Ambassadeur Expérience Client

3 weeks ago

Quebec City, Canada Banque Laurentienne Full time

Quebec- Service à la clientèleTemps partiel- 26833- 22 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres**

**Construire une institution financière meilleure et différente**

Avantages Financiers

Environnement de travail

Transport

Nourriture & Boissons

Cool à avoir

Avantages Financiers

Rémunération incitative

Régime de retraite

Assurances Collectives

Programme d’achat d’actions

Prêt hypothécaire, Marge de Crédit, Prêt personnel,à taux d’intérêt avantageux

***
**Voir au-delà des chiffres **MC**

À la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 3 000 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axée sur le conseil à nos clients partout au Canada et aux États-Unis. Nous obtenons des résultats en plaçant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.
- Ce poste est à pourvoir au sein de Banque Laurentienne, une filiale de Banque Laurentienne Groupe Financier.
- Le titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (téléphone/courriel de la succursale), il les aide en répondant à leurs questions courantes transactionnelles. Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives électroniques ou digitales, dans le but d'améliorer la fluidité de l'expérience globale omnicanale en les dirigeant vers le service approprié. Ce nouveau rôle permet une meilleure transition pour nos clients vers de saines habitudes numériques.
- L'ambassadeur Expérience client s'assure de créer le contact avec les clients ? walk in ?, de rencontrer leurs attentes et de les dépasser en offrant un service à la clientèle de qualité et efficace. Il joue un rôle clé d'introduire les clients dans la boucle conseil et est amené à faire de la vente simple de produits transactionnels. Il s'assure que les clients sont écoutés, que leurs questions sont répondues ou référées au bon endroit, peu importe leur provenance ou assignation. Il est également responsable au quotidien de responsabilités de conformité de la succursale d'un point de vue transactionnel.

Succursale: Beauport - 3323 rue du Carrefour, Québec

**Responsabilités**- Accueillir chaleureusement en présentiel chaque client et répondre à ses besoins-
- Répondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources-
- Répondre par courriel aux questionnements, demandes d'informations et suivis de la clientèle de la succursale et des divers départements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources-
- Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en chargePromouvoir l'offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procédures de la Banque ainsi que sur les différentes campagnes et promotions en cours-
- Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les équipes de succursale-
- Servir le client ou introduire le client à la ressource concernée afin d'assurer une expérience client efficace et créer un lien de confiance-
- Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales-
- Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la détection d'opportunités-
- S'assurer que les besoins des clients soient traités à la satisfaction de ceux-ci et selon les normes établies-
- Effectuer des tâches administratives et assurer le soutien administratif avec les différents services-
- Effectuer le suivi du manuel des responsabilités en succursale, des procédures et des normes établies de conformité de la succursale et d'expérience client-
- Toute autre tâche connexe pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client, à l'accompagnement de nos clients dans la transition numérique et au succès de la succursale, telle la participation aux différentes initiatives locales de performance de l'équipe**Qualifications**
- Diplôme d'études secondaire complété
- Habiletés relationnelles centrées sur le service à la clientèle
- Propension à offrir un service à la clientèle rapide et efficace
- Forte aptitude dans l'organisation du travail et la gestion des priorités
- Forte aptitude de communication (en personne, par téléphone et par écrit)
- Minutie et soucis du travail bien fait
- « **Qualifications requises**
- La maîtrise professionnelle du français et de l’anglais est requise car le poste nécessite de fréquentes communications écrites et orales sur des questions complexes avec des parties internes et externes dans ces deux langues. »

**Inclusion et accessibilité**

Nous nous efforçon

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu **: JACK&JONES Galeries de la Capitale - **Pourquoi choisir JACK & JONES ?**_ - En plus d'être un lieu de travail stimulant et inspirant, nous apprécions une atmosphère de travail positive et l'amitié. Chez JACK & JONES, nous croyons en la...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu **: JACK&JONES Place Laurier - **Pourquoi choisir JACK & JONES ?**_ - En plus d'être un lieu de travail stimulant et inspirant, nous apprécions une atmosphère de travail positive et l'amitié. Chez JACK & JONES, nous croyons en la conception d'une...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu **: JACK&JONES Galeries de la Capitale - **Pourquoi choisir JACK & JONES ?**_ - En plus d'être un lieu de travail stimulant et inspirant, nous apprécions une atmosphère de travail positive et l'amitié. Chez JACK & JONES, nous croyons en la...

