Agent, Service Clients Litiges

2 weeks ago

Montréal, Canada Air France KLM Full time

Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de **agent, service clients litiges - Canada/États-Unis **à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal.

Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l’entreprise. Pour ce faire, il/elle devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

Responsabilités
- Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des États-Unis et du Canada et toute correspondance s’y rattachant;
- Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leurs versions précises des événements;
- Agir auprès des services des différentes délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été établis, en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et les procédures de l’entreprise;
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident;
- Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l’entreprise;
- Signaler toutes défaillances qualité appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences
- Minimum de 1 année en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Excellent bilinguisme. Qualités rédactionnelles et de communication verbale en anglais obligatoire
- Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;
- Capacité à travailler sous pression et autonomie;
- Soucis du détail;
- Souci de la confidentialité;
- Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps;
- Flexibilité et esprit d’équipe;
- Connaissance de l’industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
- Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)
- Air France KLM est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable_
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Air France KLM has an opening for two permanent full time**customer Care litigations, Agent - Canada/USA **role based in the administrative office located downtown Montreal.

The Customer Service - Litigations, Agent will be responsible to answering back to customers in writing or verbally, documenting files and submitting settlement proposals in accordance with the company's customer relations policies. To do so, he/she will need to maintain strong relationships with various stakeholders, conduct investigations based on a thorough analysis of complaints, and demonstrate listening skills and empathy.

**Responsibilities**:

- Receive escalated complaint files from the US and Canada and all related correspondence.
- Schedule meetings with relevant departments and suppliers to obtain their precise versions of events;
- Liaise with the departments of the various delegations concerned, communicating all relevant commercial or legal information;
- Respond to all written and verbal customer requests within established deadlines, in compliance with industry regulations, company policies and procedures;
- Analyze customer complaints and investigate the circumstances of the incident;
- Collaborate with local lawyers or head office legal department and/or insurers when necessary on cases;
- Submit settlement proposals and negotiate settlements within the framework of the company's customer relations policy;
- Report any appropriate quality failures to his/her immediate superior.

**Requirements**:

- Minimum of 1 year in complaints management and customer service;
- Excellent bilingualism. Writing and verbal communication skills in English are mandatory.
- Good analytical skills and sense of empathy;
- Ability to work under pressure and independently;
- Attention to details;
- Confidentiality;
- Strong organizational and time management skills;
- Flexibility and team spirit;
- Knowledge of the airline industry and its regulations, an asset
- Knowledge of interprovincial transportation law, an asset (federal)
- Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development._

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: From $15.26 per hour

**Benefits**:

- Employee assistance program
- Life insurance
- RRSP matc

  • Agent, Service clients litiges

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Air France KLM Full time

    Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de agent, service clients litiges – Canada/États-Unis à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal. Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients,...

  • Conseiller.ère Juridique Litiges Et Affaires

    1 week ago

    Montréal, Canada Energir Full time

    **Poste**: Permanent - temps plein Rejoindre Énergir, c’est: Intégrer une **entreprise québécoise en croissance **et solidement établie, leader du **développement durable **, **l’une des 50 entreprises les plus responsables au Canada selon Corporate Knights pour une cinquième année consécutive** Avoir accès à: **De beaux avantages**:...

  • Agent de Recouvrement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Trimera Brands Full time

    **Dispute Resolution & Collection Agent** **Temporary contract until August 31, 2023, possibilities for extension** ** Hybrid** **KEY RESPONSIBILITIES**: - Resolving customer complaints, disputes, and chargebacks - Deal with billing issues, damaged goods, missing shipments, and other common problems - Investigate the root causes of disputes and provide...

  • Avocat(e), Litige civil et commercial

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Lavery Avocats Full time

    Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est l’un des plus importants cabinets d’avocats au Québec (cabinet de l’année du Québec à l’édition 2020 des Canadian Law Awards et constamment au sommet du Top 10 Quebec Regional Law Firms de Canadian Lawyer ). Nous offrons aux entreprises qui font...

  • Canadian Red Cross Client Services Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Direct Travel Full time

    **CANADIAN RED CROSS CLIENT SERVICES AGENT** **Position Overview** - The CRC Client Services Agent will work as part of the Emergency Response CRC Team.**Responsibilities**- - Communicate verbally and in writing with customers or service providers to obtain or provide information;- Call and book hotels for beneficiaries.- Reach out to hotels one...

  • Avocat.e - Litige Civil Et Commercial

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Greenspoon Winikoff s.e.n.c.r.l., LLP Full time

    **AVOCAT.E EN LITIGE** Vous êtes passionné(e) de litige ? Vous cherchez à maintenir un meilleur équilibre travail/vie personnelle ? Vous avez développé une clientèle ou vous recherchez un accès privilégié à un bassin déjà loyal de clients à qui offrir vos services ? Vous souhaitez bénéficier d’une structure souple qui vous permet de...

