Gestionnaire, Exploitation Service Client

3 weeks ago

Montréal, Canada Bell Full time

Code de demande: 411171

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Bell Mobilité propose aux consommateurs et aux clients d’affaires les meilleurs et plus récents appareils mobiles, services sans fil et solutions Internet des objets, ainsi que les vitesses, la couverture et la fiabilité incomparables du meilleur réseau national au pays. Nous aimons innover et relever de grands défis et, par-dessus tout, nous nous passionnons pour les technologies de pointe.

**Le rôle**:
Nous sommes à la recherche d’un(e) dynamique gestionnaire, gestion des incidents, pour notreéquipe Exploitation du service radio de Bell Mobilité. Dans vos fonctions, vous serez responsablede superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution et de rétablir rapidementnos activités associées au service radio. Vous devrez également consigner et classer les incidentsrécurrents, comme les problèmes, afin d’améliorer les protocoles de gestion des incidents.

Pour réussir en tant que gestionnaire, gestion des incidents, vous devez avoir la capacitéd’apprendre à travailler avec de nouvelles technologies et de nouvelles procédures. Au final, pourêtre un(e) exceptionnel(le) gestionnaire, gestion des incidents, il faut exceller dansl’accomplissement de tâches simultanées et faire preuve de discernement lors d’incidents majeurs.

**Responsabilités**:

- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l’équipe qui participent auprocessus de résolution de l’incident.
- Intervenir en cas de signalement d’incident de service pour cerner la cause et lancer leprocessus de gestion des incidents.
- Classer les incidents par priorité, en fonction de leur importance et de leur influence surl’entreprise.
- Produire des documents qui exposent en détail les protocoles concernant les incidents, commela façon de gérer les échecs et d’y remédier.
- Produire et présenter des évaluations après les incidents à examiner avec les clients.
- Collaborer avec les équipes d’exploitation pour veiller à ce que tous les protocoles soient suivisavec diligence.
- Consigner tous les incidents et leurs solutions pour voir si des problèmes se répètent.
- Adopter le processus de gestion des incidents au besoin pour en assurer l’efficacité.
- Communiquer avec la haute direction en cas de détection de problèmes graves à l’intérieur dessystèmes.
- Établir et maintenir des communications ouvertes et claires avec les intervenants clés afin defavoriser la résolution rapide et efficace des incidents.
- Faire le suivi des billets et prendre les mesures nécessaires pour respecter les modalités desententes de service.
- Consigner les étapes de dépannage et les détails du rétablissement du service.
- Étudier tous les incidents et en trouver les causes de façon exemplaire.
- Aider à cerner les problèmes.
- Vérifier la résolution adoptée avec les utilisateurs finaux ou avec le gestionnaire de service et régler les incidents qui ont été attribués.
- Signaler au/à la gestionnaire de service les incidents qui risquent d’enfreindre les modalités desententes sur la qualité du service.
- Élaborer et tenir à jour des processus de gestion des problèmes et des incidents.
- Surveiller l’efficacité de la gestion des problèmes et des incidents et recommander desaméliorations.
- Analyser les données historiques pour cibler et résoudre les incidents potentiels avant qu’ils nese produisent.
- Limiter les conséquences des incidents inévitables.
- Passer en revue les données sur les incidents pour analyser les problèmes attribués.
- Analyser les problèmes afin de les classer par priorité correctement.
- Étudier les problèmes qui ont été attribués afin de les régler ou d’en trouver la cause profonde.
- Tenir informés les gestionnaires de service de la résolution du problème et des conséquencesqui en découlent afin qu’ils puissent informer les clients.
- Soumettre les demandes de changement à l’équipe Gestion du changement, au besoin, pourqu’elle règle les problèmes connus.

**Qualifications souhaitées**:

- Baccalauréat en technologie de l’information, en ingénierie ou dans une discipline connexe
- Au moins un certificat ITIL V3 Foundation
- Au moins trois ans d’expérience en gestion de services TI, ou dans un rôle semblable
- Excellente connaissance des logiciels de gestion des services TI, y compris du logiciel ITIL
- Capacité d’analyser un volume élevé de donné

  • Gestionnaire, Exploitation Service Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412292 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire, Exploitation Des Ti

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT** **GESTIONNAIRE, EXPLOITATION DES TI** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. _Termont_ Montréal _inc._, membre de la grande famille Logistec, est un exploitant de terminal à conteneurs...

  • Gestionnaire Exploitation Services Extérieurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411176 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire de Projets, Exploitation/ Project

    1 month ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. Gestionnaire de projets, Exploitation JLL est actuellement à la recherche d’une personne dynamique pour le poste de gestionnaire de projets, Exploitation (sur site), qui fournira un soutien fiable, rapide et professionnel à l’équipe du Centre Eaton de Montréal, Place Montréal Trust et Le...

