Directeur(Trice) Du Service à La Clientèle
1 month ago
Novexco représente le plus grand distributeur national de fournitures et services pour le bureau de propriété canadienne. Notre mission est d'offrir des solutions d'affaires innovatrices pour le milieu de travail visant la satisfaction et la fidélité de nos différents groupes de clients.
Novexco est présentement à la recherche d’un(e) **directeur(trice) du service à la clientèle **d’occuper un rôle important au sein de son équipe.
**DESCRIPTION DU POSTE**:
- Encadrer, former et mobiliser l’équipe administrative composée d’environ 40 personnes ainsi que 5 superviseur(e)s sous sa responsabilité;
- Assurer le maintien des objectifs de performance (KPI);
- Contrôler les indicateurs pertinents, évaluer les besoins en main-d’œuvre et faire des recommandations et des changements appropriés lorsque c’est nécessaire;
- Élaborer de nouvelles stratégies d’amélioration et mettre en place des moyens de contrôle innovateurs et performants;
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
- Prendre en charge les dossiers complexes afin d’en assurer une finalité à la satisfaction de toutes les parties;
- Travailler en collaboration avec les centres de distribution et administrer les retours, les écarts et les ajustements en lien avec les fournisseurs;
- Travailler à l’amélioration continue;
- Participer à l’élaboration du budget annuel;
- Au besoin, visiter les diverses succursales, marchands et grossistes afin de discuter des besoins spécifiques et des attentes;
- Participer aux réunions de gestion et collaborer à divers projets spéciaux;
- Autres tâches connexes.
**QUALIFICATIONS**:
- Baccalauréat en administration et/ou autre formation connexe;
- Minimum de 5 ans dans un poste de gestionnaire, en administration et au service à la clientèle;
- Connaissance des environnements de distribution un atout;
- Maîtrise des logiciels de la suite Office, connaissance de AS400 et du système CRM un atout;
- Solide compréhension des principes de modélisation, de gouvernance, de qualité et d'intégration des données;
- Aptitude à identifier et à résoudre les problèmes liés aux données avec un souci du détail;
- Capacité à assimiler des outils de gestion et d'analyse de données;
- Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
**COMPÉTENCES ET HABILETÉS PARTICULIÈRES**:
- Leadership prouvé et capacité à mobiliser les employé(e)s vers l’atteinte d’objectifs;
- Axé(e) sur amélioration continue;
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer de multiples priorités;
- Esprit d’équipe et capacité à travailler et à collaborer avec tous les départements.
**LES AVANTAGES DE TRAVAILLER AVEC NOUS**:
- Horaire de jour du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine);
- Congés personnels payés;
- Un couverture d'assurance complète (soins de santé et paramédicaux, soins dentaires, vision, assurance vie, invalidité de courte et de longue durée, PAE, télémédecine);
- RÉER collectif avec contribution de l'employeur;
- Programme de référencement de nouveaux employés et clients;
- Programme de reconnaissance des pairs (pour gagner un voyage annuel);
- Club social (bénévolat et activités sociales);
- Participation à des organismes caritatifs : MIRA, Opération Enfant Soleil, Maman Dion;
- Accès à notre cafétéria à prix modiques, lounge, terrasse et activités le midi;
- Rabais employé sur tous nos produits sur le site hamster.ca
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaire:
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Question(s) de présélection:
- Êtes-vous légalement autorisé(e) à travailler au Canada? Veuillez préciser svp.
Expérience:
- gestion et administration du service à la clientèle: 5 ans (Obligatoire)
Langue:
- Français (oral et écrit) (Obligatoire)
- Anglais (oral et écrit) (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle
5 months ago
Laval, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Directeur(Trice) Commercial(E)
3 months ago
Laval, Canada Groupe Lauzon Full time**Directeur(trice) commercial(e)**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Variable **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon, est présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) commercial(e) pour intégrer son équipe...
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle
6 months ago
Laval, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Directeur(Trice) Commercial(E)
5 months ago
Laval, Canada Groupe Lauzon Full time**Directeur(trice) commercial(e)**: Emploi - Permanent Temps plein - **Représentant / Vendeur** Division: Audi Lauzon -Laval Québec H7T 2W3 **Dès que possible**Horaire: Variable **Description: **Audi Lauzon, membre de la grande famille Lauzon recherche actuellement un(e) directeur(trice) commercial. Le Groupe Lauzon est réputé pour l’expérience...
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Directeur(Trice) de Service Et Du Reconditionnement
2 months ago
Laval, Canada HGrégoire corporatif Full timeHGrégoire corporatif est à la recherche d'un(e) directeur(trice) de service et du Reconditionnement pour ses succursales ! Nous offrons un salaire compétitif et un environnement de travail valorisant ! Responsabilités: - Superviser processus de reconditionnement des véhicules et s’assurer de la rapidité d’exécution des étapes de...
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Représentant du service à la clientèle
4 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Physio Extra Full timeRôle et responsabilitésL'agent au service à la clientèle est chargé d'assurer un service à la clientèle personnalisé de grande qualité. Cette personne travaille sous la supervision du directeur clinique et de l'agent en chef. Elle a la responsabilité de:Répondre aux appels, informer la clientèle sur les services offerts et prendre les...
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Directeur(Trice) Adjoint(E), Service à
2 months ago
Laval, Canada Collège de l'immobilier du Québec Full timeVous êtes passionné d’éducation et vous aimez particulièrement le travail d’équipe ? Vous aimez travailler avec les chargés de cours et vous assurer de la qualité de leur enseignement ? Le domaine de l’enseignement vous intéresse et vous aimeriez relever un nouveau défi ? Le Collège est présentement à la recherche d’un(e)...
