Conseiller (ère), Opérations Et Service à La

1 month ago

Montréal, Canada Orchestre symphonique de Montréal Full time

CONSEILLER (ÈRE), OPÉRATIONS ET SERVICE A LA CLIENTÈLE.
Responsabilités principales

Relevant du (de la) Gestionnaire, service à la clientèle et campagnes de sollicitation, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est responsable, du service client au téléphone (appels entrants et sortants), au comptoir et par voie électronique. À cet effet, il (elle) conseille la clientèle dans la sélection de concerts, propose des programmes additionnels et répond aux diverses requêtes dans l’objectif de maximiser la satisfaction du client quant à son expérience à l’OSM. Il (elle) participe à la gestion des opérations courantes du département et agit en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client. Il (elle) est responsable d’appeler les clients de l’OSM et de promouvoir les avantages des différents produits et services offerts par l’OSM. Il (elle) assure le service envers les clientèles spécialisées, internes et externes de l’OSM et est présent pour assurer le service lors de l’entrée en salle des concerts. Il (elle) doit réaliser ses responsabilités dans le respect des valeurs et attitudes souhaitées.

Rôles et responsabilités
En tant que membre de l’équipe des ventes et du service à la clientèle, le(la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle partage les mêmes fonctions que les conseillers(ères), relations client:
1. Offrir un service-conseil courtois et professionnel à la clientèle au comptoir, au téléphone ou par voie électronique;
2. Connaître dans son ensemble la programmation de l’OSM;
3. Proposer la meilleure offre à la clientèle selon les différents produits, prix et réductions qui s’appliquent aux abonnements, aux billets et aux webdiffusions, dans l’objectif de maximiser le panier d’achat;
4. Effectuer de la sollicitation téléphonique auprès des donateurs, des abonnés et des autres clients ciblés;
5. Respecter le script fourni selon la campagne de sollicitation en cours (dons ou abonnements) et proposer des pistes d’amélioration selon la réception de la clientèle ciblée;
6. Participer à l’atteinte des objectifs de la campagne grand public des Amis de l’OSM;
7. Informer la clientèle des opportunités pour bonifier son expérience de concerts ;
8. Être présent lors des concerts afin d’offrir un service en table d’accueil aux clients et invités;
9. Maximiser la rétention de la clientèle existante et l’acquisition de nouvelles clientèles par l’excellence et la courtoisie du service;
10. Effectuer des appels de suivis auprès de la clientèle;
11. Effectuer la gestion des commentaires reçus par la clientèle au sujet de l’expérience OSM et des services qui s’y rattachent
12. Contribuer à maintenir l’intégrité du système (bases de données, etc.);
13. Effectuer les tâches quotidiennes du service à la clientèle;
14. Assister la clientèle lors du processus d’achat et lors du visionnement des webdiffusions;
15. Collaborer à la formation lors de l’embauche de conseillers, relations client;
16. Effectuer toutes autres tâches connexes.

En plus des tâches liées à la fonction de conseiller(ère), relations client, le (la) conseiller(ère), opérations et service à la clientèle est appelé(e) à:
17. Agir en tant que personne-ressource auprès des conseillers(ères), relations client;
18. Être le répondant principal d’une ou plusieurs lignes dédiées aux services des clientèles privilégiées et internes de l’OSM;
19. Collaborer à la gestion des billets de la clientèle interne de l’OSM;
20. Participer à la gestion des demandes de billets en commandites externes;
21. Assister à la supervision des activités reliées aux campagnes de sollicitation;
22. Superviser les activités reliées aux entrées en salle;
23. S’assurer du bon déroulement des mises en ligne de webdiffusion;
24. Effectuer les suivis auprès des donateurs mensuels;
25. Assister le (la) coordonnateur, opération billetterie et campagnes de sollicitation dans la gestion quotidienne des opérations de l’équipe;
26. Participer à la révision des communications du marketing relationnel.

Exigences demandées
- Être disponible à temps plein (35 heures/semaine);
- DEC dans une discipline appropriée ou l’équivalent;
- Connaissance de la musique classique (un atout);
- Connaissance du milieu culturel (un atout);
- Expérience pertinente d’au moins 1 an dans une fonction similaire;
- Bonne maîtrise de la Suite Office;
- Connaissance des outils informatiques reliés à la billetterie (un atout);
- Disponibilité les soirs et fins de semaine;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences et attitudes organisationnelles requises
- Excellence : dépassement - fierté - rigueur;
- Innovation : curiosité - créativité - audace;
- Passion : engagement - authenticité - plaisir;
- Générosité : respect

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    1 month ago

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    **RÉSUMÉ DU POSTE**: Terre a soi est un magasin général qui propose, depuis 2009, des alternatives écologiques pour les besoins de consommation courants de la toute la famille, afin de vous aider à changer le monde, un geste à la fois. Zéro déchet, écolo, en vrac, local, bio: on vous accompagne vers des changements durables. Nous sommes...