  • Data Exploitation Analyst

    1 month ago

    Montréal, Canada Canadian Security Intelligence Service Full time

    **Important**: **Closing Date** 2024-03-29 **Reference Number** 22-968-08-020 **Job Category** Experienced **Who Can Apply** Canadian Citizens **Location** Montréal, Québec Ottawa, Ontario Toronto, Ontario **Salary Range** $99,392 - $120,917 **Status** Indeterminate (permanent) **Language Requirement** Bilingual Non Imperative CBB BBB EE **Job...

  • Coordonnateur Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la rechercher d'un (e): **COORDONNATEUR(RICE) EXPLOITATION** Le coordonnateur exploitation fournit un soutien aux gestionnaires de la vice-présidence exploitation en termes de coordination et de soutien administratif. Il est le point de contact principal pour toutes les demandes adressées à la vice-présidence...

  • Gestionnaire Service Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada TutorAide Full time

    **Poste de gestionnaire chez TutorAide** Description du poste: - Gérer le service à la clientèle de TutorAide - Maximiser les ventes de TutorAide en assignant un maximum de clients - Assurer la gestion de notre équipe de tuteurs - Participer activement à la gestion de nos réseaux sociaux - Assurer les communications avec la direction et faire un...

  • Gestionnaire Service Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada SPCA de Montréal Full time

    Figurant comme le plus grand organisme de protection des animaux au Québec, **la SPCA de Montréal recherche un Gestionnaire service client **pour se joindre à notre équipe dévouée à un objectif commun : le bien-être des animaux. Collaborez avec des individus passionnés, au sein d’équipes dynamiques et engagées autour d’objectifs...

  • Superviseur Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous excellez en gestion de personnel et de sous-traitants, votre force est l’organisation et la planification efficace des services rendus et vous êtes une personne rigoureuse, qui a le souci du détail et qui respecte les échéanciers ? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Superviseur Exploitation à notre bureau...

  • Superviseur Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Petra Full time

    **Location**: 600 boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal **Date d’entrée en fonction**: Dès que possible **Statut de l’emploi**: Temps plein Vous excellez en gestion de personnel et de sous-traitants, votre force est l’organisation et la planification efficace des services rendus** **et vous êtes une personne rigoureuse, qui a le souci du détail...

  • Coordonnateur - Exploitation Et Entretien Des

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Au sein de notre établissement, l’expérience client est au cœur de tous les processus et offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions. Le titulaire du poste soutient sa direction et l’organisation dans le cadre d’une stratégie organisationnelle...

  • Coordonnateur/rice Exploitation

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et offrez un service à la clientèle exceptionnel? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Coordonnateur/rice Exploitation à...

  • Gestionnaire Du Succès Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Inoria Full time

    Inoria (anciennement Quovim C3) s’impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l’évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d’interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d’optimisation, de mise en œuvre et...

  • Exploitation Saisonnier

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Nom du lieu de travail**:QC-Rockland (0568) **Identifiant de la demande**: 233383 **Nom/numéro du magasin**: QC-Rockland (0568) **Adresse**: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA) **Type d’emploi**: Part Time **Type de poste**: Temporary Le conseiller de l’exploitation travaille en partenariat avec le superviseur de...

  • Exploitation Saisonnier

    1 month ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Nom du lieu de travail**:QC-Anjou (0586) **Identifiant de la demande**: 217534 **Nom/numéro du magasin**: QC-Anjou (0586) **Adresse**: 7999 Blvd Les-Galeries-d'Anjou, Montreal, QC H1M 1W9, Canada (CA) **Type d’emploi**: Temps partiel **Type de poste**: Temporaire Le conseiller de l’exploitation travaille en partenariat avec le superviseur de...

  • Gestionnaire Adjoint, Exploitation Et Clients

    1 month ago

    Montréal, Canada Old Navy Full time

    **À propos de Old Navy**: Oubliez tout ce que vous savez sur les règles traditionnelles qui régissent le travail en magasin. Quand vous entrez chez Old Navy, vous faites le choix de la différence. Depuis le tout premier jour, notre mission a été de démocratiser la mode et de redonner aux gens le plaisir de magasiner. Saison après saison, nos équipes...

  • Directeur, Exploitation Et Services Regionaux

    1 month ago

    Montréal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 197941 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Le Directeur, Exploitation et services regionaux -SBP dirige et encadre les poste : equipes des Services bancaires prives (SBP), tout en assurant l'efficacite operationnelle globale. Il est aussi...

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    1 week ago

    Montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à f

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    1 week ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à fa

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    1 week ago

    montréal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favo