Spécialiste - Centre de Soutien Des Aéroports

2 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Decsription**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Rôle et responsabilités**
- Traiter les appels provenant d'utilisateurs de Amadeus/Altea : réinitialiser les mots de passe et aider les spécialistes - Expérience client pour les questions et les problèmes liés au système Amadeus/Altea et aux procédures.
- Enregistrer et établir l'ordre de priorité des appels, en les soumettant à l'échelon supérieur en fonction de leur incidence relative sur l'intégrité opérationnelle d'Air Canada.
- Fournir aux utilisateurs du soutien pour le système DCS (régler les problèmes relatifs aux étiquettes de bagages, répondre aux demandes relatives au plan de cabine, résoudre les problèmes liés à l'enregistrement EDIFACT jusqu'à la destination finale, apporter des clarifications sur le système TIMATIC.
- Offrir du soutien en cas de modification de nom, transférer les clients d'un vol à un autre, fournir de l'aide en cas de refus d'embarquement et entrer les renseignements des renvois).
- Répondre aux questions sur les billets électroniques (association, transfert ou obtention du contrôle, changement de statut, annulation de la perte de la valeur du billet électronique, etc.).
- Fournir du soutien pour les problèmes de réservation, notamment la division de PNR, la modification de noms, le calcul de tarifs et la redélivrance de billets.
- Communiquer avec les centres de soutien des autres transporteurs au nom de nos Spécialistes.
- Servir de personne-ressource pour les Aéroports en matière de service clientèle courant pour les partenaires commerciaux Star Alliance, offrant ainsi un voyage sans souci aux clients qui voyagent à bord d'un transporteur du réseau Star Alliance.
- Assurer la résolution des problèmes.
- Fournir des explications aux utilisateurs, notamment en les encadrant et en les formant.
- Transmettre les problèmes non résolus aux parties des deuxième ou troisième niveaux et en effectuer le suivi.
- Soumettre les problèmes non résolus au niveau supérieur, dans un souci de rapidité.
- Assurer la liaison avec les équipes Développement Amadeus/Altea et IBM les problèmes signalés comme des tendances et donner de la rétroaction en matière d'assurance de la qualité.
- Établir un rapport de dérangement afin de consigner les problèmes et les défaillances du système.
- Fournir un soutien relatif à la base de données principale en dehors des heures normales.
- Acquérir et entretenir de solides compétences dans tous les domaines techniques du système Amadeus/Altea (p. ex. réservations, système de contrôle des départs, billetterie, etc.).

**Qualifications**
- Certificat ou diplôme de niveau collégial (en tourisme préféré), ou combinaison d'expérience équivalente.
- Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures d'Air Canada.
- Connaissance approfondie de Amadeus/Altea et ACpédia.
- Autonomie et capacité à détecter les points à améliorer et à prendre des mesures correctives en conséquence.
- Expérience dans le domaine du service clientèle et solide connaissance des fonctions des Aéroports.
- Excellentes habiletés pour la communication orale.
- Connaissance des systèmes et technologies informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Habileté à travailler efficacement sous pression.
- Grande souplesse et adaptabilité.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Excellentes habiletés en matière de relations interpersonnelles.
- Volonté et capacité à travailler par postes, notamment le soir, la nuit et les jours fériés.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

Bilinguisme (anglais et français).

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Spécialiste - Centre de Contrôle Des Départs

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Transat Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Air Transat est le transporteur vacances numéro un au Canada. Elle offre une soixantaine de destinations internationales dans plus de 25 pays en Amérique et en Europe, ainsi que des vols intérieurs et de correspondance au Canada. Chaque année, la compagnie aérienne transporte quelque 5 millions...

  • Chef - Centre de Collaboration Des Opérations

    5 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10233 **Title**: Chef - Centre de Collaboration des Opérations Aéroportuaires (CCOA) - (1 an) **Superior**: Directeur adjoint, mesures d'urgence et excellence opérationnelle **Place of work**: DORVAL - Société ADM **Status**: Determinate, full-time **Employee group**: Not under a collective agreement **Salary scale**:...

  • Gestionnaire - Aéroport de Montréal Et Mirabel

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Commissionnaires du Québec Full time

    **GESTIONNAIRE - AÉROPORT DE MONTRÉAL ET MIRABEL** **Aéroport de Montréal - 975 boul. Roméo-Vachon N, Dorval, QC H4Y 1H1** **Aéroport de Mirabel - 12300 Rue Services A-4, Mirabel, QC J7N 1E8** Nous sommes à la recherche **d’un gestionnaire** de sécurité pour combler un poste à l’Aéroport de Montréal et à l’Aéroport de...

  • Spécialiste, Réseau Et Télécommunications

    4 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_** **_ _** **_10673_** **Title**: ***Spécialiste, Réseau et télécommunications **Superior**:Directeur Adjoint, Infrastructure TI **Place of work**: ***DORVAL - Société ADM **Status**: ***Indeterminate, full-time **Employee group**:Subject to the collective agreement for administrative, professional and...

  • Spécialiste - Expérience client - Aéroport

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Lieu : Montréal, QC (sur place) Salaire de départ : 17.30 $ de l'heure Direction : Aéroports – Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes – Expérience client qui se joindront à son équipe à...