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Directeur(Trice) Clinique
5 months ago
Laval, Canada Clinique Psycho-Optimale de Laval Full timeLa _Clinique Psycho-Optimale de Laval_ est une clinique multidisciplinaire à Laval. Nous sommes à la recherche d'un(e) directeur(trice) clinique. Nous recherchons un professionnel de la santé (ex. psychologue, neuropsychologue, psychoéducateur(trice), travailleur(se) social, orthophoniste, ergothérapeute, etc.), membre d'un ordre professionnel. Le...
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Responsable Du Service À La ClientÈle
3 months ago
Laval, Canada Louis-Hébert uniforme inc. Full time**SPÉCIFICATIONS**: - Lundi au vendredi, quart de jour, 38 h/sem. Temps plein Selon expérience Date d'entrée en fonction : dès que possible ***DESCRIPTION DU POSTE** *** PRINCIPALES TÂCHES 1. Accueille et répond aux demandes d’information des visiteurs ou clients, détermine le but de leur visite et les diriges vers les personnes appropriées; 2....
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle
2 months ago
Laval, Canada Eco-Nature de Laval Full timeÉco-Nature œuvre pour la protection, la conservation et la mise en valeur de la rivière des Mille Îles et de ses affluents depuis maintenant plus de 35 ans. Entreprise d’économie sociale, l’organisme est notamment gestionnaire du Parc de la Rivière-des-Mille-Iles, un territoire offrant une expérience écotouristique de qualité exceptionnelle,...
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Coordonnateur(Trice) Service à La Clientèle
6 months ago
Laval, Canada Eco-Nature de Laval Full time**ÉCO-NATURE** Éco-Nature œuvre pour la protection, la conservation et la mise en valeur de la rivière des Mille Îles et de ses affluents depuis maintenant plus de 35 ans. Entreprise d’économie sociale, l’organisme est notamment gestionnaire du Parc de la Rivière-des-Mille-Iles, un territoire offrant une expérience écotouristique de qualité...
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Directeur, Conseils à La Clientèle
6 months ago
Laval, Canada CIBC Full timeNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...
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Service à La Clientèle
5 months ago
Laval, Canada Monezsoft Full time**Service à la clientèle** - Excellent service à la clientèle - Sens de l’organisation et des priorités - Travail d’équipe **Nous avons hâte de vous rencontrer !** MonezSoft est une entreprise en plein croissance qui se spécialise dans le développement des solutions d’intelligence d’affaire et du marketing conversationnel. Nous aidons...
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Directeur(Trice) de Magasin Laval
2 months ago
Laval, Canada Maison Birks Full timeBIRKS. PUR ENCHANTEMENT Depuis 1879, **Birks** est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos...
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Directeur(Trice) de Magasin Laval
3 months ago
Laval, Canada Maison Birks Full time-BIRKS. PUR ENCHANTEMENT Depuis 1879, **Birks** est un joaillier de luxe réputé non seulement pour la qualité, l'exclusivité et le caractère unique de ses créations, mais également pour l'excellence inégalée de son service. C'est pour nous une immense fierté que d'offrir une expérience authentique et tisser des liens solides avec chacun de nos...
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Directeur/trice de Service
6 months ago
Laval, Canada Convergint Technologies Ltd Full timeConvergint est présentement à la recherche d’un Directeur/trice de service pour se joindre à notre équipe en pleine croissance dans notre emplacement de Laval. En tant que Directeur/trice de service, vous serez responsable de la gestion globale et de la direction de l'activité de services de CTC, y compris les activités de vente et d'exploitation....
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Coordonnateur Service à La Clientèle
6 months ago
Laval, Canada Cogir Full timeChaque jour, notre équipe de passionnés fait la différence auprès des résidents. La relation de « l’humain pour l’humain » est au cœur de notre approche et de la philosophie corporative. Par ailleurs, le succès que connaît COGIR Immobilier repose sur le bon travail d’équipe entre les différents services et sur toutes les personnes qui se...
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Conseiller.ère Service à La Clientèle Web
5 months ago
Laval, Canada La Cordée Full timeADMINISTRATION - WEB Temps partiel Laval - Saint-Hubert La Cordée a souvent besoin de recrues de tous les horizons pour compléter son équipe ! Si cela t’intéresse de relever le défi de vivre au quotidien ta passion du plein-air, on est clairement la gang que tu veux rejoindre. Tu te penses fait pour travailler à La Cordée ? Viens nous en...
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Directeur(Trice) Financier
2 months ago
Laval, Canada Groupe Contant Full timeGroupe Contant est à la recherche d'un(e) Directeur(trice) financier pour notre succursale de Laval. Vous avez un intérêt pour les véhicules récréatifs ? Venez rejoindre le Groupe Contant, chef de file dans son secteur d’activité où vous aurez des défis, mais surtout un environnement de travail incomparable dans l'industrie avec de l'autonomie,...
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Agent(E) Service à La Clientèle en épicerie
2 days ago
Laval, Canada Impact Détail Inc Full timeNous sommes présentement à la recherche de **démonstrateurs (trices) de produits e épicerie **prêts à joindre notre équipe! Le service à la clientèle n’a plus de secret pour toi? Tu recherches un horaire à temps partiel? **Joins-toi à nous!** Mais qu’est-ce un démonstrateur(trice)? Le démonstrateur(trice) s’occupe de faire déguster...