Spécialiste, Services Aux Entreprises
2 months ago
Numéro de la demande d’emploi : 175300
Fonction administrative : Experience De La Clientele
Ville principale : Montreal
Emplacement(s) supplémentaire(s):
Province : Québec
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB)
Classification et niveau d’employé : SL 03
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/11/22
**Description de l'emploi**:
Relevant du gestionnaire, Services aux entreprises OU du chef, Services aux entreprises, le spécialiste, Services aux entreprises fait partie intégrante de l’équipe du Service à la clientèle qui fournit le service après-vente aux clients commerciaux. Le spécialiste répond aux préoccupations et aux besoins des clients en offrant des solutions efficaces et rapides et offre des services professionnels en suscitant l’engagement des clients. Le spécialiste fournit également des renseignements sur les produits et services de l’entreprise pour appuyer nos clients et leurs besoins croissants, tout en fournissant des renseignements opérationnels précieux à diverses équipes d’intervenants internes.
**Responsabilités professionnelles**:
Voici les principales exigences et responsabilités liées au poste:
1. Gérer les attentes des clients au moyen de documents ou de guides de procédés établis afin de maintenir les normes.
2. Collaborer avec divers groupes d’intérêt (Opérations postales, Unité de vérification du courrier reçu, Levée et livraison, Transport, les secteurs d’activité, etc.) pour obtenir des renseignements sur les besoins commerciaux des clients, déterminer où des améliorations peuvent être apportées et résoudre les problèmes des clients tout en tenant les clients informés.
3. Participer aux visites des installations de la SCP, aux visites en personne ou virtuelles avec les clients sur demande ou selon les besoins des clients pour appuyer les interventions par palier et la préparation pour la période de pointe, et s’assurer qu’ils sont satisfaits de l’offre de produits ou de services.
4. Appeler les clients de façon proactive pour appuyer les campagnes d’appels sortants, fournir de la rétroaction, informer les clients des changements, gérer les incidents ou gérer les relations avec les clients.
**Responsabilités professionnelles (suite)**:
6. Soutenir les rapports liés aux clients (dépôt, anomalie, sécurité, ramassages, surveillance au moyen des outils de gestion de campagne, etc.) pour, de façon proactive ou réactive, repérer les problèmes, gérer les problèmes et, le cas échéant, les acheminer aux parties appropriées aux fins de visibilité ou de résolution.
7. Répondre, par téléphone ou par courriel, aux demandes des clients internes et externes afin de fournir des approbations, ou en analyser le problème et en déterminer la cause fondamentale. Acheminer le problème à un niveau supérieur et mobiliser divers groupes d’intérêt pour appuyer la résolution tout en respectant les ententes sur les niveaux de services établis, la documentation pertinente, et faire le suivi.
8. Soutenir le développement et la croissance de l’entreprise et y contribuer, notamment en préparant le contenu pertinent pour l’examen des activités, en repérant les occasions de vente et en appuyant les activités d’intégration, au besoin.
9. Soutenir les membres de l’équipe du service à la clientèle afin d’offrir un service fluide aux clients commerciaux, comme la gestion du changement, la production de rapports et d’analyses, et les interventions par palier de la part des collègues.
10. Maintenir une connaissance approfondie des concepts commerciaux et financiers afin de travailler avec le client et les groupes d’intérêt internes pour déterminer les économies ou les occasions d’amélioration du service.
11. Respecter un calendrier hebdomadaire et respecter des mesures de rendement prédéterminées.
**Critères d’admissibilité**:
**Formation**
- Diplôme d’études postsecondaires (une expérience de travail équivalente pourrait être acceptée).
**Expérience**
- Au moins deux années d’expérience de travail au sein du service à la clientèle commerciale ou des ventes aux entreprises, ou deux années d’expérience pertinente à Postes Canada.**Autres exigences**
- Posséder un permis de conduire provincial valide.
- Sens aigu des affaires et solides compétences en communication orale et écrite
**Autres informations**:
**Poste critique pour la sécurité**
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.
**Équité en matière d’emploi**
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il co
We have other current jobs related to this field that you can find below
-
Spécialiste Bilingue, Services Aux Entreprises
2 months ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises aux clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies et des produits liés aux services bancaires aux petites entreprises (y compris les cartes de...
-
Spécialiste Bilingue, Services Aux Entreprises
2 months ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full timeVIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 - Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas le français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec._ Comprendre les besoins des clients...
