Spécialiste Du Support Client

2 weeks ago


Montréal, Canada LRDG Language Research Development Group Full time

**LRDG Language Research Development Group** est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent.

Pour accélérer notre croissance continue, faciliter le lancement de nouveaux produits et améliorer notre service client, nous recherchons à intégrer un **spécialiste du support client** qui se concentrera sur le développement et l’implémentation d’une stratégie d'activités innovantes de support à la clientèle

Ce poste implique un combinaison d'analyse de données quantitatives et qualitatives afin d’améliorer les processus internes. Cela nécessite une approche proactive pour identifier les besoins des clients, développer des ressources et optimiser la prestation de services via des solutions et outils technologiques innovants. Vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de nos capacités de tableau de bord opérationnel en collaboration avec nos partenaires technologiques.

**Tâches et responsabilités**:

- Analyser les demandes de renseignements par courriel pour identifier les questions fréquemment posées et créer des articles d'auto-assistance.
- Configuration et surveillance des tableaux de bord pour évaluer les performances sur différents canaux et mise en œuvre de mesures correctives si nécessaire.
- Encourager l'utilisation des options d'auto-assistance en améliorant leur convivialité et leur contenu, sur la base des commentaires des clients et de l'analyse des données.
- Réaliser l'analyse des besoins pour les tableaux de bord opérationnels, rédiger les exigences détaillées et superviser leur développement en collaboration avec l'équipe technologique.
- Collaborer avec différents départements pour garantir que les outils développés répondent aux besoins des utilisateurs et améliorent l'expérience client globale.

**Qualifications requises**:

- Un baccalauréat dans un domaine pertinent.
- Expérience en gestion de projet, avec de solides compétences en analyse de données et en résolution de problèmes.
- Excellentes capacités de communication et de collaboration.
- Maîtrise de l'adaptation aux nouvelles technologies et plateformes, avec une expérience en administration Zendesk, un atout.
- Familiarité avec les outils d'analyse de données et de rapports.
- Une attention méticuleuse aux détails et à la précision dans le travail.
- La capacité de travailler à la fois de manière indépendante et en équipe.
- Un engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.

**Informations supplémentaires**:

- ** Emplacement **:Montréal, Québec, Canada
- ** Statut **:Temps plein (contrat de 12 mois)
- ** Horaires de travail **:35 heures par semaine
- ** Date de début **:Dès que possible.

**Avantages LRDG**:

- 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes
- Prestations de santé et régime REER dès le premier jour
- Environnement de travail hybride
- Événements d'entreprise toute l'année



  • Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Spécialiste support client, Temporaire** Gardaworld Transport de valeurs est actuellement à la recherche d'un Spécialiste support client afin de fournir un soutien et des solutions personnalisées à des clients prestigieux. Les personnes sélectionnées assureront la liaison avec les équipes des opérations à travers le pays. GardaWorld propose une...


  • Montréal, Canada SwiftConnect Full time

    **Découvrez SwiftConnect** Chez SwiftConnect, nous sommes des pionniers dans le domaine de la facilitation d'accès connecté. Notre passion réside dans la création d'interactions fluides et élégantes pour nos clients, garantissant que le laissez-passer numérique de leurs utilisateurs est toujours à portée de main, que ce soit sur leur téléphone,...


  • Montréal, Canada Coveo Solutions Full time

    **Notre équipe succès client de classe mondiale permet à nos clients d'utiliser notre solution pour optimiser leurs ressources.**: En tant que spécialiste du succès client, tu travailles à stimuler l'engagement, l'adoption et la satisfaction de nos clients dans un modèle d'approche _low-touch._ Concrètement, en examinant les environnements de nos...


  • Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...


  • Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    **ECOTEL **est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité...


  • Montréal, Canada Ecotel inc. Full time

    ECOTEL est un opérateur cellulaire canadien dont la mission est d’opérer et de gérer des réseaux de télécommunications indépendants. Le réseau d’ECOTEL possède 5,8 millions de kilomètres carrés de spectre, couvrant 58 % du territoire canadien, d’un océan à l’autre. Plus de 130 mines à ciel ouvert et sites industriels à proximité de...


  • Montréal, Canada Booxi Full time

    _English follows_ * À propos de Booxi* Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus grande force d’une entreprise est son personnel, et notre objectif est de faciliter leur connexion avec leur clientèle. Nous réalisons cet objectif à travers notre système de prise de rendez-vous. Fondée en 2013, Booxi...


  • Montréal, Canada Booxi Full time

    English follows_ - Tu cherches la diversité dans ton travail et tu souhaites contribuer au succès d'une start-up en croissance? Tu veux évoluer dans une entreprise qui valorise la flexibilité, l'ownership et l'engagement? On veut te parler!_ **À propos de Booxi** Chez Booxi, notre mission est de Rendre le Commerce Plus Humain. Nous croyons que la plus...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un spécialiste régional du soutien aux ventes (RS3) pour aider à s'associer à notre équipe de conseillers aux abonnements afin d'aider les membres potentiels à joindre nos clubs de fitness et de tennis haut de gamme. - Le poste- Nos spécialistes régionaux du soutien aux ventes (RS3) sont des auditeurs professionnels,...


  • Montréal, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un spécialiste régional du soutien aux ventes (RS3) pour aider à s'associer à notre équipe de conseillers aux abonnements afin d'aider les membres potentiels à joindre nos clubs de fitness et de tennis haut de gamme. - Le poste- Nos spécialistes régionaux du soutien aux ventes (RS3) sont des auditeurs professionnels,...


  • Montréal, QC, Canada Newforma Full time

    Sous la direction du responsable de l'équipe BIM et VDC (Virtual Design & Construction), le Spécialiste BIM en Architecture conseillera nos clients sur l'approche BIM à préconiser pour leur organisation ainsi que leur projet de construction. LES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Agir à titre de spécialiste BIM et conseiller nos clients sur les bonnes...


  • Montréal, Canada Nestle Full time

    **Aperçu du poste** **Secteur d'activité : Nespresso Canada** **Titre du poste : Spécialiste Expérience Client** **Lieu de travail : Montréal, QC ; Hybride** **Bénéfices** - Ensemble complet d'avantages sociaux comprenant des avantages médicaux et dentaires qui commencent dès le premier jour d’emploi - Régime de retraite égalé par...


  • Montréal, QC, Canada MaintainX, Inc. Full time

    MaintainX est la première plateforme mobile de gestion des procédures pour les travailleurs de l'industrie et les travailleurs de première ligne. Nous construisons le GitHub pour les procédures de travail réelles telles que la maintenance, la sécurité et les opérations, et nous améliorons l'efficacité opérationnelle de plus de 7,500+...

  • Support Technique

    4 days ago


    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1249163 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Support Technique

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1264604 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Support Technique

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1258915 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...


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  • Montréal, QC, Canada Eco-Counter Full time

    Nous ne vendons pas que des systèmes automatiques de comptage des piétons et des cyclistes. Notre objectif est de vous fournir une expertise complète sur toute la chaine : compteurs, chaîne de transmission/télé-relève, logiciel professionnel d’analyse de données, accompagnement dans la définition de votre projet, service études pour la...


  • Montréal, Canada Agence Ometz Full time

    **Assistant(e) du Spécialiste de l’emploi** **Temps Plein** **SOMMAIRE DU POSTE** L'assistant(e) du spécialiste de l'emploi travaillera aux côtés des spécialistes de l'emploi pour fournir des services administratifs et de soutien aux clients. L'assistant(e) du spécialiste de l'emploi aidera les personnes dans leur processus de recherche d'emploi,...