Responsable, Centre D'excellence Servicenow
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BRP a récemment déployé la plateforme de gestion des services d'entreprise ServiceNow, leader de l'industrie. Initialement mise en service avec la gestion des affaires informatiques et certains des modules de gestion des services informatiques, cette plateforme se développera et augmentera l'adoption d'autres modules au cours des prochaines années (gestion des opérations informatiques, portail de services, etc.)
À PROPOS
Le Centre d'excellence (CoE) ServiceNow doit être mis en place et constitue un guichet unique pour les services de transformation numérique utilisant la plateforme ServiceNow. Son équipe fournit des services de haute qualité sur la plateforme ServiceNow, basés sur les meilleures pratiques et des solutions éprouvées, où un personnel qualifié et des processus transparents garantissent une expérience utilisateur sans faille.
L'équipe du CoE soutient l'évolution des besoins des entreprises après la mise en œuvre. Elle fournira un service d'amélioration et de maintenance continues de la mise en œuvre de ServiceNow, y compris les mises à niveau et les services gérés.
VOS PRINCIPALES FONCTIONS
Le CoE Lead est un leader expérimenté qui possède une grande expérience de ServiceNow et qui peut assumer des missions tant techniques que de processus. Il dispose d'un savoir-faire technique approfondi, d'une expérience des opérations commerciales et de la consultation. Il fait preuve de curiosité intellectuelle, d'un esprit novateur, d'une grande capacité à résoudre les problèmes, d'excellentes aptitudes à la communication et d'une capacité à travailler et à exercer une influence sur de multiples groupes de parties prenantes de diverses régions du monde.
Sous la responsabilité du propriétaire de la plateforme, ce rôle consiste à gérer et à diriger l'équipe et les capacités du Centre d'excellence (CoE) ServiceNow au sein du département des systèmes et technologies de l'information (IS&T). L'objectif principal est de s'assurer que BRP continue de tirer profit des investissements dans la plateforme, conformément à la feuille de route et à la stratégie numérique de BRP. L'équipe CoE sera responsable de la gestion des services et des opérations, de la gestion de la demande et de la livraison, de la sécurité et de la conformité (SOX).
**Ce rôle consiste principalement à**:
Soutenir la création de la feuille de route globale et façonner la demande de consommation de la plate-forme d'entreprise.
Soutenir le propriétaire de la plate-forme qui a la propriété et la supervision des instances ServiceNow, de l'équipe centrale de la plate-forme et de toute escalade.
Assurer la formation et le perfectionnement des membres de l'équipe (développeurs, administrateurs de la plate-forme et experts en la matière).
S'assurer que les données de base des groupes de travail ServiceNow sont à jour.
S'assurer que les bons processus sont développés pour améliorer et rationaliser les tâches des équipes.
Veiller à ce que les processus de contrôle de la qualité appropriés (SOX, confidentialité, sécurité et audits) soient en place et respectés.
Responsable des correctifs, des mises à jour et de la santé de la plate-forme ServiceNow.
Responsable des services Business-As-Usual (BAU) pour ServiceNow afin de s'assurer que les fournisseurs/intégrateurs fournissent et respectent les SLA et obligations contractuelles.
Assurer l'alignement sur les processus de gestion des services informatiques de BRP (basés sur le cadre ITIL).
Développer des indicateurs clés de performance (KPI) et des métriques pour mesurer et rapporter les progrès.
VOS QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES
Baccalauréat en informatique, en systèmes d'information ou dans une discipline connexe, ou expérience équivalente en matière de projets.
Compétences en leadership avec une expérience de gestion avérée dans la mise en œuvre et l'adoption de solutions ServiceNow.
Connaissance du fonctionnement des outils de gestion des services informatiques - ServiceNow
Connaissance du cadre ITIL
Expérience de la gestion et de l'amélioration des processus.
Capacité à communiquer, à s'engager et à naviguer à tous les niveaux de l'organisation.
Flexible pour réagir à un environnement dynamique et donc capable de diriger votre équipe au fur et à mesure de l'émergence de priorités
Débrouillard et capable de travailler de manière indépendante
Avoir un comportement et une attitude positifs tout en étant à l'aise avec différents types de personnalités.
Capable d’établir de bonnes relations avec les autres ressources
LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.
Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez:
**Une prime annuelle**: nous travaillons fort, nous le savons. Ce gage de remerciement annuel vient nourrir vos rêves.
**Des congés payés nombreux**: faire une pause est tout aussi important que d
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