-
Spécialiste Bilingue, Services Aux Entreprises
24 hours ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full timeVIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 - Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas le français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec._ Comprendre les besoins des clients...
-
Spécialiste Bilingue, Services Aux Entreprises
2 months ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full timeVIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 - Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas le français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec._ Comprendre les besoins des clients...
-
Montréal, Canada Banque de Montréal Full timeVIRTUAL(R)61 - HomeRes - QC - BMO XXXXX Québec,X0X 0X0 - Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français pour interagir, soutenir et/ou fournir des services à des clients, employés et/ou partenaires qui ne parlent pas le français et qui sont situés au Québec et/ou à l’extérieur du Québec._ Comprendre les besoins des clients...
-
Spécialiste en Souscription
2 weeks ago
Montréal, Canada Northbridge Financial Corporation Full time**Que font les spécialistes en souscription à Northbridge?** Nos spécialistes en souscription personnalisent des solutions pour nos clients lorsque ceux-ci ont besoin de conseils concernant les risques contre lesquels les petites entreprises doivent s’assurer. Ils travaillent en étroite collaboration avec notre vaste réseau de courtiers afin de...
-
Spécialiste, Services Aux Entreprises, Cartes de
2 months ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises aux clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies et des produits liés aux services bancaires aux petites entreprises (y compris les cartes de...
-
Spécialiste, Services Aux Entreprises, Cartes de
8 hours ago
Montréal, Canada Banque de Montréal Full time105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 Comprendre les besoins des clients et fournir des ventes et des services bancaires aux petites entreprises aux clients actuels et potentiels de BMO. Offrir des conseils aux clients au sujet des stratégies et des produits liés aux services bancaires aux petites entreprises (y compris les cartes de...
-
Accounts Receivable Specialist/spécialiste Aux
3 weeks ago
Montréal, Canada Fuze Logistics Services Inc Full time**Accounts Receivable Specialist - Montreal Office** Fuze Logistics is a growing leader within the 3PL transportation space, with offices across North America. Fuze is quickly establishing themselves as a provider of choice across small mom & pop companies, all the way up to Fortune 500 companies. We are looking for an **Accounts Receivable Specialist** to...
-
Accounts Receivable Specialist/spécialiste Aux
2 weeks ago
Montréal, Canada Fuze Logistics Services Inc Full time**Accounts Receivable Specialist - Montreal Office** Fuze Logistics is a growing leader within the 3PL transportation space, with offices across North America. Fuze is quickly establishing themselves as a provider of choice across small mom & pop companies, all the way up to Fortune 500 companies. We are looking for an **Accounts Receivable Specialist** to...
-
Spécialiste, Soutien Aux Ventes
2 weeks ago
Montréal, Canada Bell Full timeCode de demande: 417976 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...
-
Montréal, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Montréal, QC, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Montréal, QC, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Montréal, QC, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Montréal, QC, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Montréal, QC, Canada SODEC - Société de développement des entreprises culturelles Full timeLa SODEC conjugue les mondes de la culture et de l’économie : elle appuie la production artistique afin que les œuvres culturelles québécoises se démarquent auprès des publics d’ici et d’ailleurs tout en veillant à ce que les entreprises développent leur plein potentiel économique. Ainsi, la SODEC contribue au rayonnement de la culture...
-
Adjoint.e juridique
2 months ago
Montréal, Canada Osler Full timeNOTRE CABINET Osler, Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L./s.r.l. est l'un des principaux cabinets d'avocats d'affaires du Canada. Conseillant de nombreux chefs d'entreprise canadiens, ainsi que des parties américaines et internationales ayant des intérêts importants au Canada, nos plus de 1 000 membres sont basés dans les bureaux de Toronto, Montréal,...
-
Adjoint.e juridique
3 weeks ago
Montréal, Canada Osler Full timeNOTRE CABINET Osler, Hoskin & Harcourt S.E.N.C.R.L./s.r.l. est l'un des principaux cabinets d'avocats d'affaires du Canada. Conseillant de nombreux chefs d'entreprise canadiens, ainsi que des parties américaines et internationales ayant des intérêts importants au Canada, nos plus de 1 000 membres sont basés dans les bureaux de Toronto, Montréal,...
-
Conseiller, Services Aux Entreprises
2 months ago
Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time**Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...
