Titulaire de Processus Opérationnels

1 month ago


Québec, Canada Cogeco Connexion Inc Full time

Notre culture vous élève - il n'y a pas d'ego sur le chemin. Notre objectif commun? Nous voulons tous gagner pour nos clients. Nous visons à être toujours évolutifs, dynamiques et ambitieux. Nous croyons au pouvoir des connexions authentiques. Chaque employé fait partie de ce qui nous rend uniques sur le marché: agiles et dévoués.

Time Type:
Régulier

Job Description:
SOMMAIRE DES RESPONSABILITÉS DU POSTE

L'analyste des opérations sera responsable de la surveillance de la performance de l'équipe du service à la clientèle en effectuant des

analyses des tendances et des analyses ad hoc axées, mais sans s'y limiter, sur les problèmes techniques, les analyses comparatives et les

offres de la concurrence, ainsi que sur les indicateurs clés de performance (ICP) opérationnels du centre d'appels (ACW, NPS, revenus

épargnés, alertes NOC, roulements de camions, First Time Right, etc.) La personne retenue devra être en mesure de repérer les possibilités

d'amélioration des processus et de l'expérience client sur la base de l'analyse des données, de déterminer les méthodes ou les possibilités

permettant au centre d'appels de fonctionner plus efficacement tout en atteignant les ICP visés, et de formuler des recommandations

judicieuses concernant les agents, les conditions du marché, les types d'appels, le routage des appels et d'autres problèmes ou facteurs

présents dans les activités du centre d'appels.
- PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- ANALYSE OPÉRATIONNELLE ET PRODUCTION DE RAPPORTS - 50 %Développer, maintenir et améliorer les analyses et les rapports courants qui soutiennent la prise de décision quotidienne de l'équipe de direction du service clientèle.-
- Effectuer le suivi en temps réel et déterminer les tendances des types d'appels pour détecter et faire remonter les problèmes en temps réel.-
- Repérer, valider et présenter les possibilités d'amélioration des résultats et des opérations sur la base des données et des tendances du marché.-
- Effectuer une revue quotidienne des performances des opérations pour déterminer immédiatement leur efficacité.-
- Prioriser et conduire simultanément des demandes d'analyse à court terme, à long terme et ad hoc : auto-installation, certificat de naissance, roulement des camions, NPS, revenus économisés,
- _First Time Right,_ ACW et AHT pour s'assurer que les opérations sont performantes dans tous les domaines clés.-
- Réaliser des analyses sur la rétention et les revenus économisés, qui quantifient les impacts opérationnels des problèmes de service.- COLLABORATION ET AMÉLIORATION DES PROCESSUS - 30 %Travailler en collaboration avec divers analystes, experts en la matière et chefs de projet dans l'ensemble de l'organisation afin de s'assurer que les analyses, les rapports et les recommandations apportent un bénéfice maximal.-
- Enquêter sur les événements de service actuels et historiques, les pressions concurrentielles et les campagnes de marketing qui ont un impact sur les clients de Cogeco et transmettre ses conclusions.-
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres groupes d'exploitation pour détecter et résoudre les problèmes ayant un impact sur l'efficacité du service à la clientèle.-
- Développer les meilleures pratiques en matière de processus et de stratégie d'appels sortants pour le service à la clientèle en travaillant en étroite collaboration avec les groupes de rétention et de soutien technique.- LE CLIENT D’ABORD - 10 %Afin de soutenir l'objectif ultime de Cogeco, qui est de fournir un excellent service aux clients actuels et potentiels, la personne titulaire doit être constamment attentive aux besoins des clients externes et internes et aider à la résolution de tout problème ou préoccupation de manière rapide et professionnelle, en s'assurant que la solution répond aux besoins du client.- AUTRES - 10 %Effectuer d'autres tâches et projets selon les besoins.- COMPÉTENCES PARTICULIÈRES
- FORMATION ACADÉMIQUE-
- Diplôme d'études secondaires requis.-
- Une formation postsecondaire en sciences, statistiques, analytique, informatique, administration des affaires ou mathématiques est préférable.- EXPÉRIENCE DE TRAVAIL-
- Au moins 3 années d'expérience dans les opérations et l'analytique.-
- Une expérience en matière d'analyse commerciale est préférable.-
- Une expérience en centre d'appels ou en opérations d'installation et de service serait un atout.-
- Une compréhension générale des industries et des réseaux à large bande, des télécommunications, du câble ou d'Internet est préférable.- COMPÉTENCES PARTICULIÈRES-
- Utilisation de la suite Google (Gmail, Google Sheets, Google Docs, Google Slides et Google DataStudio).- Une expérience de travail avec Tableau est un atout.-
- Capacité à contribuer efficacement seul ou en équipe.-
- Compréhension des concepts et des mesures de la satisfaction client, notamment le Net Promoter



  • Québec, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Titre de l’emploi : Soutien opérationnel en gestion des informateurs** **Classe d’emploi **:111-00** **Processus de sélection - Recrutement : 11100SRS039023847801** **Nombre d’emplois réguliers à offrir **:2** **RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX** Faire partie de la Sûreté du Québec, c’est de se joindre à la plus grande organisation policière...


  • Québec, Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Analyste, Affaires opérationnelles (Solutions Média) (Services français)** - MON07501 Famille d'emplois Revenus Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Français seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence linguistique (Oral) Statut...


