les partenaires de recherche externes.
- Élaborer des guides de discussion et faciliter la recherche qualitative au moyen de groupes de discussion et d'entrevues approfondies.
- Agir à titre de soutien clé dans la réalisation de l'ambition d'Air Canada de figurer parmi les dix meilleurs transporteurs aériens du monde.

**Qualifications**
- Diplôme universitaire ou formation équivalente; diplôme en administrations des affaires, en analyse de recherche ou en mégadonnées, de préférence.
- Grande maîtrise de la suite Office de Microsoft, y compris PowerPoint et Excel.
- De trois à cinq années d'expérience en études de marché, en gestion de données ou en gestion des perspectives.
- Connaissance approfondie des méthodologies de recherche qualitative et quantitative.
- À l'aise avec les données et grand souci du détail et de l'exactitude.
- Capacité de gérer plusieurs projets simultanément et de résoudre les problèmes éventuels.
- Grande motivation, autonomie et proactivité.
- Habilité à travailler au sein d'une équipe.
- Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite, tout particulièrement pour la présentation.
- Bilinguisme, un atout.
- Connaissance de Qualtrics, un atout.

**Conditions de travail**:
Le titulaire du poste travaillera dans un milieu dynamique, axé sur la collaboration et les données client.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Vpa, Gestion Des Connaissances

    4 weeks ago

    Toronto, Canada IG Wealth Management Full time

    **Lieu : Montréal, Toronto, Winnipeg** La Société financière IGM Inc. est l’une des principales sociétés diversifiées de gestion de patrimoine et d’actifs, et elle gère un actif total d’environ 271 milliards de dollars. La Société fournit une vaste gamme de services de planification financière et de placement afin d’aider plus de deux...

  • Analyste Stagiaire, Perceptions Des Consommateurs

    1 month ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Programme de stages et d’enseignement coopératif de l’été 2023 - Analyste stagiaire, Perceptions des consommateurs** **À propos du programme** Le programme de stages et d’enseignement coopératif de Home Depot Canada prévoit un stage rémunéré de 16 semaines. À titre de stagiaire, vous mettrez en pratique les connaissances acquises en...

  • Personnalisation Des Données- Analyste Débutant

    1 month ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Occasions de stages et d’enseignement coopératif de l’été 2023 - personnalisation des données - analyste débutant stagiaire, Produits** **À propos du programme** Le programme de stages et d’enseignement coopératif de Home Depot Canada prévoit un stage rémunéré de 16 semaines. À titre de stagiaire rémunéré, vous mettrez en pratique...

  • Analyste, Expérience de Magasinage en Ligne

    1 month ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Description du poste***: - À Home Depot, nous nous engageons activement à offrir la meilleure expérience de magasinage de l’industrie, tant en magasin qu’en ligne, et nous sommes constamment à la recherche des talents les plus prometteurs qui nous aideront à atteindre nos objectifs. À titre de chef de file dans le secteur de la rénovation...

  • Client Finance Analyst

    1 month ago

    Toronto, Canada GroupM Full time

    **Client Finance Analyst** Location: Toronto, Ontario Reports to: Senior Corporate Accountant GroupM invests in people, content, technology and data to make its agencies optimally effective and efficient for clients, providing intelligence to find or create valuable audiences and outcomes. Our leadership, inventiveness and scale drive success for our...

  • IT Systems Analyst

    1 month ago

    Toronto, Canada VC3 Full time

    The primary focus of the IT Systems Analyst (Client Onboarding) is to bring new clients into our VC3 services accurately, thoroughly, and efficiently. Often the client’s initial experience with a technical role at VC3, the IT Systems Analyst (Client Onboarding) must be able to extract information from the client in order to uncover items about the new...