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    Montréal, Canada MTY Group Full time

    **Conseiller(ère) aux opérations - Sushi Shop** Sushi Shop, précurseur du marché du sushi, recherche une personne passionnée pour faire partie d’une équipe expérimentée et créative. Le/La conseiller(ère) aura la charge d’un territoire de succursales afin de s’assurer de la conformité des opérations et du service à la clientèle. Le/La...

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    **Conseillère ou conseiller aux opérations et à la gestion des projets** Revenu Québec souhaite recruter deux conseillères ou conseillers aux opérations et à la gestion des projets qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Québec et Montréal. Plus précisément, au 650, avenue Godin, à Québec, et au 600,...

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    Place Rosemère **Raison d’être de l’emploi** Sous la supervision du personnel de gestion de la boutique, le conseiller(ère) à la vente a la responsabilité de répondre aux attentes et besoins des clients de façon rapide et courtoise, tout en maximisant le potentiel de vente. **Description des tâches** - Accueillir chaleureusement les clients; -...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    1 day ago

    Montréal, Canada La Vie en Rose Full time

    Carrefour du Nord **Raison d’être de l’emploi** Sous la supervision du personnel de gestion de la boutique, le conseiller(ère) à la vente a la responsabilité de répondre aux attentes et besoins des clients de façon rapide et courtoise, tout en maximisant le potentiel de vente. **Description des tâches** - Accueillir chaleureusement les...

  • Conseiller(ère) à La Formation Et

    1 month ago

    Montréal, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full time

    Conseiller(ère) à la formation et TECHNOPÉDAGOGIE (APPR) **Conseiller(ère) à la formation et TECHNOPÉDAGOGIE (APPR)** **_Direction de l’Enseignement_** Permanent à temps complet (35h/semaine) Affilié à l’Université de Montréal_, _**_l’Institut de cardiologie de Montréal_** est un centre hospitalier ultraspécialisé en cardiologie...

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    1 month ago

    Montréal, Canada Univesta Assurances Full time

    Conseiller(ère) en service à la clientèle, Expérience client **Taux horaire**: 20.79$ **Statut d’emploi**: Temps plein Avoir la tête de l’emploi d’un(e) conseiller(ère) en service à la clientèle, Expérience client, c’est: Faire les divers suivis aux dossiers clients (suivis des recommandations en habitation, renseignements...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    1 month ago

    Montréal, Canada Farah Cornely Full time

    Vous êtes passionné (e) par la vente et vous avez de la facilité à communiquer? Vous faites preuve d’une grande écoute et vous prenez plaisir à conseiller? Vous possédez un intérêt envers l’art et le monde du fait - main? Vous aimez travailler au grand air? Cette offre d’emploi est faite pour vous! Il s’agit d’un emploi à temps partiel...

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    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d’habiller ses clientes avec style et personnalisation. **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PLEIN** **Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ?** **Colori est à la recherche...

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    1 month ago

    Montréal, Canada Colori Inc Full time

    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d’habiller ses clientes avec style et personnalisation. **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PLEIN** **Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ?** **Colori est à la recherche...

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    7 days ago

    Montréal, Canada Colori Inc Full time

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    7 days ago

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    4 weeks ago

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  • Conseiller(ère) à La Vente

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Gosselin Photo Vidéo Full time

    Vous êtes passionné à la fois par le service à la clientèle et la photo/vidéo ? Vous êtes organisé et désirez contribuer au développement d’une entreprise québécoise ? Nous voulons vous rencontrer ! Nous recrutons présentement un ou une **Conseiller(ère) à la vente**. Ce poste est basé à notre magasin du centre-ville prêt du quartier des...

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    1 month ago

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    1 month ago

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    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d’habiller ses clientes avec style et personnalisation. **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PARTIEL** **Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ?** **Colori est à la...

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    1 month ago

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    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d’habiller ses clientes avec style et personnalisation. **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PLEIN** **Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ?** **Colori est à la recherche...

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    1 month ago

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    Colori est une entreprise canadienne spécialisée dans les vêtements pour femmes. Avec près de 33 boutiques à travers le Québec et une boutique en ligne, Colori a pour mission d’habiller ses clientes avec style et personnalisation. **CONSEILLER(ÈRE) TEMPS PARTIEL** **Vous voulez faire partie d’une équipe dynamique ?** **Colori est à la...