Agent, Service clients litiges

3 weeks ago

Montréal QC, Canada Air France KLM Full time

Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de agent, service clients litiges – Canada/États-Unis à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal.

Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l’entreprise. Pour ce faire, il/elle devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

Responsabilités

  • Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des États-Unis et du Canada et toute correspondance s’y rattachant;
  • Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leurs versions précises des événements;
  • Agir auprès des services des différentes délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
  • Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été établis, en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et les procédures de l’entreprise;
  • Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident;
  • Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
  • Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l’entreprise;
  • Signaler toutes défaillances qualité appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences

  • Minimum de 1 année en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
  • Excellent bilinguisme. Qualités rédactionnelles et de communication verbale en anglais obligatoire
  • Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;
  • Capacité à travailler sous pression et autonomie;
  • Soucis du détail;
  • Souci de la confidentialité;
  • Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps;
  • Flexibilité et esprit d’équipe;
  • Connaissance de l’industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
  • Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)

Air France KLM est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable

----------

Air France KLM has an opening for two permanent full time customer Care litigations, Agent – Canada/USA role based in the administrative office located downtown Montreal.

The Customer Service – Litigations, Agent will be responsible to answering back to customers in writing or verbally, documenting files and submitting settlement proposals in accordance with the company's customer relations policies. To do so, he/she will need to maintain strong relationships with various stakeholders, conduct investigations based on a thorough analysis of complaints, and demonstrate listening skills and empathy.

Responsibilities

  • Receive escalated complaint files from the US and Canada and all related correspondence.
  • Schedule meetings with relevant departments and suppliers to obtain their precise versions of events;
  • Liaise with the departments of the various delegations concerned, communicating all relevant commercial or legal information;
  • Respond to all written and verbal customer requests within established deadlines, in compliance with industry regulations, company policies and procedures;
  • Analyze customer complaints and investigate the circumstances of the incident;
  • Collaborate with local lawyers or head office legal department and/or insurers when necessary on cases;
  • Submit settlement proposals and negotiate settlements within the framework of the company's customer relations policy;
  • Report any appropriate quality failures to his/her immediate superior.

Requirements

  • Minimum of 1 year in complaints management and customer service;
  • Excellent bilingualism. Writing and verbal communication skills in English are mandatory.
  • Good analytical skills and sense of empathy;
  • Ability to work under pressure and independently;
  • Attention to details;
  • Confidentiality;
  • Strong organizational and time management skills;
  • Flexibility and team spirit;
  • Knowledge of the airline industry and its regulations, an asset
  • Knowledge of interprovincial transportation law, an asset (federal)

Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: From $15.26 per hour

Benefits:

  • Employee assistance program
  • Life insurance
  • RRSP match
  • Wellness program

Schedule:

  • 8 hour shift
  • Monday to Friday

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3A 2Y7

#J-18808-Ljbffr

  • Agent, Service Clients Litiges

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Air France KLM Full time

    Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de **agent, service clients litiges - Canada/États-Unis **à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal. Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de...

  • Avocat(e), Litige civil et commercial

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Lavery Avocats Full time

    Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est l’un des plus importants cabinets d’avocats au Québec (cabinet de l’année du Québec à l’édition 2020 des Canadian Law Awards et constamment au sommet du Top 10 Quebec Regional Law Firms de Canadian Lawyer ). Nous offrons aux entreprises qui font...

  • REPRÉSENTANT DE SERVICES JURIDIQUES

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Air France KLM Full time

    Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de agent, service clients litiges – Canada/États-Unis à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal. Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients,...

  • Civil/Corporate/Commercial Litigation Lawyer

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Montpetit Full time

    Civil and Commercial Litigation Lawyer - Multiple Openings! Our business partners, law firms of all sizes, are currently looking for bilingual professionals with relevant experience of approximately 2 to 6 years in civil and commercial litigation to join their teams of experts. These positions represent an exceptional opportunity for a litigation lawyer. On...

  • Quality and Compliance Agent

    1 month ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Reporting to the Manager of Compliance & Quality Control, the **Quality & Compliance Agent** is primarily responsible for the assurance of quality & compliance of a report prior to it being initiated and prior to it being released to the client. The agent must make sure to treat all services in accordance to the company procedures and understand and respect...