  • Adjoint-e Juridique en Litige

    3 days ago

    Montréal, Canada Spiegel Sohmer Full time

    **REJOINS NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE EN TANT QU'ADJOINT-E JURIDIQUE EN LITIGE AU SEIN D'UN PRESTIGIEUX CABINET D'AVOCATS !** **Es-tu passionné-e par le domaine juridique ?** Est-ce que tu possèdes une **excellente organisation**, une **minutie exceptionnelle** et un **sens de l'initiative irréprochable **? Souhaites-tu évoluer au sein d'un **cabinet...

  • Avocat-e de Litige/litigation Lawyer

    5 days ago

    Montréal, Canada Clyde & Cie Canada Full time

    Description English Version Follows Votre rôle En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des dossiers litigieux, tant en défense qu'en demande. Vous gérerez des dossiers sous la supervision d'associé-e-s et/ou d'avocats ou avocates sénior. Vous plaiderez devant les tribunaux québécois de même que ceux...

  • Adjoint Litige Assurance

    3 days ago

    Montréal, Canada Bray Larouche & Associés Full time

    17 avril 2023 Industries Recrutement, Services d'emploi Catégories Banque, Assurance, Services financiers, Montreal, QC - Temps plein Adjoint.e juridique - Litige des assurances 4+ Cabinet d'avocats, centre-ville de Montréal Notre client, un cabinet d'avocats de taille humaine et réputé dans plusieurs domaines incluant, recherche pour son bureau de...

  • Member/client Services Agent, Member/client Sales

    4 days ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Litigation Legal Assistant

    3 days ago

    Montréal, Canada Recrute Action Inc. Full time

    Work Term: Permanent - Work Language: Bilingual - Hours: 35 hours per week - Education: College/CEGEP - Experience: 3 years to less than 5 years - or equivalent experience **Work setting**: - Litigation **Tasks**: - Schedule and confirm appointments - Maintain filing system - Record and prepare minutes of court sessions, meetings or conferences - Determine...

  • Litigation Legal Assistant

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Personnel Alter Ego Full time

    Join the dynamic team of this small law firm in downtown Montreal as a Litigation Legal Assistant! The main mandate of the successful candidate is to provide administrative and legal support to the lawyers with whom he or she will be paired. It will therefore be a question of supporting them in the execution of their duties both by drafting documents and...

  • Avocat.e en Litige

    5 days ago

    Montréal, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    Our leading litigation practice is looking to add an associate in our Montréal office. By joining Davies, you will be part of a dedicated team of high achieving lawyers with a proven track record of success. We are consistently at the heart of the largest and most intricate business litigations in Canada and internationally. We strive to deliver...

  • Agent Au Service Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • REPRÉSENTANT DE SERVICES JURIDIQUES

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Air France KLM Full time

    Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de agent, service clients litiges – Canada/États-Unis à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal. Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients,...

  • Avocat en Litige

    5 days ago

    Montréal, Canada BCF Montreal Inc. Full time

    À l’écoute de nos employés, nous leur offrons le soutien nécessaire à leur développement professionnel et à la réalisation de leur plein potentiel. Nos employés sont au cœur de notre réussite et résident dans la définition de notre futur. **Vous retrouverez chez BCF** - Gestionnaires et collègues accessibles, experts dans leur domaine ; -...

  • Senior Counsel, Claims Litigation NEW

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Definity Financial Corporation Full time

    What Can You Expect in This Role? Act as senior legal counsel in claims litigation matters for mid to high complexity files, which includes attending at trials and appeals, contested motions, cross-examinations, examinations for discovery and mediations, preparing court documents, reviewing and analyzing evidence, interviewing witnesses, conducting...

  • Adjoint(E) Juridique en Litige

    4 days ago

    Montréal, Canada Greenspoon Winikoff s.e.n.c.r.l., LLP Full time

    **GREENSPOON WINIKOFF s.e.n.c.r.l. **est un cabinet juridique spécialisé en droit corporatif, commercial, et en litige civil et commercial. Nous comptons sur une équipe solide et dynamique afin d’offrir l’excellence et des solutions efficaces pour nos clients. Les défis sont notre passion et notre priorité est la satisfaction de notre...

  • Agente ou Agent de Révision

    4 weeks ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physique et/ou sensorielles qui résident sur l’île de...

  • Client Services Representative

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Pure Strategic Marketing Full time

    **Client Service and Support Representative** We are seeking responsible and motivated team players to join our client services department. We have 2 roles that we are currently hiring for, Processing Agent and Customer Service Agent. For both roles we provide extensive training for the first 3 weeks on the job to get you settled. **How you’ll Make an...