Facilitateur/facilitator

3 months ago

Toronto, Canada GardaWorld Full time

Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l'anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur le plan personnel que professionnel.

En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue auprès des passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une formation approfondie sur les procédures de contrôle préembarquement ainsi que sur les situations de contrôle particulières.

**Responsabilités du poste de facilitateur**
- Fournir un niveau élevé de service à la clientèle au public voyageur.
- Dialoguer avec les passagers et offrir de l'aide à ceux qui ont besoin d'un soutien en raison d'une perte d'audition, d'une perte de vision, d'une mobilité réduite, etc.
- Sur demande, accompagner les passagers lors du contrôle, les aider avec leurs effets personnels et leur expliquer la procédure.
- Expliquer les possibilités offertes au passager pour le contrôle de sa personne et de ses équipements médicaux, ainsi que de tout objet culturel ou religieux sensible.
- Fournir des informations sur la signalisation réglementaire de l'ACSTA aux passagers malvoyants (à l'aide du livret de communication tactile de l'ACSTA).
- Travailler en étroite collaboration avec les agents de contrôle et assurer la liaison avec les intervenants de première ligne afin d'assurer aux passagers un service à la clientèle exceptionnel.
- Intervenir de manière proactive en cas de besoin, que ce soit dans la file d'attente ou sur la ligne de contrôle.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les enjeux et les initiatives liés au handicap, en particulier dans le secteur des transports (par exemple, le programme Sunflower Lanyard pour les personnes souffrant de handicaps invisibles).

**Qualifications du facilitateur**
- Formation postsecondaire ou expérience professionnelle équivalente.
- Empathie, écoute active et sens du service à la clientèle.
- Un minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Capacité de communiquer couramment, clairement et efficacement en français et en anglais.
- Capacité de s'adapter aux besoins/situations des clients, de fournir des solutions ou des alternatives appropriées.
- Capacité de fournir un soutien physique aux passagers à mobilité réduite, sur demande.
- Capacité de rester debout et de marcher pendant de longues périodes.

**Détails de l'emploi**
- Type d'emploi : Permanent
- Emplacements : Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ)

Si vous êtes prêt à retrousser vos manches et à vous lancer dans une carrière passionnante, nous voulons vous entendre Postulez dès maintenant, et bâtissons ensemble quelque chose de fantastique.

Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you Join our diverse and dynamic team, and embark on a path that will allow you to grow both professionally and personally.
As a Facilitator, you will provide bilingual customer service and engage with passengers who need extra assistance through the screening process. You will be extensively trained on knowledge of Standard Operating Procedures and will gain an in-depth familiarity of Pre-Board Screening procedures for special screening situations.

**Facilitator Job Responsibilities**
- Provide a high level of customer service to the travelling public.
- Engage with passengers and offer assistance to those who require support for hearing loss, vision loss, limited mobility, etc.
- If requested, accompany passengers through screening, helping with their belongings and explaining the process.
- Explain options available to the passenger for screening of their person and their special items, medical devices and aids, and sensitive cultural or religious items.
- Provide information about CATSA's regulatory signage to passengers with vision loss (using CATSA tactile communications booklet).
- Work closely with Screening Officers and liaise with front-line stakeholders to ensure passengers receive exceptional customer service.
- Proactively intervene where required, either in the queue or on the screening line.
- Maintain up-to-date knowledge on disability-related issues and initiatives, with a focus on those in the transportation sector (for example, the Sunflower Lanyard program for people with invisible disabilities).

**Facilitator Qualifications**
- Post-secondary education or equivalent work experience.
- Strong empathy, active listening, and customer service skills
- A minimum of 1-3 years of customer service experience.
- Ability to communicate fluently, clearly, and effectively in b

  • Facilitateur/Facilitator

    3 months ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous...

