Représentant Services à La Clientèle

5 months ago

Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

**Rôle**

Les représentants ou représentantes Services à la clientèle œuvrent à titre de professionnel dans un environnement de centre d’appels. Ils ou elles contribuent à accroître la satisfaction de la clientèle et optimisent les interactions avec ces derniers, tout en agissant sur leur perception du chemin de fer et en renforçant l'image de marque du CN.

Les représentants ou représentantes Services à la clientèle font partie de l’équipe des Services à la clientèle; ils ou elles travaillent en fonction des priorités établies par le superviseur ou les représentants principaux SC, et effectuent les activités destinées à satisfaire les besoins des clients. Les représentants ou représentantes Services à la clientèle effectuent des tâches spécialisées qui nécessitent temps et concentration. Il peut ainsi s’agir de produire des rapports, d’aider les clients à modifier les contrats de transport ou à gérer les problèmes de surcharge ou les avaries de wagons. Les représentants ou représentantes Services à la clientèle interagissent directement avec les clients et les représentants principaux SC.

**Principales responsabilités**
- Gérer les demandes provenant des représentants principaux SC et, de concert avec les clients, prendre des mesures pour faire en sorte que ces demandes soient satisfaites. Il peut s’agir de s’occuper directement d’une demande ou de collaborer avec les autres intervenants (CAET, Services optionnels, Réclamations, etc.). En collaboration avec les représentants principaux SC ou le superviseur, recourir à la hiérarchie s’il y a lieu.
- Assurer le suivi des problèmes et tenir les clients au courant, gérer les carences de service et les demandes spéciales, et mettre à jour les registres, formulaires ou systèmes, au besoin.
- Prêter assistance aux clients dans certaines circonstances, telles que les modifications de contrats de transport, les transbordements, les problèmes de feuilles de route, le refus d'envois entrants, les wagons mal chargés ou surchargés, les wagons avariés, les horaires des jours fériés, etc.
- Effectuer diverses interrogations (par ex. dans SRS, Business Objects ou l'Interface de soutien à la clientèle) pour établir la situation des expéditions et du matériel vide. Rassembler et analyser les données.
- Selon les besoins, repérer l’emplacement des wagons, déterminer l’état du trafic, mettre à jour les ordres de travail et repérer les anomalies et les carences.
- Exécuter les diverses autres tâches qui lui sont confiées.

L’efficacité du centre d’appels est mesurée en fonction des paramètres suivants:

- Durée de l’attente lors du contact initial.
- Temps d’intervention nécessaire afin d’en arriver à une solution.
- Capacité du RSC à transmettre la bonne information lors du contact initial.
- Résultats de la performance du RSC.
- Perception générale du client en ce qui a trait au service (mesurée par des sondages).
- Autres éléments de mesure, s’il y a lieu.

Conditions de travail
- Emploi du temps prévu : 25-30 % du temps au téléphone avec les clients. Le ou la titulaire du poste doit pouvoir maintenir une attitude professionnelle dans les situations tendue
- Rythme de travail rapide et intense soumis à des contraintes de temps; pressions externes et activités simultanées; nécessité d’établir des priorités, de faire le suivi et de recourir au chef hiérarchique, tout en répondant aux demandes des clients.
- Les quarts de travail sont attribués en fonction de l’ancienneté. Certains postes sont assujettis au travail par quarts (jour, soir ou nuit, ainsi que la fin de semaine et les jours fériés).
- Forte interdépendance à maintenir entre les équipes.
- Capacité de travailler sans supervision constante et directe.

**Exigences d’embauche**
- ** **Détenir un diplôme d’études postsecondaires, de préférence. Une expérience équivalente peut être acceptée.
- Expérience en matière de service à clientèle et dans un centre d’appels (au moins une année à temps plein).
- Excellentes compétences en communications orales et écrites (à Montréal : bonne maîtrise du français et de l’anglais).
- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

**Atouts**
- La capacité à faire preuve de courtoisie pendant les entretiens téléphoniques est obligatoire.
- Bonne connaissance pratique de la géographie de l’Amérique du Nord et de l’exploitation ferroviaire.
- Expérience en interaction avec les clients, autant à l’externe qu’à l’interne, et les fournisseurs.