  • Spécialiste - Expérience client - Aéroport

    4 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Lieu : Montréal, QC (sur place) Salaire de départ : 17.14 $ de l'heure Direction : Aéroports - Amérique du Nord Catégorie : Personnel syndiqué (Unifor) Type de poste : Temps plein Le poste À l'heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes - Expérience client qui se joindront à son...

  • Électricien, Bâtiments

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_** **_ _** **_10645_** **Title**: ***Électricien, Bâtiments (contrat d'un an) **Superior**:Superviseur, Électrique, électromécanique et ventilation **Place of work**: ***DORVAL - Société ADM **Status**: ***Determinate, full-time **Employee group**:Subject to the agreement of the union of employees of Aéroports...

  • Spécialiste Du Soutien Des Ventes

    4 weeks ago

    Dorval, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien des ventes**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et l’inclusion dans tous ses aspects : genres, LGBTQ+,...

  • Agent Opérations Et Confort

    4 days ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **_JOB OFFER_** **_Reference no:_**_ _**_10757_** **Title**:Agent opérations et confort (2 postes) **Superior**:Superviseur, Entretien, Services énergétiques et opérations **Place of work**:DORVAL - Société ADM **Status**:Indeterminate, full-time **Employee group**:Subject to the agreement of the union of employees of Aéroports de Montréal...

  • Gérant Ajoint de Restaurant Aéroport de Montréal

    3 weeks ago

    Dorval, Canada SSP America Full time

    **55,000 $ de salaire annuel**: - **Structure des primes trimestrielles et annuelles**: - **Avantages complets**: - **Parking gratuit pour les employés** **SSP Canada exploite plusieurs restaurants à travers l'aéroport international Pierre Elliott Trudeau de Montréal, notamment: Camden Food Co., Le Grand Comptoir, Upper Crust, Café Montreal Bagel,...

  • Agent de Piste

    4 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Montréal, QC, Canada (sur place) **Salaire de **départ**:23.36 $/heure (temps plein) **Service**: Aéroports Amérique du Nord **Catégorie**: Syndiqué (IAMAW) **Type de poste**: temps plein **Primes de poste**: poste du soir - 0,50 $ par heure travaillée entre 18 h et 23 h. Poste de nuit - 1 $ par heure travaillée...

  • Électricien, Bâtiments Et Air

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10455 **Title**: Électricien, Bâtiments et air **Superior**: Superviseur, Entretien des installations **Place of work**: MIRABEL - Société ADM **Status**: Indeterminate, full-time **Employee group**: Subject to the agreement of the union of employees of Aéroports de Montréal (C.S.D.) **Salary scale**: Classe 6...

  • Électricien, Bâtiments Et Air

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10398 **Title**: Électricien, Bâtiments et air **Superior**: Superviseur, Entretien des installations **Place of work**: MIRABEL - Société ADM **Status**: Indeterminate, full-time **Employee group**: Subject to the agreement of the union of employees of Aéroports de Montréal (C.S.D.) **Salary scale**: Classe 6...

  • Spécialiste Du Soutien Technique Aux Ventes

    4 days ago

    Dorval, Canada ABB Full time

    **Spécialiste du soutien technique aux ventes, Éclairage de secours - Marché nord-américain**: **Faites progresser votre carrière chez ABB avec une équipe mondiale qui alimente la transformation de la société et de l’industrie afin de bâtir un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons l’objectif précis de favoriser la diversité et...

  • Chef de L’expérience Client - Aéroports

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** En tant que chef de l'Expérience client -...

  • Agent de Piste

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Emplacement**: Montréal, QC, Canada (sur place) **Salaire de **départ**:$16,65/heure heure pour le poste à temps partiel **Service**: Aéroports Amérique du Nord **Catégorie**: Syndiqué (IAMAW) **Type de poste**: temps partiel **Primes de poste**: poste du soir - 0,50 $ par heure travaillée entre 18 h et 23 h. Poste de nuit - 1...

  • Chef de Discipline

    1 week ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **Titre**: Chef de discipline - DAO CAO **Supérieur**: Directrice, services de conception **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E 90k à 105k (selon expérience), assurances collectives, régime de retraite à cotisations déterminées, boni...

  • Plombier Yul

    1 week ago

    Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time

    JOB OFFER **Reference no**: 10218 **Title**: Plombier YUL (remplacement 1 an) **Superior**: SSuperviseur entretien, Services techniques **Place of work**: DORVAL - Société ADM **Status**: Determinate, full-time **Employee group**: Subject to the agreement of the union of employees of Aéroports de Montréal (C.S.D.) **Salary scale**: Classe...

  • Agent Centre de Contrôle

    4 weeks ago

    Dorval, Canada Precise Parklink Full time

    Precise ParkLink, entreprise nationale de service de technologies, leader Canadien du stationnement et de la mobilité, compte plus de 700 employés(e)s à travers le pays. Son siège social est situé à Toronto et compte 13 bureaux régionaux à travers le Canada. Travailler chez Precise ParkLink, c’est faire partie d’une équipe d’envergure et...

  • Chef de l'Expérience client

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.En tant que chef de l'Expérience client - Aéroports,...