  • Ambassadeur(Drice)

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu**: Galeries de La Capitale **Ce qu’on t’offre.** - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille. - Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu’à 1000$ à gagner. - Tu as accès à des programmes de formation et de...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu **:Place Laurier **Ce qu’on t’offre.** - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille. - Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu’à 1000$ à gagner. - Tu as accès à des programmes de formation et de...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu**: Galeries de la Capitale **Ce qu’on t’offre.** - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille. - Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu’à 1000$ à gagner. - Tu as accès à des programmes de formation et de...

  • Ambassadeur(Drice)

    1 month ago

    Quebec City, Canada JACK & JONES Full time

    **Poste**:Ambassadeur(trice) des ventes, JACK & JONES **Relève du**:Chef d’équipe, JACK & JONES **Lieu**: Galeries de la Capitale **Ce qu’on t’offre.** - Tu as 50% de rabais en magasin et en ligne pour toi et ta famille. - Tu participes à un programme de bonus mensuel - jusqu’à 1000$ à gagner. - Tu as accès à des programmes de formation et de...

  • Directeur(Trice) Expérience Clients

    1 month ago

    Quebec City, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

    **Département : Services administratifs** **Division : Service à la clientèle** Sommaire: **En tant que Directeur, vous devez être**: - Un leader positif et engagé ; - Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise ; - Respectueux, fier et transparent ; - Dévoué & loyal (avoir le feu sacré) ; - Organisé &...

  • Ambassadeur(Drice) de Marque

    1 month ago

    Quebec City, Canada MYNI Full time

    Dans ce rôle, vous serez amené à promouvoir nos produits auprès des clients du Québec. Nous cherchons présentement des ambassadeurs(drices) de marque dans les régions suivantes: - Québec et ses environs **Votre rôle**: - Promouvoir la marque et le produit auprès des clients lors d’événements ou d’activations en magasin - Assurer un...

  • Partenaire Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada Unimedic Full time

    **Unimedic** t’offre l’opportunité de mettre à profit ton expérience professionnelle. Nous sommes à la recherche d’un partenaire motivé par les nouvelles expériences afin de représenter notre entreprise dans le secteur de Québec à titre de **Partenaire Expérience client** - Poste temps plein de jour (35 h/semaine) - Offrir un accueil...

  • Analyste, Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time

    Marketing numérique et gestion de la marque/Poste permanent/ Télétravail / Québec_ Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience vécue par nos clients, distributeurs et partenaires, en supportant notre équipe expérience client? Vous avez un bon sens de l’organisation, aimez analyser les besoins des...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada TD Bank Full time

    414585BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de détail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 5685 Boulevard des Gradins **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Ville de Québec **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 15 **Modèle en milieu de travail** - Sur...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada TD Bank Full time

    414585BR Services bancaires de détail - Service à la clientèle Ville de Québec, QC July 19, 2023 Hours 15 Workplace Model Sur place Pay Details Department Overview À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients. En comprenant leurs...

  • Associé, Expérience Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada TD Bank Full time

    401139BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Associé, Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada TD Bank Full time

    399094BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne de la TD. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos...

  • Coordonnateur.trice Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Québecor Full time

    Description de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...

  • Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client

    1 month ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) - Conseil Expérience Membre Et Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Coordonnateur.trice Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Québecor Full time

    Description de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...

  • Conseiller Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada RTC Full time

    Conseiller, conseillère expérience client - développement numérique Direction du développement réseau, de l'expérience client et des communications Poste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravail Salaire annuel de 72 696 $ à 93 118 $ (selon l'expérience) **Ce que nous vous offrons**: - Projets passionnants; - Directive de...