  • Québec, Canada Ville de Lévis Full time

    **Ce qui t’attend**: En tant que technicien.ne en soutien opérationnel et logistique, tu soutiendras les gestionnaires opérationnels dans le développement, l’implantation et l’utilisation d’outils d’automatisation et de contrôle servant à accroître la qualité, l’efficacité et l’efficience des différentes activités d’entretien des...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada Belron Canada Full time

    La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _ - Belron Canada_ - , nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de techniciens hautement qualifiés._ - Si vous êtes à la recherche d'une...


  • Québec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Sous l’autorité du chef de service des affaires corporatives, la personne titulaire du poste réalise des activités d'analyse de besoins, de planification, de coordination, de synthèse et de rédaction en lien avec les activités administratives de gouvernance en protection des renseignements personnels (PRP). Elle soutient et...


  • Québec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Au sein de notre établissement, l’expérience client est au cœur de tous les processus et offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions. Le titulaire du poste soutient sa direction et l’organisation dans le cadre d’une stratégie organisationnelle...

  • Chef(Fe) de Section

    1 month ago


    Québec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi** Chef(fe) de section - Soutien opérationnel pour le service de l'environnement **Organisation** Service de l'environnement **Destinataires** **Type d'emploi à pourvoir** Emploi régulier **Période d'inscription** Du 2 au 16 février 2024 **Salaire** **Échelle salariale (2023): 88 767 $ à 110955 $ | Classe FM-06** Le salaire...


  • Québec, QC, Canada Intelcom Express Inc. Full time

    Directeur/trice Excellence Opérationnelle page is loaded Directeur/trice Excellence Opérationnelle Postuler locations Canada, Quebec, Montreal time type Temps complet posted on Publié il y a 4 jour(s) job requisition id JR105273 Prêt à relever le défi ? Intelcom est une entreprise de livraison québécoise en pleine croissance dans le secteur du...


  • Centre-du-Québec-Est (Saint-Valère), Canada Bateaux Princecraft inc. Full time

    Dans ce nouveau rôle qui relève du Directeur, excellence opérationnelle, le ou la titulaire aura à effectuer le développement et l’optimisation du processus de mise en production de nouvelles embarcations, en travaillant de concert avec les équipes d’ingénierie et de développement afin de soutenir les nouvelles opportunités d’affaire.Les...


  • Québec, Canada Banque de Montréal Full time

    105-119-129 rue St-Jacques O Montreal Québec,H2Y 1L6 - **Veuillez noter que le titulaire du poste doit être disponible les weekends.** Mettre en œuvre quotidiennement les processus d’importance critique, les tâches administratives et les activités de gestion en ce qui a trait aux dépôts et aux paiements de particuliers et d’entreprises. Appuyer...


  • Québec, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Sous l’autorité du chef de service des affaires corporatives, la personne titulaire du poste réalise des activités d'analyse de besoins, de planification, de coordination, de synthèse et de rédaction en lien avec les activités administratives de gouvernance en protection des renseignements personnels (PRP). Elle soutient et travaille en étroite...


  • Québec, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    Relevant du directeur, Infrastructures technologiques et télécommunications, le chargé de projet assure la planification et la gestion des projets, en plus d’agir en tant que courroie de transmission entre les différentes équipes internes et externes. Le titulaire du poste assure la cohésion et l’optimisation des activités tout au long du...


  • Québec, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    Relevant du directeur, Infrastructures technologiques et télécommunications, le chargé de projet assure la planification et la gestion des projets, en plus d’agir en tant que courroie de transmission entre les différentes équipes internes et externes. Le titulaire du poste assure la cohésion et l’optimisation des activités tout au long du...


  • Québec, Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10794 **Titre**: Chef(fe), Coordination et planification des travaux et activités côté piste **Supérieur**: Directeur-adjoint, Opérations-Air **Lieu de travail**: Montréal - Trudeau **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:non assujetti **Échelle salariale**: Classe E **Date d'affichage...


  • Québec City, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Acheteur opérationnel Domaine : Manufacturier - HVAC Ville : Québec Salaire : 55-65K$Notre client est un leader innovant dans le secteur HVAC, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de solutions de chauffage, ventilation et climatisation. Forts d'une expertise reconnue et d'un engagement envers la qualité et la...


  • Centre-du-Québec-Est (Saint-Valère), Canada Bateaux Princecraft inc. Full time

    Dans ce nouveau rôle qui relève du Directeur, excellence opérationnelle, le ou la titulaire aura à effectuer le développement et l’optimisation du processus de mise en production de nouvelles embarcations, en travaillant de concert avec les équipes d’ingénierie et de développement afin de soutenir les nouvelles opportunités d’affaire.Les...


  • Québec, Canada Administration portuaire de Québec Full time

    Relevant du directeur, Infrastructures technologiques et télécommunications, le chargé de projet assure la planification et la gestion des projets, en plus d’agir en tant que courroie de transmission entre les différentes équipes internes et externes.Le titulaire du poste assure la cohésion et l’optimisation des activités tout au long du...


  • Québec City, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Acheteur opérationnel Domaine : Manufacturier - HVAC Ville : Québec Salaire : 55-65K$Notre client est un leader innovant dans le secteur HVAC, spécialisé dans la conception, la fabrication et la distribution de solutions de chauffage, ventilation et climatisation. Forts d'une expertise reconnue et d'un engagement envers la qualité et la...