  • Client Finance Analyst

    4 weeks ago

    Toronto, Canada GroupM Nexus Xaxis Full time

    **Client Finance Analyst** Location: Toronto, Ontario Reports to: Senior Corporate Accountant Position Overview: GroupM Nexus is actively seeking a Client Finance Analyst. This is an exciting opportunity to join the fast-paced and dynamic Finance team, supported by the infrastructure of a successful company. You must be detail oriented and organized, able...

  • Analyste Stagiaire, Production de Rapports Et

    1 month ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Programme de stages et d’enseignement coopératif de l’été 2023 - Analyste stagiaire, Commerce Electronique - Production de rapports et analyse, Service Pro** **À propos du programme** Le programme de stages et d’enseignement coopératif de Home Depot Canada prévoit un stage rémunéré de 16 semaines, du 8 mai au 25 août 2023. À titre de...

  • Analyste d'affaires

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Ezfocus Full time

    L’entreprise SGI Solution est principalement connue pour sa plateforme web, ezfocus , destinée à l’industrie de l’alcool et du cannabis. En affaire depuis plus de 10 ans, ezfocus est devenue LA solution numéro 1 au pays pour la gestion de données et de relation client pour ces industries. Afin de faire évoluer la technologie derrière notre...

  • Analyste d'affaires

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Ezfocus Full time

    L’entreprise SGI Solution est principalement connue pour sa plateforme web, ezfocus , destinée à l’industrie de l’alcool et du cannabis. En affaire depuis plus de 10 ans, ezfocus est devenue LA solution numéro 1 au pays pour la gestion de données et de relation client pour ces industries. Afin de faire évoluer la technologie derrière notre...

  • Analyste d'affaires

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Ezfocus Full time

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  • Analyste, Entreprise

    1 week ago

    Toronto, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Description du poste** L’analyste, Entreprise, est un conseiller qui aide à mettre en œuvre des stratégies de prévisions et de réapprovisionnement à l’échelle de l’entreprise pour soutenir les analystes, Prévisions, et les analystes, Réapprovisionnement. Ayant une connaissance approfondie de SAP, il élabore et tient à jour les politiques...

  • Senior strategy analyst

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Société Financière Manuvie Full time €70,350 - €117,250

    Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos...

  • Analyste/ Analyste Principal.e, Recherche Marketing

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Habo Studio Full time

    Vous êtes passionné.e par les données et le marketing? Vous aimez faire parler les données? Vous êtes à votre meilleur lorsqu’il s’agit de trouver des solutions simples aux problèmes complexes? Vous voulez faire une différence auprès d’entrepreneurs et de hauts dirigeants? ***: **Afin d’accélérer notre croissance et de mieux soutenir nos...

  • Business Analyst, Principal Analyst, Manager

    1 month ago

    Toronto, Canada Office of the Superintendent of Financial Institutions Full time

    **Position Title**: Business Analyst (RE-05) Principal Analyst (RE-05) Manager (RE-06) **Official Language Proficiency**: English Essential **Salary** $92,600 to $119,300 (RE-05) $109,700 to $141,900 (RE-06) **Location**: OSFI believes in offering employees flexibility and in creating a workplace that is productive, engaging, collaborative, and...

  • Analyste Financier Principal-contrat de 8 Mois

    4 weeks ago

    Toronto, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Analyste financier principal-Contrat de 8 mois**: - Toronto- Finance & trésorieTemps plein- 26626- 27 juil. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages...

  • Client Experience Specialist

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une expérience client...

  • Client Experience Specialist

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une expérience client...

  • Client Experience Specialist

    4 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une expérience client...

  • Client Experience Specialist

    4 weeks ago

    Old Toronto, Canada Investment Planning Counsel Full time

    Investment Planning Counsel (IPC) est l’une des entreprises indépendantes de gestion de patrimoine qui connaît la croissance la plus rapide au Canada. Nous sommes des gens provenant de divers horizons, mais qui travaillent tous à un même objectif : aider des conseillers et des conseillères à bâtir leur entreprise grâce à une expérience client...