Responsable Du Service À La ClientÈle

4 months ago


Laval, Canada Louis-Hébert uniforme inc. Full time

**SPÉCIFICATIONS**:

- Lundi au vendredi, quart de jour, 38 h/sem. Temps plein Selon expérience Date d'entrée en fonction : dès que possible
***DESCRIPTION DU POSTE**

***

PRINCIPALES TÂCHES 1. Accueille et répond aux demandes d’information des visiteurs ou clients, détermine le but de leur visite et les diriges vers les personnes appropriées; 2. Répond aux demandes de renseignement reçues par téléphone ou par courrier électronique et transfert les dossiers aux personnes ou départements concernés; 3. Identifie les besoins du client et recommande les produits ou services adaptés; 4. Assure le traitement des commandes dans le système informatique en validant les informations qui doivent s’y trouver (numéro de client, bon de commande, numéro de style, quantité, date de livraison, date d’annulation et autres instructions relatives à la commande); 5. Vérifie la disponibilité de la marchandise et achemine une demande au département concerné le cas échéant; 6. S'occupe des plaintes clients, des services ou des politiques de l'établissement; 7. Confirme les délais et l’échéancier de la production et achemine toute information pertinente à la livraison; 8. Traiter les remboursements, échange et note de crédit pour la marchandise retournée et transmets les informations au service désigné; 9. Tient à jour le CRM et le dossier du client; 10. Effectue le classement de la documentation et en assure la mise à jour; 11. Assiste le Directeur des ventes dans la production et l’analyse de rapport et l’assiste dans la structure de son agenda.**FONCTION(S) PRINCIPALE(S)**:

- Relevant du directeur des ventes, le titulaire de ce poste répond aux demandes des clients, des représentants, prend les commandes et en assure le suivi. Assite et structure le directeur des ventes dans son travail.

**EXIGENCE(S) DU POSTE**:

- FORMATION ET QUALIFICATIONS DEP en bureautique ou dans tout autre domaine connexe considéré pertinent est exigé. Expérience en secrétariat dans une PME (5 ans) serait un atout.
- COMPÉTENCES GÉNÉRALES ET QUALITÉS REQUISES - Capacité à communiqué efficacement;
- Collaboration et travail en équipe;
- Grand sens de l’organisation;
- Capacité d’autogestion;
- Compétence en mathématique;
- Compétences littéraires (bilingues);
- Compétences communicationnelles et sociales (bilingues);
- Compétences en informatique;
- Résolution de problème.

**QUALITÉ(S) RECHERCHÉE(S)**:

- CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES - Service à la clientèle;
- Prise de décision;
- Rédaction de document et de rapports;
- Connaissances des logiciels (Suite office, word, Excel, BlueCherry);
- Compétences administratives.

**AVANTAGES SOCIAUX ET CONDITIONS DE TRAVAIL**:

- Activités sociales/club social
- Assurances collectives
- Formation continue/perfectionnement
- Horaire flexible
- Salle de repos des employés



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