  • Facilitateur/Facilitator

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitateur - GardaWorldRejoignez notre équipe de professionnels de la sécurité et devenez un Facilitateur chez GardaWorld !Responsabilités• Fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers voyageurs.• Offrir de l'aide et du soutien aux passagers ayant besoin d'une assistance supplémentaire.• Travailler en étroite collaboration...

  • Facilitateur/Facilitator

    3 months ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l'anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l'endroit qu'il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer tant sur...

  • Facilitateur/Facilitator

    2 weeks ago

    Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Vous adorez le service à la clientèle ? Vous parlez couramment l’anglais et le français ? Si en plus votre objectif est de faire carrière dans une entreprise formidable, GardaWorld est l’endroit qu’il vous faut. Joignez-vous à notre équipe diversifiée de gens passionnés et engagez-vous dans un parcours qui vous permettra de vous développer...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de FacilitateurLe poste de Facilitateur est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de FacilitateurLe poste de Facilitateur est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de FacilitateurLe poste de Facilitateur est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Poste de FacilitateurLe poste de Facilitateur est un rôle clé au sein de l'équipe de GardaWorld. En tant que Facilitateur, vous serez chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire lors du processus de contrôle de sécurité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    FacilitateurVous cherchez un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle? GardaWorld est l'endroit idéal pour vous!En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue de haute qualité aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une...

  • Facilitateur/Facilitator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    FacilitateurVous cherchez un défi passionnant et une opportunité de croissance professionnelle? GardaWorld est l'endroit idéal pour vous!En tant que facilitateur, vous offrirez un service à la clientèle bilingue de haute qualité aux passagers qui nécessitent une assistance supplémentaire tout au long du processus de contrôle. Vous recevrez une...

  • Facilitateur/Facilitator

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitator Job DescriptionGardaWorld is seeking a skilled Facilitator to provide exceptional customer service to passengers at Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ). As a Facilitator, you will play a vital role in ensuring a smooth and efficient screening process for all passengers.Key Responsibilities:Provide high-level customer service to the travelling...

  • Facilitateur/Facilitator

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada GardaWorld Full time

    Facilitator Job DescriptionGardaWorld is seeking a skilled Facilitator to provide exceptional customer service to passengers at Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ). As a Facilitator, you will play a vital role in ensuring a smooth and efficient screening process for all passengers.Key Responsibilities:Provide high-level customer service to the travelling...

  • Facilitateur/Facilitator

    7 days ago

    Old Toronto, Canada GardaWorld Full time

    Career Area: Operations and AdministrationLocation: Toronto, Ontario, CAType of Employment: PermanentLocation: Billy Bishop Toronto City Airport (YTZ)Do you have a passion for customer service? Are you fluent in English and French? Are you looking to start a career with a great company? If so, GardaWorld is the place for you! Join our diverse and dynamic...

  • Responsable de Programme Bilingue

    5 months ago

    Toronto, Canada I-Think Full time

    Nous sommes à la recherche d'un facilitateur, d'un coach et d'un champion orienté vers l'action dans les salles de classe et d'un penseur qui peut répondre aux besoins de plusieurs parties prenantes à la fois. Pour soutenir notre travail avec les élèves et les conseils scolaires francophones, vous aurez principalement trois responsabilités :...

  • Responsable Du Train Livraison

    4 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La ou le Responsable du train livraison assure...

  • Spécialiste - Formation

    5 months ago

    Toronto, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Air Canada récemment élue meilleur...

  • Responsable National Principal ou Responsable

    5 months ago

    Toronto, Canada Canadian Mental Health Association (National) Full time

    **Responsable national principal ou responsable nationale principale, Mieux-être des Autochtones et réconciliation avec les premiers peuples** **Mise en contexte** Le bureau national de l’Association canadienne pour la santé mentale (ACSM National) est à la recherche d’une personne dynamique afin de se joindre à l’organisation, qui connaît...

  • Analyste Affaires Ii, Opérations Et Planification

    4 months ago

    Toronto, Canada Intact Full time

    Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés. Intégrez un milieu où vous...