Conseiller(ère) - Gestion de La Relation Client
2 weeks ago
-Titre d'emploi
-Conseiller(ère) - Gestion de la relation client (CRM - Customer relationship management)
-Organisation
-Service de l’expérience citoyenne et des communications / Direction de l’expérience citoyenne et du centre de services 311 / Bureau de projets 311 et soutien aux opérations
-Destinataires
Type d'emploi à pourvoir
-Emploi temporaire
-Période d'inscription
-Du 18 au 29 janvier 2023
-Salaire
**Échelle salariale (2023) : 65 937 $ à 110 907 $ | Groupe de traitement : 29-002
Avis de modification
**Catégorie d'emploi**:Professionnel général. Le titre d’emploi inscrit à la convention collective est: Conseiller(ère) en planification (302240)
**Horaire**:35 h/semaine - présentiel et télétravail (modèle hydride)
**Adresse**:740 rue Notre-Dame Ouest, H3C 3X6 | Station de métro à proximité
-Ce processus vise à pourvoir un poste (en création) pour une durée de 12 mois, avec possibilité de prolongation.
**NOTRE OFFRE
Vous souhaitez contribuer au rehaussement de l'expérience citoyenne notamment par la mise en place d'un nouveau système de gestion de la relation avec les citoyens (CRM) ? Vous carburez aux défis et aimeriez participer à des projets novateurs et structurants pour l'organisation?
La Direction de l'expérience citoyenne et du centre de services 311 est à la recherche d'un(e) conseiller(ère) afin de la soutenir dans la gestion de ce projet structurant pour son unité et pour l’ensemble de la Ville de Montréal.
Pour en apprendre davantage sur le Service de l’expérience citoyenne et des communications, c'est ici
**Votre mandat**
Être conseiller(ère) dans notre équipe, c'est offrir son expertise dans la planification du projet d'acquisition et de la mise en place d'un outil de gestion de la relation client (CRM), en collaboration avec les différentes parties prenantes et sous la responsabilité directe de la Directrice expérience citoyenne et du centre de services 311. Vous participez également à la conception du nouveau modèle d’affaires, de ses stratégies et des différents parcours omnicanaux. C'est aussi l'occasion de faire une différence en assurant un rôle de vigie et en agissant comme acteur positif dans le changement/transformation avec le souci constant de comprendre et d'anticiper les tendances ayant cours dans votre domaine d'expertise et en effectuant des recommandations appropriées en vue d'assurer le développement des meilleures pratiques pour la Ville.
Côté relationnel, votre capacité à animer et participer activement aux différents ateliers, de la réalisation à l'implantation des divers mandats effectués, sera mise à profit.
Au quotidien, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres professionnelles/professionnels et personnel de soutien et donc, si vous aimez le travail d'équipe, vous serez au bon endroit Plus spécifiquement, vous:
- Agissez à titre d'expert(e) de contenu relativement à votre domaine d'expertise (CRM) auprès des partenaires et de votre unité d'affaires;
- Assurez la planification et la gestion de projets, de même que la coordination de la prise de besoins et d'optimisation des processus;
- Cartographiez et analysez les parcours multicanaux et élaborez de nouveaux parcours dans une optique d'efficience et de rehaussement de l'expérience;
- Collaborez avec plusieurs équipes au sein de la Ville de Montréal, telles que les équipes TI, les services centraux, etc.;
- Participez à la négociation d'ententes avec divers intervenants dans votre domaine d'expertise.
**PROFIL RECHERCHÉ**
- Diplôme universitaire en administration, en technologies de l’information ou autre domaine pertinent
- 4 années d'expérience en lien avec les responsabilités du poste, notamment en gestion de projets et dans l'implantation d'outils
- Expérience dans l'implantation d'outils de gestion de la relation client (CRM), souhaitable
- Connaissance des méthodologies, des outils et des livrables en gestion de projets, souhaitable
- Expérience en pilotage (conception et déploiement) d'un projet d'envergure en centre d'appels, un atout
Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.
**NOS AVANTAGES**
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal, c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.
**POSTULEZ MAINTENANT
**Merci de vous identifier lors de la postulation.
Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les
**nouvelles **rè
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