  • Junior Litigation Law Clerk

    14 hours ago

    Montréal, QC, Canada Personnel Alter Ego Full time

    We are looking for a junior or intermediate legal assistant in litigation or employment law for a large firm located in downtown Montreal. The person who occupies this position performs various legal administrative tasks, of a confidential nature and for which he or she assumes responsibility. RESPONSIBILITIES - Prepare legal documents according to...

  • Agent(E) Administratif(Ve)

    7 days ago

    Montréal, Canada Mitsubishi HC Capital Canada Full time

    Joindre Mitsubishi HC Capital Canada, c’est faire partie intégrante d’une équipe expérimentée offrant des solutions de financement commerciales flexibles et adaptées aux besoins des entreprises canadiennes. Que ce soit par le crédit-bail, le prêt, l’affacturage ou le financement d’inventaires : nos équipes sont dévouées à offrir le...

  • Manager, Litigation

    2 days ago

    Montréal, Canada Crowe BGK Full time

    **General Information**: **Position Description**: **Job Title**: Manager, Litigation & Valuation **Contract Type**: Regular Full Time **Position Profile**: **We are currently looking for a Manager, Litigation & Valuation to join our Business Advisory team in Montreal.** Join a dynamic, fast-growing firm offering competitive salaries, benefits, and a...

  • Avocat-e de Litige/litigation Lawyer

    1 month ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    Job Title - Avocat-e de litige/Litigation Lawyer - Job Location - Montreal - Job Type - Lawyers/Attorneys - Expertise - Description **Votre rôle** En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des dossiers litigieux, tant en défense qu'en demande. Vous gérerez des dossiers sous la supervision...

  • Avocat-e de Litige Litigation Lawyer

    1 month ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    -< Back to Jobs - Refer a friend - Printer Friendly - Apply - Job Title - Avocat-e de litige Litigation Lawyer - Job Location - Montreal - Job Type - Fee earners - Country/Territory - Canada - Region - The Americas - Description - English Version Follows_ **Votre rôle** En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer...

  • Member and Client Services Agent

    1 day ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Avocat.e en litige civil et commercial

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Lépine Talent Inc. Full time

    Notre client est un cabinet boutique de premier plan spécialisé en litige. Le cabinet regroupe des avocats à l’expertise reconnue, représentant des clients dans toutes les sphères du litige civil et commercial. Les professionnels se démarquent par la profondeur de leur expertise, leur créativité et la qualité de leur service. Ils savent tirer...

  • Agent(E) D'approvisionnement

    1 month ago

    Montréal, Canada AIM CROIT Full time

    Vous êtes à la recherche d’un emploi? **Vous vivez en situation d’handicap?** Notre équipe de conseillers en emploi peut vous aider à intégrer le marché du travail. **Nous sommes un service d’aide gratuit d’aide à l’emploi pour les personnes vivant avec des limitations physiques et sensorielles qui résident sur l’île de...

  • Client Financial Services Agent

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Client Financial Services Agent

    1 month ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Client Financial Services Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Litigation Support Clerk

    7 days ago

    Montréal, Canada Smart & Biggar Full time

    Smart & Biggar has been at the forefront of IP and technology law for over 100 years. We practice in every area of IP on behalf of an exceptional international clientele, and we are consistently ranked as Canada’s leading IP firm. We are committed to hiring people with different backgrounds and experience, who represent the best talent in their field. We...

  • Agent de brevets/Conseiller technique en brevets

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Lavery Avocats Full time

    Agent de brevets/Conseiller technique en brevets (sciences de la vie) Avec des bureaux situés à Montréal, Québec, Sherbrooke et Trois-Rivières, Lavery est le plus important cabinet d'avocats au Québec (cabinet de l’année du Québec à l’édition 2020, 2021 et 2022 desCanadian Law Awardset figure 1erparmi les plus importants cabinets d’avocats...

  • Member/client Services Agent

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Desjardins Full time

    At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should...

  • Legal Assistant

    1 month ago

    Montréal, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    We are looking for a legal assistant to join the litigation practice in our Montréal office. Reporting to the Senior Manager, Legal Support Professionals, the successful applicant will provide administrative support to lawyers in litigation. Why join Davies? - A collaborative, diverse and inclusive work environment - Flexible work schedule - Competitive...