**À propos du CN**

En tant que chef de file dans les domaines du transport et de la logistique en Amérique du Nord, nous sommes un véritable pilier de l’économie. Forts d’une équipe d’environ 25 000 cheminots, nous avons pour priorité de faire progresser notre entreprise et l’économie. Nous transportons annuellement

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada Quadra Group Full time

    **Poste**: Représentant du service à la clientèle **Lieu**: Vaudreuil-Dorion, QC; Burlington, ON; Edmonton, AB; **Statut**: Temps plein, contractuel (12 mois) **Flexibilité au travail**: Politique de travail hybride (minimum de 2 jours par semaine au bureau au lieu de travail désigné) Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e)...

  • Représentant, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Edmonton, Canada Staples Canada Full time

    : 1257661 **Objectif de l’emploi** Le représentant, service à la clientèle, devra jouer un rôle actif pour augmenter les ventes et les services dans la zone des caisses et des services à l’avant en assurant une satisfaction complète de la clientèle. Le titulaire de ce poste fera preuve d’un haut niveau de sensibilisation concernant la...

  • Représentant en clientèle

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada FedEx Full time

    Détails du posteFonction : Représentant en clientèleTitre : Représentant en clientèle Vous êtes un représentant en clientèle à la recherche d'un nouveau défi ? Vous souhaitez travailler dans un environnement dynamique où vous pouvez faire la différence et contribuer à l'excellence de notre équipe ? Avec FedEx, vous serez en charge de la...

  • Canulc représentant Du Service à La Clientèle

    6 months ago

    Edmonton, Canada Staples Canada Full time

    : 1263460 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...

  • Coordonnateur au service à la clientèle

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada Ryder System, Inc. Full time

    Poste de coordonnateur au service à la clientèleLe coordonnateur au service à la clientèle est responsable de planifier les routes des chauffeurs, de fournir un soutien aux chauffeurs et aux représentants du client, et de résoudre les problèmes quotidiens liés à la livraison, l'inventaire, l'équipement, les employés et les...

  • Représentant Du Service à La Clientèle Aux

    5 months ago

    Edmonton, Canada Intelcom Full time

    Prêt à relever le défi ? Prêt à relever le défi? Pourquoi choisir Intelcom et devenir l’un de nos représentants du service à la clientèle des opérations ? - Vous aimez aider les autres et trouver de bonnes solutions à tout ce qui se présente lorsque vous aidez les clients et les chauffeurs en vous assurant que les livraisons sont effectuées...

  • Représentant, Service à la clientèle

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada CIBC Full time

    Notre mission Nous sommes une banque axée sur les relations qui se concentre sur la satisfaction de nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés qui peuvent aider nos clients à atteindre leurs objectifs financiers. Vos responsabilités Vous utiliserez vos compétences en gestion de la relation clientèle pour aider les clients à...

  • Représentant, Service à la clientèle

    6 months ago

    Edmonton, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Spécialiste en services à la clientèle

    2 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada Paladin Airport Security Services Full time

    Description du posteNous recherchons un Spécialiste en services à la clientèle pour rejoindre notre équipe de Paladin Airport Security Services. La personne choisie devra fournir un excellent service aux passagers en les aidant à passer par le processus de contrôle.Fournir un service de qualité aux passagers en les aidant à passer par le processus de...

  • Répresentant de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada GardaWorld Full time

    Alarm Customer Service RepresentativeGardaWorld est un leader mondial dans l'industrie de la sécurité. Nous sommes à la recherche d'un Agent de service à la clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique.Qui sommes-nous ?GardaWorld est une entreprise canadienne qui a été au cœur de l'industrie de la sécurité depuis 2005. Nous sommes fiers de...

  • Coordonnateur Soutien À La ClientÈle

    6 months ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Spécialiste Du Service à La Clientèle Bilingue

    3 months ago

    Edmonton, AB, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes. Une...

  • Associé(E), Service à La Clientèle

    6 months ago

    Edmonton, Canada Rona Inc. Full time

    En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme: - Un environnement de travail inclusif et sécuritaire - Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle - Des rabais exclusifs aux employé(e)s - Des avantages sociaux : assurances (certaines conditions s’appliquent), révision salariale...

  • Consultant en Service à la Clientèle Trilingue

    1 week ago

    Edmonton, Alberta, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    **Aperçu du poste**En tant que consultant en service à la clientèle, vous serez chargé de fournir un excellent service aux clients sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne. Vous devrez recevoir les appels entrants, traiter les demandes des clients, activer les cartes, mettre à jour les comptes, répondre aux questions relatives aux...

  • Coordonnateur Soutien À La ClientÈle Commerciale

    6 months ago

    Edmonton, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...

  • Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada NTT Business Process Outsourcing Full time

    Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous...