Directeur(Trice) Expérience Clients

3 weeks ago

Quebec City, Canada Lacroix Médecine Privée Full time

**Département : Services administratifs**
**Division : Service à la clientèle**

Sommaire:
**En tant que Directeur, vous devez être**:

- Un leader positif et engagé ;
- Un ambassadeur inspirant à l’égard des valeurs et de la mission de l’entreprise ;
- Respectueux, fier et transparent ;
- Dévoué & loyal (avoir le feu sacré) ;
- Organisé & structuré ;
- Avoir une gestion performante en matière de coûts ;
- Créatif et toujours en mode solution ;
- Imputable.

**En tant que **_**Directeur de l’expérience clients**_**, vous serez chargée**:

- Bâtir et maintenir une équipe d’excellence (recrutement, intégration & coaching), compétente, imputable et autonome pour assurer la qualité de l’expérience clients offerte dans le réseau ;
- Élaborer, suivre et contrôler la mise en œuvre de la stratégie d’affaires en ligne avec les priorités, les objectifs opérationnels et les objectifs financiers de l’entreprise ;
- S’assurer de l’uniformité de l’offre et de la qualité du service dans l’ensemble du réseau Lacroix à l’image des grandes bannières ;
- Visiter et évaluer mensuellement chacun des points de service à l’aide de la grille d’évaluation conçue à cette fin et identifier les éléments problématiques et mettre en place les mesures nécessaires, afin de corriger rapidement et définitivement la situation ;
- En collaboration avec la direction du marketing et la direction des services médicaux (Cliniques, blocs opératoire & laboratoire) s’assurer d’atteindre des taux d’occupation optimaux pour l’ensemble des activités médicales du réseau ;
- Prendre en charge l’atteinte des objectifs de ventes, ainsi que des objectifs concernant le traitement du nombre d’appels en succursale et à la centrale d’appels de façon performante et rentable ;
- Assurer le bon fonctionnement, la qualité du service et la performance de l’équipe de secrétariat en succursale et les agentes de service à la clientèle de la centrale d’appel, afin de garantir une expérience clients hors pair et une offre de services complète (Consultations médicales, Formules membre particulier et corpo, analyses de laboratoires, chirurgies, etc.) ;
- En collaboration avec la direction des services médicaux, participer activement au développement de nouvelles succursales ;
- Fournir une visibilité complète de l’ensemble des activités cliniques par le biais de tableaux de bord et d’indicateurs de performance (KPI) établis ;
- Anticiper et gérer efficacement les besoins en ressources humaines, espace, matériel et équipements, afin de supporter de manière optimale les activités administratives ;
- Participer de manière organisée, structurée et en mode solution aux comités de direction.

**En tant que **_**Directeur de l’expérience clients**_**, vous devrez également**:

- Assurer la satisfaction de la clientèle avec professionnalisme en tout temps et qu’elle demeure une priorité au sein de votre équipe ;
- Participer activement au développement du personnel sous votre responsabilité et à l’amélioration de leur efficacité et de leurs compétences, notamment en mettant en place un programme de formation ;
- Collaborer à l’élaboration des budgets avec l’équipe de direction et vous assurer d’en respecter les objectifs ;
- Suggérer des solutions pour optimiser les coûts et diminuer les risques reliés aux opérations de votre division ;
- Contribuer activement au développement, à l’amélioration et à l’entretien des différents outils informatiques nécessaires aux opérations de votre division pour en augmenter la performance opérationnelle.
- **Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de la fonction identifiée et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes. **_

**Profil recherché**:

- Formation universitaire dans un domaine pertinent avec plus de 10 ans d’expériences ;
- Expérience dans le domaine du service au sein d’organisations structurées sous forme de bannière sera considéré comme atout ;
- Maitrise avancée du français et de l’anglais (parlé et écrit) ;
- Forte habileté à communiquer et à négocier avec la clientèle ;
- Connaissances intermédiaires ou avancées des outils informatiques usuels (Internet, MS365, etc.) ;
- Détenir un permis de conduire valide et un véhicule automobile.

**Conditions salariales**:

- Entre 100 000 $ à 130 000 $ selon l’expérience
- 4 semaines de vacances
- Crédit santé Lacroix : 2000 $/an
- Carte cadeaux Lacroix : 2000 $/an
- Allocation cellulaire & ordinateur portable fournis
- Frais de représentation, de déplacement et d’hébergement inclus, selon cadre budgétaire

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 100 000,00$ à 130 000,00$ par an

Avantages:

- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employé

  • Coordonnateur(Trice) RH Et Expérience Clients

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Vallée Bras-du-Nord Full time

    **Coordonnateur(trice) RH et expérience clients**: **Vallée Bras-du-Nord / Québec, Québec (La région de)**: 22 février 2023 La Vallée Bras-du-Nord | Coop de solidarité, une destination de plein air incontournable au Québec, est à la recherche d’un.e collègue passionné.e par l’humain, les politiques RH, les contrats ET également par la...

  • Directeur(Trice) Commercial

    2 days ago

    Quebec City, Canada Groupe Automobile Desjardins Full time

    Avantages et conditions de travail: - Entrée en fonction : Dès que possible; - Poste permanent, à temps plein, de jour et de soir; - Concession fermée la fin de semaine; - Salaire et avantages très compétitifs; - Assurances collectives; - Environnement de travail stimulant; - Et bien plus ! Compétences et exigences requises: - Expérience minimum...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin

    12 hours ago

    Quebec City, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice)-adjoint(e) de magasin Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38121 Bannière : Metro Statut: Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un...

  • Directeur-adjoint - Relations Clients

    1 month ago

    Quebec City, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi: Directeur-adjoint - Relations clients Statut: Régulier Sommaire: Vous êtes un gestionnaire mobilisant possédant des habiletés de coaching ayant à cœur l’expérience client et l’expérience employé? Venez mettre vos talents à profit à titre de Directeur(-trice) adjoint(e) où vous aurez à gérer les activités des membres de...

  • Directeur(trice) services-conseils

    4 weeks ago

    Québec City, Canada CGI Full time

    Position Description: L’innovation, les technologies et la prestation de services sont au coeur des préoccupations de CGI. Nous offrons une gamme complète de services (impartition des TI et des processus d’affaires, intégration de systèmes et des données, services-conseils en management, etc.) qui transforment les activités de nos clients et...

  • Directeur (Trice) Adjoint(E) en Restauration

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada 9402-2100 Québec inc. (Mike Laflamme) Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur(trice) adjoint(e) afin de compléter notre super équipe avec possibilité d'avancement dans l'entreprise. En tant que membre de gestion de l'équipe, vous aurez la responsabilité de vous assurer que toute votre belle équipe ainsi que vous même accueillez chaleureusement les clients et fournissiez un service...

  • Directeur (Trice) Adjointe (E) Exploitation - 7163

    3 weeks ago

    Quebec City, Canada The Home Depot Canada Full time

    **Les directeur(trice)s adjoint(e)s de magasin** (DAM) sont chargés d’offrir aux clients une expérience de magasinage efficace et agréable. Ils travaillent avec le directeur de magasin pour développer des stratégies et des objectifs permettant d’augmenter les ventes et la rentabilité du magasin. Ils indiquent la voie à suivre aux associés afin...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    3 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Directeur(trice) technique de succursale

    4 weeks ago

    Quebec, Canada Groupe Conseils MCG Full time

    Directeur(trice) technique de succursale Québec Directeur(trice) technique de succursaleDes conditions salariales diversifiées et compétitivesUn projet d’entreprise ambitieuxDes possibilités de développement et d’avancementUne équipe de travail vraie et passionnéeNotre client est une entreprise spécialisée en procédés thermiques et solutions...

  • Coordonnateur(trice) expérience client

    4 weeks ago

    Québec City, Canada Environex Eurofins Inc. Full time

    Eurofins EnvironeX : où la science devient un superpouvoir ! En tant que leader mondial des sciences de la vie, nous offrons une gamme unique de services d'essais analytiques pour garantir la sécurité alimentaire, environnementale et pharmaceutique. Avec notre équipe de plus de 62 000 héros répartis dans 62 pays, nous transformons votre environnement...

  • Directeur(Trice) de Comptes

    4 weeks ago

    Quebec Province, Canada RD Cosmetic Inc. Full time

    **À propos de nous** Notre entreprise est professionnelle, agile et professionnelle, et notre objectif est d'offrir une marque inspirée par les besoins réels du marché et qui s’infuse de valeurs fondamentales tel que l’authenticité, la compétence, l’innovation, la générosité et l’environnement.. **Directeur(trice) de comptes - Plusieurs...

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    4 weeks ago

    Québec City, Canada 3 Brasseurs Full time

    3 Brasseurs est une entreprise en plein développement qui prend ses responsabilités sociales au sérieux et qui met l’humain au cœur de ces décisions et de sa stratégie. Nous sommes à la recherche de gens enthousiastes pour faire parti d'une équipe complice et partager notre passion de la bière dans une ambiance stimulante. Être gestionnaire chez...

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Metro Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e)  Type de poste : Permanent  Numéro de la demande : 37932  Bannière : Super C  Statut : Temps plein  Super C Ste-Anne-de-Beaupré Lieu:  10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 Nombre d’heures : Temps plein Quarts de travail  : Jour et fin de semaine...

  • Directeur (Trice) Des Sous-structures de Ponts

    3 days ago

    Quebec City, Canada Dragados Canada Inc. Full time

    **Directeur (trice) des sous-structures de ponts** Dragados Canada, Inc., la branche canadienne de construction de ACS Group (l'une des plus grandes sociétés internationales de construction et d'ingénierie), est à la recherche d'un(e) **Directeur (trice) des sous-structures de ponts **talentueux(euse) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe sur...

  • Ambassadeur Expérience Client

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Banque Laurentienne Full time

    Quebec- Service à la clientèleTemps partiel- 26847- 29 nov. 2023**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération incitative Régime de...

  • Directeur(trice) de mission en certification

    4 weeks ago

    Québec City, Canada Groupe RDL Full time

    PROFITE D’UNE CARRIÈRE OÙ TOUT EST INCLUS! Au Groupe RDL, on a des mandats vraiment motivants et très diversifiés pour t’épanouir et te développer. On t’offre aussi des privilèges et exclusivités qui te permettent une grande flexibilité! Devenir collaborateur chez nous te permettra assurément d’évoluer dans un monde rempli de...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    5 days ago

    Quebec City, Canada Restaurant Normandin Full time

    Nous recherchons actuellement des personnes désireuses de joindre une entreprise québécoise qui peut leur offrir bien plus qu’un simple travail **:une carrière enrichissante**! Dans le cadre de leurs fonctions, nos directeur-trices adjoint-es ont la responsabilité de gérer efficacement les opérations du restaurant. **De ce fait, voici les...

  • Directeur(Trice) de Projets, Mines Et Métaux

    1 month ago

    Quebec City, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Directeur(trice) de projets, Mines et métaux** La division Service d’ingénierie - Mines et Métaux est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de projets pour venir combler un besoin immédiat afin de gérer des projets au sein d’une équipe dynamique en pleine croissance. Le poste est basé au Saguenay - Lac Saint-Jean, la personne sera...

  • Directeur(trice) Adjoint(e)

    2 weeks ago

    Québec City, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande :  37932 Bannière :  Super C Statut : Temps plein    Super C Ste-Anne-de-BeaupréLieu: 10516 Bd Sainte-Anne #101, Sainte-Anne-de-Beaupré, Quebec G0A 3C0 Nombre d’heures: Temps pleinQuarts de travail : Jour et fin de semaine  Venez relever...